Meet Clémentine - Directrice de clientèle

Who are you Clémentine?

Je suis Clémentine, 31 ans, originaire d'Auvergne mais grande voyageuse dans l'âme.

Fan de Antoine de Maximy, je me suis expatriée en Australie puis en Inde durant mon Master au sein de @l'ESC Clermont Business School. Je suis diplômée d'un Master II en Communication et Marketing Digital et d'un Master of Science in International Commerce & Digital Marketing. J'ai toujours apprécié l'association des nouvelles technos et du web car cela permet d'obtenir un partage de connaissances sans limite. C'est d'ailleurs une de mes phrases clés : "Avec le digital rien n'est impossible !"

Pour me déconnecter, j'adore faire des randonnées et du yoga, cela me permet de trouver un équilibre parfait. Si pour vous aussi, mettre des crampons le weekend ne vous fait pas peur, je serai ravie de vous partager mon top des randos en Auvergne !

Quelle est ta mission chez Periscope ?

Je suis Directrice de Clientèle, mon rôle est d'être le point d'entrée de nos clients et le point de contact interne des différents interlocuteurs de l'agence Periscope. En résumé, je fais l'interface entre ce que souhaitent nos clients et ce que réalisent nos équipes. Ma mission peut être décomposée en trois piliers distincts et complémentaires :

Le premier consiste à détecter de nouvelles opportunités d'affaires. Pour cela j'accompagne des entreprises qui recherchent des solutions afin de répondre à leurs enjeux de positionnement de marque, de communication et/ou de marketing digital.

Le second pilier est la gestion de mon portefeuille de clientèle. J'apprécie beaucoup cette partie car l'humain est au cœur de celle-ci. En effet, je dois comprendre les attentes actuelles de mes clients tout en détectant de nouvelles opportunités digitales. Pour cela, je peux m'appuyer sur l'ensemble de nos experts internes : SEA, SEO, Traffic Manager, Marketing, Techniques, Formateurs, Design ou Artistiques. De nature curieuse et sociable, je considère cela comme une véritable chance.

Enfin, le troisième pilier est le suivi des projets clients, je dois m'assurer de la bonne conduite de ces derniers et garantir une fluidité de communication réciproque entre les informations de nos clients et celles de nos équipes.

Tu arrives juste après le départ d'un des piliers de la team Periscope ( ;) @Romain C ), comment s'est passée la transition ?

Je tiens à remercier Romain Colas pour cette transition dorée.

Dès mon arrivée chez Periscope, il a su me mettre à l'aise, en me présentant aux équipes et aux clients avec un fort enthousiasme.

Après un premier mois assez dense, je me sens de plus en plus autonome et je sais que je peux compter sur l'ensemble des Périscopeurs pour m'accompagner si nécessaire car il y a un véritable esprit d'équipe et d'entraide.

Selon toi, c'est quoi une marque digitale engagée ?

Pour moi, une marque digitale engagée est le résultat d'une part d'un engagement interne à travers une approche servicielle orientée client dite "Customer Centric" qui se traduit par l'écoute, la transparence, le dépassement, l'amélioration continue, l'empathie, la franchise et la disponibilité. Et d'autre part, d'un engagement externe, qui consiste à prendre en compte l'impact des nouvelles technologies sur notre environnement en essayant d'adopter des démarches pour minimiser ou compenser cet impact, tel que les bonnes pratiques Green It, l'engagement associatif ou la sensibilisation de nos partenaires.

Une reco culturelle à nous proposer ?

Comme la communication est l'art de la répétition, je dirais encore Antoine de Maximy, à travers ses reportages de voyage dans J'irais dormir chez vous, nous parcourons le monde et ses différentes cultures. Cela permet d'acquérir une grande ouverture d'esprit et humilité, qui sont des atouts clés pour avancer dans la vie.