Mettre à profit la crise du covid19 pour faire le ménage de printemps de ses fichiers et ...revoir ses pratiques commerciales

Crise oblige, nous sommes pour la plupart bloqués dans nos activités et contre notre gré, nous bénéficions de temps, ce luxe inestimable et rare, si souvent appelé de nos vœux ! C'est une occasion inespérée de faire un état des lieux lucide de ses outils, de ses pratiques, de son organisation commerciale et se poser les bonnes questions. Comment sera le marché après la crise ? Quelles cibles prioritaires travailler et comment ? L'entreprise et ses forces vives sont-elles prêtes et affûtées ?

Premier constat, si la plupart des entreprises ont compris l'intérêt d'avoir une base de données clients à jour, peu d'entre elles ont réellement conscience qu'il s'agit là de leur trésor de guerre. Sans fichier à jour, pas de relance programmée, pas de prospection ciblée et personnalisée, pas de suivi à temps, pas d'action de marketing efficace sur une base segmentée, pas de développement !

Malgré cela.... Renforcer, enrichir, nettoyer, mettre à jour ses bases de données, ses fichiers clients, prospects, sont vues comme des corvées qu'on réserve le plus souvent aux stagiaires, alternants ou commerciaux juniors !

Sans préjuger la qualité professionnelle des stagiaires, ils sont souvent livrés à eux même sans l'histoire et la culture de l'entrepris, la connaissance du marché leur permettant de lire un fichier entre les lignes et de mesurer l'importance de leur mission de qualification de fichier.

Est-ce qu'un chef d'entreprise confierait son patrimoine au premier venu ? Evidemment non, et pourtant, dans les faits, c'est (presque toujours) la règle.

Alors, ce temps qui nous est donné, profitons-en pour mettre à plat ce patrimoine, en faire l'état des lieux, améliorer, enrichir ce qui peut l'être, le nettoyer de ses scories, le préparer au mieux pour faire face à l'Après !

A suivre...