Sur Internet, tout le monde ment... Vraiment?

Google est la principale source d'informations...sur VOUS!

En tant que marque et en tant qu’individu, est-il possible de "gérer" sa E-réputation? Pourquoi et comment gérer MA réputation sur le Net?

Après avoir défloré quelque peu le « naturisme numérique » dont certain.e(s) d’entre nous font preuve sur le Net (*), et pour aller plus loin dans l'exploration de votre Notoriété: un bouquin en anglais, quelques résultats d’études récentes plus une méthode innovante et... belge.

"Tout le monde ment" (**) c'est le titre du bouquin qui fait actuellement fureur auprès de tout qui s'intéresse aux datas et aux traces laissées sur le Net par chacun.e, à l'insu de son plein gré #oupas. Les milliards de recherches formulées en ligne en disent long sur les craintes secrètes et questions taboues des internautes. Un ex-data scientist de Google a analysé et synthétisé ces données.

Le livre de Seth Stephens-Davidowitz défend l'idée que tout le monde ment et que le seul endroit où l'on ne ment pas, c'est… sur Internet. De là à penser ou écrire, comme le fait ce scientifique, que Google est devenu un véritable détecteur de mensonges, il n'y a qu'un pas vite franchi ! Que ce soit à propos de sexe, de type de lecture ou d'intentions prévisibles de vote, ce livre –truffé de passages drôles- montre que les Américains mentent tout le temps. C'est qu'en remplissant 3 milliards de fois chaque jour le petit rectangle magique de "notre ami Google" à la recherche d'une réponse (***) à leur question, ces mêmes Américains ne se rendent pas compte à quel point ils se dévoilent.

C’est devenu une évidence aujourd'hui: si nous pouvons biaiser la réalité vis-à-vis de nos proches, nous ne pouvons pas mentir sur Internet. Quoi ? Ça fait froid dans le dos ? Il y a de quoi.

 Googliser: trois ans après son entrée dans le dictionnaire, ce vocable est plus que jamais au cœur des préoccupations de bon nombre dirigeants d’entreprise. Parce qu’en effet, le référencement d’une marque sur le web joue un rôle déterminant dans l'acte d'achat du consommateur. Ainsi, une étude réalisée par l’IFOP en 2015 pour l’entreprise lyonnaise Reputation VIP révélait que 96% des internautes sont influencés par l’E-reputation de la marque avant d’acheter un produit. Cette influence se traduit même par un renoncement pur et simple à l’achat pour 30% des internautes en cas d’avis négatifs trouvés sur la toile, et par un report d’achat pour 66% d’entre eux. 

S’il est hélas impossible pour une entreprise de maîtriser l’intégralité des informations qui circulent à son propos sur le web, cela ne veut pas dire qu’elle doit adopter une attitude passive, voire résignée, face à sa e-réputation. Bien au contraire ! Avoir une vision précise de sa e-réputation (qui se confond d’ailleurs de plus en plus avec sa réputation globale tant la digitalisation des entreprises prend de l’ampleur) est une étape incontournable pour déceler ses forces et faiblesses …et pouvoir adapter son offre en fonction des feedbacks de ses clients.

Pourquoi tester sa e-réputation est indispensable pour une entreprise? Pourquoi faire appel à des professionnels de l'optimisation de réputation et la gestion des avis/commentaires de clients.

'Pas le temps pour m'occuper de ça.' 'C'est cher.' ' Je ne cours aucun risque parce que si je ne suis pas présent sur les réseaux sociaux...' Graves erreurs de jugement: si vous laissez à d'autres le soin de vous faire une réputation, tout peut arriver, même le pire! Bien sûr, certaines agences spécialisées vont gérer la crise et de tenter de nettoyer au mieux les traces négatives concernant votre marque sur la Toile en mettant en avant des liens positifs et visibles parlant de vous sur les moteurs de recherche. Mais il est encore plus efficace d’accorder quelques minutes quotidiennes à la gestion au jour le jour de votre "naturisme numérique", que ce soit à propos de votre marque ou de vous-même. Ou si vous manquez de temps ou d'expertise, de déléguer cette activité à des professionnels du Management de la réputation.

(*) Le premier article de la série *** Naturisme numérique & Big Data *** date d’il y a plus d'un an.

(**) Seth Stephens-Davidowitz is a Harvard-trained economist, a visiting lecturer at Wharton, a former Google data scientist and a writer for The New York Times on big data. In his new book “Everybody Lies: Big Data, New Data, and What the Internet Can Tell Us About Who We Really Are” (Harper Collins, May 2017), Seth Stephens-Davidowitz uses big data to dive into topics such as economics, ethics and sports. He offers insights that can help us understand ourselves better, revealing biases deeply embedded within us, information that can change our culture, and the questions we are afraid to ask that might be essential to our health — both mental and physical. In this book he explores the online data we leave behind every day, and what it reveals about our hidden feelings, desires, and fears; he explores topics ranging from Google searches about divorce peaking after Christmas, to whether Americans are more preoccupied with the intellectual potential of their sons or daughters.

Si vous n'avez pas le temps de lire son bouquin

=> Vidéo (35 min d'interview, en anglais): Seth sat down to talk with Googler Megan Green about his new book, EVERYBODY LIES: Big Data, New Data, and What the Internet Reveals About Who We Really Are

=> Extraits du livre en français ici !

 (***) Avec plus de trois milliards de requêtes formulées chaque jour dans sa barre de recherche, Google est une véritable mine d'or pour les annonceurs. Mais aussi pour les chercheurs en sciences.

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