NESPRESSO
Billet d’humeur 2
J’ai le statut d’Ambassadeur chez Nespresso. Statut que j’ai acquis grâce à mes 16 ans de fidélité à la marque et au nombre de capsules que j’achète annuellement. Là vous pensez que vous êtes connus qu’au vu de votre fidélité Nespresso va être aux petits soins pour vous, que le jour où vous faites une demande qui sort des clous ils vont faire un petit effort. Que nenni, cruelle désillusion. Voici la réponse (quand ils daignent répondre) qui a été faite à ma demande par le biais de Facebook : « Bonjour Madame Harrburger, nous vous remercions pour votre excellente fidélité à notre maison et à ce titre nous vous offrons exceptionnellement un geste commercial que vous recevrez en fin de semaine. Nous vous souhaitons d'excellentes dégustations. » et que croyez vous qu’a reçu Madame Harrburger : un tablier de cuisine… Preuve s’il en est que comme dirait une de mes amies ; « ce n'est que le futur nouveau client qui est important, pour les entreprises, aucun effort n'est fait pour les "vieux" clients😖 » Ma chronique, outre de me défouler un peu, a pour but de faire savoir aux nouveaux clients que le passage de futur client à ancien client fait qu’ils passent de client chouchouté à client acquis à qui l’on envoie de temps en temps quelques capsules pour leur faire croire, je ne sais pas quoi en fin de compte… Vu le peu d’intérêt qu’il y a être Ambassadeur, d’autant plus que maintenant d’autres marques de capsules de qualité sont disponibles sur le marché, je vais peut-être revoir ma façon de consommer du café. C’est d’autant plus dommage que j’appréciais le produit, mais je trouve que maintenant il a un goût amer. Un des avantages (mais ils n’ont pas que des avantages) des réseaux sociaux est de pouvoir partager ses expériences avec le plus grand nombre, et leur éviter de tomber dans les mêmes pièges que vous. Se croire important auprès d’une société, qui même après 16 ans de fidélité ne sait toujours pas si vous êtes un homme ou une femme…ça permet au moins de relativiser et de ne pas se croire plus important que l’on est…