Notre vision de l’agilité d’entreprise

L’impératif d’agilité d’entreprise

Les entreprises et organisations sont confrontées à un contexte de plus en plus complexe, incertain et instable : économie, réglementations, marchés, missions, métiers, technologies…

Alors, la planification ne suffit pas :

• Complexité => Problématique difficile à découper
• Incertitude => Prévision illusoire
• Instabilité => Action difficile à inscrire dans la durée.

Alors, il devient crucial de renforcer leur agilité, c’est-à-dire leur capacité à s’adapter de façon :

• empirique (expérimentation)
• réactive (exécution rapide de la stratégie)
• durable (évolutivité).

Les domaines clés de l’agilité d’entreprise

Pour être agile, l’entreprise nous paraît devoir agir plus particulièrement dans les domaines clés suivants :

• le Système d’Information dans son ensemble, omniprésent et trop souvent frein à l’agilité
• la Gestion de Portefeuille de Projets, pour piloter et coordonner les transformations de l’entreprise
• la Relation Client, qui caractérise et différencie l’entreprise aux yeux de marchés toujours plus mouvants et exigeants
• la Relation Salarié, pour développer un capital humain adéquat et accompagner l’évolution des réglementations, des cultures et des modes de travail
• les Référentiels de données, car disposer d’une information de référence fiable est un pré-requis à toute démarche transverse évolutive (entreprise étendue, alignement opérationnel, marketing multicanal, pilotage de réseaux multi-sites, business intelligence, gouvernance / conformité / risque, sites internet, intranet, extranet...)
• la « Matière noire » du système d’information, comme nous nommons les applications périphériques développées dans les départements pour assurer leur propre agilité (souvent avec des technologies bureautiques), matière qu’il s’agit de rendre « grise » en la structurant et en la partageant mieux sans en compromettre la simplicité ni la souplesse, dans un équilibre à trouver entre décentralisation (autonomie et réactivité des entités locales) et centralisation (intégration, robustesse, normalisation, rationalisation des coûts).

La chaîne de l’agilité d’entreprise

Bien sûr, une entreprise n’est agile que si l’ensemble des chaînons de sa chaîne de transformation le sont.

Or, se doter de solutions informatiques est l’un des chaînons les plus critiques : difficulté d’expression des besoins, délais de développement du code, insuffisance d’évolutivité, coûts inadaptés…