Offre d'emploi : Recherche responsable qualité numérique

La Direction solutions numérique du Département de Loire-Atlantique (collectivité territoriale) composée de 95 agents et disposant d’un budget de 16 millions d’euros pour 4 800 utilisateurs, 150 sites et 137 collèges.

Recrute par voie statutaire ou contractuelle (bac +5) pour son service Méthodes et pilotage

Un(e) responsable de l’unité Qualité

Catégorie A - Filière technique

En tant que responsable d’unité au sein du service « Méthodes et pilotage » de la « Direction solutions numériques » , vous pilotez une équipe de 2 personnes ayant pour missions principales :

·        la modélisation des processus et procédures internes,

·        la structuration de la documentation et de l’information,

·        la conception et production de tableaux de bord,

·        la gestion du catalogue de services : cohérence et lisibilité de l’offre, paramétrage des ressources et populations d’ayant-droit ad hoc.

Au sein de cette équipe, vous portez les orientations stratégiques de la direction, assurez l’animation de la démarche qualité et de l’amélioration continue, favorisez la transversalité entre les services et accompagnez les équipes dans l’appropriation des outils de gestion de la qualité (plan qualité produit, structure documentaire, indicateurs, …). Vous vous assurez de l’adéquation des méthodes avec les enjeux du portefeuille de projets et d’activités (respect des échéances et délais, bonne gestion des ressources humaines et financières, qualité des services délivrés).

Vous pourrez être amené·e à piloter un projet dans toutes ses dimensions : stratégique, financière, humaine, juridique, organisationnelle et technique.

À titre d’exemple, les projets actuels de l’unité sont la déclinaison du Plan Qualité Produit par typologie de projet, la création d’un kit d’assistance à maîtrise d’ouvrage, la préparation du séminaire annuel et au sein de la direction la mise en place d’une Gestion de la Relation Usager, la refonte du Datacenter, le changement d’outil ITSM, ...

Vous dirigez, animez, coordonnez, et gérez l’unité pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie définie par la direction.

PROFIL

Vous avez une expérience significative en tant que responsable méthode et qualité.

Vous connaissez :

• Les outils d’ITSM (Gestion des demandes, incidents, problèmes et changements, inventaire des actifs matériels et logiciels)
•  Le cadre de la commande publique et les principes des finances publiques

Vous maîtrisez :

·        Les outils bureautiques et de gestion de projet

·        Les méthodes de pilotage de projet et la gestion de portefeuille de projets

·        Les systèmes d’information et processus associés

·        Les normes, méthodes et référentiels de qualité (ITIL, CMMI, ISO9001, SCRUM)

Vous êtes :

·        Rigoureux et méthodique, vous savez appréhender les thématiques de la gestion de l'information, l’organisation du travail et le développement du travail collaboratif

·        Doté de capacités rédactionnelles, d’une aisance relationnelle, d’un esprit de synthèse

·        À l’écoute et organisé, vous savez gérer une équipe et coordonner son périmètre avec les autres équipes