Offre Hotliner Évreux

Hébus Digital évolution : située à Evreux (27) Effectif : 11 collaborateurs,

Offre : Ingénierie en infrastructure informatique, réseau et télécom, Infogérance et développement d’applications spécifiques

Clientèle : PME et PMI dans les domaines de la distribution, du luxe, des services et de l’industrie, Associations et collectivités

Poste :

Sous la direction du directeur technique et intégré dans le Centre de Services Clients d'Hébus vous êtes en charge du support et de l’assistance aux clients. Vous êtes l’interface avec les clients et garant de la qualité du service clients.

Hot line accueil téléphonique et traitement des mels

•  Répondre aux demandes et traiter les incidents
•  Prendre en charge les tickets en fonction des priorités
•  Informer les clients des actions réalisées sur leurs demandes et incidents
•  Renseigner au fil de l’eau les outils de ticketing et de suivi
•  Escalader les incidents au niveau supérieur
•  Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement de travail technique

Dépannage et tests

•  Assurer des dépannages des équipements et des logiciels
•  Réaliser des diagnostics et qualifier des pannes
•  Déclarer des demandes de SAV auprès des fournisseurs et les suivre jusqu’à la résolution

Préparation et configuration de matériels et logiciels

•  Installation des systèmes d’exploitation et des logiciels sur les PCs et Mac des utilisateurs
•  Configurer les accès distants, messageries et agenda des smartphones
•  Paramétrer des téléphones IP ou Numériques sur les installations des clients
•  Réaliser les tests de bon fonctionnement des matériels configurés
•  Installer des mises à jour de logiciels en liaison avec la hot line éditeur ou le niveau 2

Exploitation de niveau 1

•  Contrôle des tableaux de bord pour vérifier le bon fonctionnement des systèmes et détecter des anomalies
•  Traiter les anomalies de niveau 1 et escalader les autres anomalies au niveau 2
•  Gestion des comptes utilisateurs (windows et messagerie)
•  Mise à jour des informations clients dans les bases de données internes

Profil recherché :

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac + 2 BTS ou DUT en informatique/RT. Vous avez de 1 à 5 ans d’expérience en support technique et assistance utilisateur. Vous êtes opérationnel avec les systèmes d’exploitation Windows. Vous disposez de connaissance sur les réseaux IP.

Vous êtes particulièrement à l’aise au téléphone et vous disposez d’une forte empathie envers vos correspondants.

Vous êtes rigoureux, autonome, ouvert d’esprit et réactif. Vous appréciez le travail en équipe. Vous disposez d’une aisance dans l’expression orale et vous êtes capable d’adapter votre discours à vos correspondants.

Vous souhaitez faire évoluer vos compétences techniques et vous disposez d’une capacité à apprendre.

Vous avez un bon relationnel avec les utilisateurs, un sens aigu du service. Vous savez rédiger et documenter votre travail.

Poste à pourvoir tout de suite

Adressez votre lettre de motivation et cv à drh@hebus-ip.com

Information sur la société :