Personnalisation des campagnes : par où commencer ?

Même si tous les consommateurs ne sont pas sensibles à la personnalisation, une grande partie d’entre eux le sont. On constate qu’en général, les campagnes web personnalisées obtiennent plus de conversions que les campagnes génériques.

Pourtant, la personnalisation, si elle commence à être utilisée, n’est pas encore très répandue parmi les entreprises québécoises. L’une des raisons évoquées pour expliquer cette réticente est la peur face à l’ampleur supposée de la mise en place de la personnalisation.

 ll n’est pourtant pas si fastidieux de se lancer dans la personnalisation. D’une part, parce qu’il existe des logiciels de marketing automation qui permettent de gagner un temps considérable et, d’autre part,  parce que vous n’êtes pas obligés de vous attaquer directement à toutes vos campagnes et tous vos canaux.

 Une bonne idée est de commencer par les campagnes courriel. En effet, la plupart des entreprises possèdent une base de données courriel plus ou moins active qui constitue une base parfaite pour tester la personnalisation. Les campagnes courriel sont l’une des tactiques marketing web les plus anciennes et donc les mieux maitrisées à l’interne. On constate souvent un meilleur taux d’ouverture et bien évidemment un meilleur taux de clics pour les campagnes courriel personnalisées que pour les campagnes génériques. C’est donc un excellent test à faire avant d’étendre la personnalisation à d’autres campagnes.

 Voici quelques conseils pour vous lancer :

• Identifiez les segments sensibles à la personnalisation et ceux qui répondent négativement à celle-ci afin de les exclure pour ne pas les contrarier ;
• Segmentez votre base de données en fonction des éléments que vous connaissez déjà ;
• Pratiquez systématiquement des tests A/B ;
• Calculez la plus-value des campagnes personnalisées versus les campagnes génériques (il faut que la personnalisation obtienne un meilleur ROI que les campagnes génériques) ;
• Appliquez les bonnes pratiques d’envoi de courriel génériques également (bien travailler l’objet du message, un seul objectif par courriel, design attrayant, appel à l’action évident, etc.) ;
• Vérifiez les possibilités offertes par votre logiciel d’envoi de courriels. Changez éventuellement si celui-ci est trop limité (surtout si vous envisagez d’étendre la personnalisation à d’autres canaux) ;
• Déterminez le meilleur moment d’envoi… en fonction de la personnalisation ;
• Essayez d’obtenir plus d’infos sur vos abonnées (données comportementales, données sociodémographiques, habitudes de consommation, habitudes d’achat si commerce en ligne, etc.) ;
• Mesurez les performances des campagnes en déterminant des KPI pertinents ;
• Adaptez les contenus de votre site en fonction de nouvelles données obtenues et des tests A/B. 

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