Podcast The E-Commerce Society : Comment le marché s'est adapté à la crise que l'on a connue ?

L’année 2020 a été une année hors norme à tous les points de vue et a bouleversé le monde du E-commerce. Du jour au lendemain, des nouveaux sites E-commerce ont vu le jour, afin de permettre aux commerces fermés de poursuivre leurs activités. Certains estiment que le E-commerce a gagné 10 ans.

Comment les acteurs du E-commerce se sont adaptés à la crise sanitaire ?

C'est en me renseignant sur l'évolution du E-commerce pendant cette crise que j'ai découvert le podcast The E-Commerce Society. Très belle découverte, ce podcast rassemble des experts dans le but d'échanger sur les enjeux et l'actualité du E-commerce.

On apprend à travers l'épisode Bilan 2020 du E-commerce et Perspectives de 2021, l'adaptation express à laquelle les acteurs du E-commerce ont été confronté. Le tout en prenant garde de répondre aux nouveaux besoins des consommateurs.

Cela a présenté un gros défi logistique et a nécessité un Service Client de qualité. On a ainsi pu observer un développement massif du drive et du Click and Collect avec la volonté de rendre son site plus optimal et mobile frendly.

Cette situation a permis à tous de remettre le client au centre de la stratégie et de capitaliser sur les forces déjà existantes. On a ainsi pu observer l’importance de la communication à travers les réseaux sociaux et l’influence.

L’adaptation a été le maître mot de cette année 2020.

Ce qu'il faut retenir et mettre en action pour développer sa plateforme E-commerce en 2021 :

Comme l’année 2020 l'a prouvée, il est important de capitaliser sur un Service Client de qualité et de prendre le temps de connaître les nouveaux clients, afin de les satisfaire au mieux.

Il est également important de rester observateur et curieux pour travailler la fibre humaine un maximum. La situation sanitaire a éveillé une quête de sens avec une prise de conscience sociale et environnementale à prendre en compte, dans le développement de sa plateforme E-commerce.  

Enfin, il ne faut pas hésiter à tester des nouveaux services pour se diversifier en prenant soin de développer une stratégie mobile solide qui représente un excellent tunnel de conversion; le tout entouré d’un Service Client très présent, tourné vers l’humain.

Quels sont vos conseils pour développer son activité E-commerce en 2021 ?

Retrouvez l’épisode The E-Commerce Society : Bilan de l’année 2020 et perspectives de l’année 2021 dans son intégralité sur YouTube :

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