Pourquoi les gens quittent votre site Internet ?

Sur cette longue infographie, l'équipe de KissMetrics propose 8 raisons principales pour lesquelles les visiteurs quittent votre site Internet.

Profitez-en pour visiter quelques perles de mauvais goût. Je vous aurai prévenu, ça pique les yeux !

1. Une mauvaise navigation

Rien ne frustre plus votre visiteur qu'un site avec une mauvaise navigation. Une navigation complexe ou inconsistante peut provoquer confusion et énervement.

• Préférez une navigation logique et située à un seul endroit sur votre site.
• Pour les sites avec beaucoup de pages, ajoutez un Sitemap.

2. Trop de publicité

Trop de publicité tue la publicité (ok, elle était facile). Mais le fait d'ajouter trop de pub va provoquer cette sensation désagréable où votre visiteur suffoquera très vite. Sans parler de l’énervement que vous pourriez générer en lui. 
Exemple : Kelynet

• Ayez du goût et une certaine discrétion pour le choix de vos pubs.

3. Mauvaise structure d'information

Une mauvaise structure peut détruire votre taux de conversion (% de visiteurs transformés en clients). Plus d'une vente sur deux n'est pas réalisée parce que les informations de contact sont difficiles à trouver.

Exemple 1 : Comment réaliser un site Internet sur un Post-It

4. Une mauvaise utilisation de l'audio et vidéo

Sérieusement ! Rien de plus désagréable qu'un site Internet avec de la musique qui démarre tout de suite au chargement de la page. Imaginez que votre visiteur sera dans un Open-Space. Son premier réflexe (à raison) sera de tout de suite fermer toutes les fenêtres de son navigateur pour que ce vacarme s'arrête.

Il en va de même pour les vidéo qui se lancent tout seul. 

• Donnez le choix de visionner du contenu multimédia.

5. Demande d'inscription

Dès votre arrivée sur un site Internet, une pop-up débarque et vous demande si vous voulez vous inscrire à la Newsletter. Je ne sais pas vous, mais ma réaction ressemblera assez à : "Euh... Tu me laisse voir ce que tu proposes avant ?". Cela dit, si vous n'êtes jamais allé faire du Shopping en France, allez-y ! Tous les magasins font cette même erreur en vous saluant d'un "Bonjour, puis-je vous aider" tout de suite suivi d'un horrible "Vous avez notre carte fidélité ?".

• Les système de pop-up peuvent être configurés pour apparaître au bout d'un temps donné sur votre site ou s'il navigue sur plus d'une ou deux pages. Ainsi, la demande d'inscription arrive après que le visiteurs ait pu susciter de l'intérêt.

Exemple 2: Mon fils va devenir épileptique avant de devenir bon en math

6. Contenu et Design ennuyeux

Le but principal du Design est de créer une expérience plaisante pour votre visiteur. Sans expérience, pas de conversion ! Car votre visiteur n'aura aucune envie de revenir sur un site qu'il peut qualifier de "Moche" voire pire, "Inutile".

• Mesurez l'utilité de votre site Internet par rapport à vos objectif (Comment ça vous n'aviez pas d'objectif au moment où vous aviez réalisé votre premier site ?).

7. Clarté, Ô Clarté !

La recette d'une salade de site indigeste ? Une belle police d'écriture difficile à lire, 100 grammes de vert / jaune / rose fluo, un filet de texte non contrasté et une pincée de GIF animé. 

• Euh... là, faîtes appel à un Designer. Il vous épargnera du temps et de l'argent !

Exemple : Là, je sais pas quoi dire... Grenouille peut-être ??

8. Manque de fréquence

Double cas de problèmes : 1. Votre site est beau mais n'est pas mis à jour ! Ce qui fait que la dernière "News" date du 27 - 10 - 2009... Ou 2. "Site en construction". Mieux vaut ne rien trouver que de tomber sur ça.

• Si vous avez le temps, ajoutez une fois par mois une nouveauté sur votre site Internet.
• Si vous n'avez pas de temps, trouvez-le !