Pourquoi mon numéro s'affiche-t-il comme SPAM ?

Pourquoi mon numéro s'affiche-t-il comme SPAM ?

Apprenez-en davantage sur les raisons pour lesquelles les numéros peuvent être signalés comme étant des pourriels.

Qu'est-ce qu'un appel indésirable ?

Un appel spam est un appel effectué à partir d'un numéro qui a été signalé comme suspect par l'un des opérateurs concernés. Les clients peuvent voir leurs appels sortants s'afficher comme 'Spam', 'Spam Likely', 'Scam Likely', etc. dans leur identifiant d'appelant. Les appels peuvent même être bloqués.

Pourquoi le marquage du spam ou le blocage des appels existent-ils ?

Le signalement des pourriels vise à protéger les consommateurs contre :

· le'Robocalling': des appels en grand nombre et de courte durée provenant d'un seul numéro.

· les appels illégaux

· les appels non désirés.

Les régulateurs et les principaux opérateurs téléphoniques ont mis en place des mesures de protection en exigeant des compagnies de téléphone qu'elles mettent en œuvre l'authentification de l'identité de l'appelant afin de réduire l'occurrence du robocalling, des appels illégaux et des appels indésirables.

Sources de signalement des spams et de blocage des appels

Voici quelques raisons pour lesquelles votre numéro peut être bloqué ou signalé comme spam :

· Signalement par un consommateur :

o   Les consommateurs peuvent se plaindre auprès de leur opérateur et signaler tout numéro qu'ils jugent suspect, pourriel ou usurpant leur numéro.

o   Les consommateurs peuvent installer des applications permettant de bloquer ou d'afficher les appels de spam (applications telles que Nomorobo, Robokiller, etc.).

o   Les consommateurs peuvent bloquer les appels provenant d'un numéro qui ne figure pas dans leur liste de contacts ou dans une autre 'liste d'autorisation'.

· Marquage par l'opérateur récepteur (ou dans de rares cas par votre propre opérateur) :

o   Les opérateurs peuvent bloquer ou signaler des numéros spécifiques comme étant du spam sur la base de certaines analyses d'appels.

Détection des spams : Comment le spam est-il identifié par les consommateurs ?

· La plupart des appareils téléphoniques ont des systèmes intégrés qui sont utilisés pour filtrer ou signaler les appels entrants en fonction des informations contenues dans leurs propres bases de données. En voici quelques exemples : Truecaller, qui est couramment utilisé sur les appareils Android et iOS, ainsi que Nomorobo, Whoscall, Showcaller, Hiya, etc.

· Les consommateurs peuvent installer manuellement des applications pour visualiser les numéros signalés comme étant des spams.

· Les consommateurs ont accès aux données publiques sur les plaintes (Truecaller, Hiya, Whoscall, Robokiller, Youmail, CallApp)

Comment COPWELL peut vous aider :

C'est un défi commun dans la VOIP que les entreprises sont étiquetées à tort comme 'spam' ou 'spam probable', cependant, il n'y a pas de référentiel central ou de base de données pour remettre en question ou examiner les marqueurs de spam.

Les options disponibles sont les suivantes :

- Enregistrer les détails de l'utilisateur final ou de l'entreprise auprès de services spécifiques pour prouver la légitimité des entreprises lorsqu'un appel apparaît.

- Adopter un comportement qui empêchera le marquage de spam

Il est important de comprendre que COPWELL n'a aucun contrôle sur la suppression des listes de spam, néanmoins nous pouvons fournir des recommandations pour améliorer le taux de décrochage ou proposer d'autres plans d'action.

Meilleures pratiques lors d'un appel :

Les comportements qui peuvent augmenter le marquage des pourriels :

· Volume élevé (les entreprises qui font plus de 20 000 appels par mois sont généralement considérées comme ayant un volume élevé et peuvent être signalées automatiquement).

· Appels courts (moins de 50 secondes)

· Volume élevé d'appels sans réponse

· Envoi de messages préenregistrés

· Numérotation automatique

· Les numéros ne sont pas rappelés

Meilleures pratiques :

· Réduisez le volume d'appels par numéro :

o   Répartissez votre volume d'appels entre 2 ou 3 numéros différents.

o   Évitez d'appeler le même numéro plusieurs fois dans la même journée.

· Réduisez les appels courts depuis le même numéro :

o   Laissez un message vocal

· Réduisez les appels sans réponse et augmentez votre taux de rappel :

o   Réfléchissez bien au moment de la journée où vous appelez.

o   Laissez vos coordonnées sur la messagerie vocale et faites savoir à vos interlocuteurs qui vous êtes et pourquoi vous les appelez.

o   Évitez d'appeler les personnes qui figurent dans le National Do Not Call Registry (par exemple aux États-Unis : https://telemarketing.donotcall.gov/profile/Create.aspx)

o   Appelez en priorité les prospects qualifiés ou les personnes qui ont choisi de recevoir des communications de votre part.

o   Mettez en place un message de bienvenue personnalisé afin que les personnes qui vous rappellent sachent clairement à qui elles vont s'adresser.

Liens utiles :

EU : Protection de la vie privée et lutte contre le spam

#spam#telephone#piratage