Quelle direction devons-nous prendre maintenant? La valeur de l’expérience pour tracer la voie à suivre
Il ne fait aucun doute qu’il est inquiétant de faire face à une crise à la fois économique et sanitaire en même temps. Avec tous les obstacles que la société et l’économie ont surmontés, on croyait bien avoir créé un guide pour presque tout. Toutefois, lorsque la COVID-19 s’est déclarée à l’échelle mondiale, aucun manuel n’a pu aider à gérer à la fois une pandémie mondiale et une paralysie économique, et par conséquent, une montée en flèche du taux de chômage et une contraction soudaine et importante de la croissance.
Ce moment historique m’a également réaffirmé l’importance de l’expérience appropriée dans le processus de planification des étapes à suivre. Il est rassurant de savoir qu’à BMO, nous pouvons nous appuyer sur plus de deux siècles d’expérience. Nous avons aidé nos clients à faire face à deux guerres mondiales, à la grippe espagnole et à d’innombrables chocs économiques. Bien que ces événements aient été très difficiles à traverser, nous en sommes toujours ressortis plus forts.
Il a été impressionnant de voir toute cette expérience être mise à profit au cours des dernières semaines. Afin de pouvoir aider pleinement nos clients, nous devions nous assurer que nos employés se sentent d’abord en sécurité dans leur environnement. Nous avons donc rapidement pris des mesures pour assurer leur sécurité, notamment en modifiant l’aménagement de nos bureaux et de nos succursales et en offrant à un bon nombre d’employés les outils nécessaires pour leur permettre de travailler de la maison. Mettre en place un système de travail à distance pour des milliers de personnes en une seule nuit comporte naturellement plusieurs défis! Cependant, il a été incroyable de voir les équipes travailler rapidement ensemble pour les surmonter. Nous avons également donné à tous nos employés accès à des experts en médecine et à des conseils virtuels afin qu’ils se sentent bien informés.
Pour nos clients, nous avons mis à contribution notre expertise et nos ressources pour aider les collectivités à faire face à ces importantes perturbations économiques. Par exemple, nous avons mis en place un programme de répit financier souple pour nos clients des Services bancaires Particuliers et entreprises et avons fait un don de 1 million de dollars à Centraide pour offrir un répit financier aux collectivités dont les besoins sont urgents afin qu’elles puissent s’occuper de leurs membres les plus vulnérables, tout comme nous le faisons pour nos propres familles et entreprises.
Je suis fière de la façon dont nos équipes de la Gestion de patrimoine se sont mobilisées pour aider nos clients à y voir plus clair en cette période d’incertitude. Nous avons effectué des centaines de milliers d’appels pour fournir à nos clients les conseils dont ils ont besoin. Nous avons également fourni en temps réel des renseignements détaillés sur l’évolution de la crise économique, en mettant à contribution toute la force de notre expertise en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. Dans le cadre d’une récente webdiffusion (en anglais seulement) animée par notre chef des placements aux États-Unis, plusieurs experts se sont réunis pour discuter de sujets d’un point de vue bancaire, fiduciaire et fiscal, en reconnaissant que ce marché présente à la fois des risques et des occasions d’affaires.
Nous ne sommes pas encore au bout de nos peines; ce livre comprendra probablement de nombreux chapitres. Cependant, à mesure que cette crise continuera d’évoluer, l’expérience et l’expertise adéquates seront de plus en plus essentielles dans l’élaboration des plans à venir.