Quels sont les meilleurs exemples d’expérience client ?

En cette période de fin d’année, parmi les promos de Black Friday, Cyber Monday et Noël, il y a une chose qui peut différencier votre marque :

L’expérience client.

Que ce soit à l’achat, en déballant vos colis ou en contactant votre support.

Chaque point de contact que vous avez avec vos (futurs) clients est le moment de vous différencier.

Et il y a tellement de points de contact sur lesquelles vous pouvez travailler.

Mais il faut bien commencer quelque part.

J’ai choisi 3 cas de 3 marques françaises.

Qu’elles vous inspirent afin de personnaliser votre propre expérience client.

Cabaïa

Cabaïa fabrique des sacs à dos et pochettes avec des valeurs environnementales fortes.

Elle se différencie tout au long du parcours d’achat.

Le site est bien fait.

Les emails de confirmation sont amusants.

Avec, à chaque fois, des petits détails, des œufs de Pâques a trouvé.

Finalement, il y a le colis.

On ne reçoit pas seulement un sac, mais aussi :

• un mot de remerciement au livreur

• des petits mots de toute l’équipe

• une blague au fond de la boîte

• un jeu à poster sur Instagram pour reverser des fonds à la SPA

• des petits bonbons (vegan et français)

• un petit sachet de lavande pour le parfumer

C’est comme si c’était Noël.

Le Petit Lunetier

Le Petit Lunetier propose différents types de lunettes, comme celles anti-lumière bleue, pour protéger les yeux des écrans.

Qu’une cliente achète.

Quand elle ouvre le colis, elle voit qu’un des deux verres n’est pas dans la monture.

Elle essaye de le clipser et ça fonctionne.

Mais, à chaque nettoyage, ce verre se déloge.

Elle envoie un email au service client, sans grand espoir.

La réponse arrive en moins de 24h.

Ils lui envoient de nouveaux verres sous 48 heures gratuitement, s’excusent de la gêne occasionnée et proposent une remise sur n’importe lequel de leurs produits.

Cette cliente aurait pu rester sur une insatisfaction.

A la place, elle recommande la marque sans hésitation.

Sport 2000

Sport 2000 est un groupement coopératif de commerçants indépendants vendant des articles de mode et d’accessoire de sport.

Afin de faire face à la concurrence et se différencier, ils ont notamment lancé un programme de fidélité.

Comme beaucoup de programmes, il est basé sur un système de point.

La vraie différence est qu’on ne les gagne pas en achetant, mais en faisant du sport.

Comme ils disent :

Plus tu te dépenses, moins tu dépenses.

Avec ces points, tous les mois, ils offrent des cadeaux à gagner, des expériences VIP, des produits sport, cartes cadeaux et voyages.