Qui es-tu, belle inconnue ?
Un grand penseur égyptien disait que la vie était faite de rencontres. Notre vie professionnelle en est truffée, notre vie sociale aussi. Certaines sont éphémères, d'autres sont éternelles. Mais alors quand est-ce qu'on sait que cette fois-ci, c'est la bonne ? Je vous rassure, on parle toujours d’email marketing…
L’important c’est d’aimer
Un premier rencard se déroule très souvent de la même façon. Prenez Martine et Joseph : même si c'était le coup de foudre au premier regard, ils ont quand même appris à se connaître, ils ont essayé de se trouver des points communs, ils ont essayé de vendre leur côté unique, tout en montrant qu’ils n’étaient pas si différents des autres. Mais on s'imagine bien qu'un échange à sens unique aurait été une impasse même si cette rencontre devait avoir lieu…
Alors, lorsqu'un visiteur vient pour la première fois sur votre site, celui-ci est dans la même situation que pourrait l’être Martine ou une autre : elle ne vous connaît pas, tout juste votre nom – votre marque, elle essaye de comprendre ce que vous faîtes dans la vie - votre business, elle peut voir qu’il y a quelque chose d’assez spécial chez vous qui retient son attention – votre proposition de valeur / ce qui fait que l’on doit être votre client, mais elle n’est pas complètement perdue – l’expérience utilisateur n’est pas révolutionnaire au point de la perdre en chemin.
La couleur des sentiments
Mais pour une histoire d’amour réussie, il faut être deux. Trop souvent, les visiteurs de votre savent tout de vous, mais vous ne savez pas grand chose d’eux, si ce n’est leur parcours de navigation, gentiment caché derrière un explorateur d’utilisateur Analytics aussi illisible que l’oeuvre complète de Dostoïevski en Swahili.
Tel Edouard se lançant à l’improviste dans le choix d’une pièce de théâtre norvégienne (je n’ai rien contre le théâtre norvégien) de 4h30 sans entracte pour son premier rencard, vous lancez votre email en espérant que quelque chose se passe : un regard - une ouverture, un sourire - un clic, un deuxième rencard - une conversion ?
Ou alors c’est un échec cuisant, Karen a perdu 4 heures de sa vie qu’elle ne récupérera sans doute jamais, et Edouard sans doute l’amour de sa vie. On veut éviter que votre potentiel client, qui, pourtant, avait fait l’effort de vous suivre dans sa boîte mail, ne disparaisse à jamais, lassé d’un contenu qui n’était pas fait pour lui, ou du moins pas assez adapté.
Tu seras un homme mon fils
“Si tu sais méditer, observer et connaître [...] ceux qui te consultent, alors les visiteurs, les prospects, les leads et les indécis seront à tout jamais tes esclaves soumis, et bien plus encore, tu seras un homme riche (de data) mon fils”.
Cette citation quelques peu trafiquée est tout à fait valable dans l’email marketing. Enrichir sa connaissance client ne demande parfois que peu d’efforts. Il existe des méthodes simples pour enrichir son CRM, sa base de données, son fichier client, appelez-le comme vous voulez.
Nombreuses sont les “agences” et autres spécialistes qui proposent ce que l’on appelle du “gated content” : forcer l’inscription pour accéder à certains contenus, alors pourquoi les sites e-commerces ne s’y mettraient pas ?
Pourquoi demander un rencard quand on peut demander un week-end ? Pourquoi demander un email quand on peut demander tellement plus à l’inscription ? Netflix vous demande ce que vous aimez, vous aussi demandez les contenus qui intéressent vos clients : les marques préférés, les thématiques, les offres / promos, la fréquence à laquelle ils souhaitent vous lire...
Rien ne vous force à devoir nécessairement utiliser les outils les plus sophistiqués alors qu’un simple tableur peut très bien faire le travail, du moins au début. Dès lors que l’on passe un certain seuil la complexité arrive, l’automatisation devient inéluctable, mais c’est comme “le progrès : trop robot pour être vrai…”