Réflexions sur le parcours d'intégration

A l’occasion de la C’PRO université, nous avons eu le plaisir d’accueillir Gaël Chatelain pour une conférence autour du management, et un de ses messages m’a particulièrement marqué :

20% des gens qui viennent de changer de travail ont à nouveau envie de changer au bout de 24h !

Si j’étais déjà convaincu que l’intégration fait partie des clés d’un futur salarié heureux, là je ressens l’urgence d’y réfléchir.

Alors je me suis imposé l’exercice écrit de me dire, si j’accueille un nouveau collaborateur, comment je prépare son intégration ?

L’intégration d’un collaborateur est stratégique aujourd’hui pour les entreprises, nous avons tous besoin de nouveaux talents, et de fidéliser nos collaborateurs, à l’heure où le recrutement est complexe dans toutes les entreprises. Sans doute est-ce lié à nos générations Y qui sont très exigeantes sur l’attention qu’on leur porte, et sans doute aussi parce qu’une bonne intégration est le point de départ d’une bonne collaboration, et donc potentiellement d’une envie de rester.

L’intégration commence dès le 1er instant de collaboration !

Il me semble qu’une intégration commence en vrai dès la promesse d’embauche. Le process de recrutement crée une certaine tension chez les candidats, et il peut être utile de sortir de ce schéma de « test » avant le 1er jour. Comme on va souvent avoir l’occasion d’échanger par mail avant son arrivée, on peut en profiter pour le rassurer et lui expliquer les étapes à venir. Faire sauter le verrou de la peur de l’inconnu, ou en tout cas réduire l’inconfort que représente cette 1ère journée, est un bon objectif à se fixer avant le démarrage physique de la relation.

Préparer le jour J, pour créer une dynamique positive d’intégration

La dynamique du 1er jour est sans doute essentielle, on n’a qu’une seule fois l’occasion de faire une première bonne impression. La visite guidée des différents services de l’entreprise est chez C’PRO Auvergne Rhône Alpes une figure imposée lors de la journée d’intégration.

Une occasion de transmettre le métier de l’entreprise de manière bien plus vivante qu’une longue intervention, et de lui faire prendre contact avec l’ensemble des services, qu’il aura l’occasion.

Au sein de l’équipe du manager qui accueille, je trouve qu’une approche collective de l’ensemble de l’équipe est positive, car elle permet d’impliquer les autres collaborateurs dans l’intégration, et de créer tout de suite un noyau rassurant pour le collaborateur qui doit appréhender un univers très nouveau. D’ailleurs, l’idéal est sans doute de pouvoir manger ensemble le midi. J’aime à dire qu’il est important de partager du sel pour bien se connaître ! Ce que je veux dire par là, c’est que nous avons besoin de passer des moments de convivialité comme les repas (par association d’idée, le sel présent à table du coup) pour se parler non pas en posture de travail, mais d’égal à égal, pour véritablement échanger et mieux communiquer ensemble.

Et bien sûr, un environnement de travail et des outils prêts le jour J sont révélateurs d’une planification de l’arrivée, et donc très appréciés et attendus par les nouveaux collaborateurs, d’autant plus pour la génération Y.

Accompagner le collaborateur à la réussite, la mission du manager !

Ok alors bien sûr, à la fin de cette 1ère journée, le job est loin d’être fini, n’est-ce pas ? ;-)

D’abord, j’aime bien écouter ce qu’un nouveau collaborateur aura perçu dans les 15 premiers jours, car en général ses perceptions ne sont pas teintées d’une « routine » qui normalise certains de nos gestes, attitudes, process du quotidien. J’y vois là une belle source d’inspiration par cet œil « neuf » qui découvre son environnement de travail.

Le rôle du manager pour l’aider à la prise de poste sera un autre ingrédient essentiel d’une intégration réussie, il y a toute une démarche de formation, d’accompagnement et de montée en compétences dans les semaines qui suivent. Cet appui au démarrage est une clé pour permettre à chacun de s’approprier son poste et ses enjeux, et de se sentir à l’aise dans sa mission et vis-à-vis des autres.

69% des employés ont plus de chance de rester dans l’entreprise pendant 3 ans après une expérience d’onboarding réussie (enquête OfficeVibe, State of Employee Engagement, 2016-2018)

Bon, j’ai conscience qu’en pratique ce n’est pas si simple, surtout dans la systématisation pour chaque intégration, mais je sais qu’on est tous, manager ou managé, intéressés par le sujet, alors je suis preneur de vos idées et suggestions sur le sujet, d’autant plus que notre futur plan stratégique se prépare !

Idées développées dans les commentaires

Et grâce à vos commentaires et retours, voici des pistes supplémentaires pour réussir une intégration

Construire le temps d’intégration

Sur la base du vécu des collaborateurs à leur intégration

Plusieurs personnes impliquées dans l’intégration

Plateforme online « Welcome » à dispo. des nouveaux avant leur arrivée

Mentorat

Présenter le « terrain de jeu » et les « joueurs en place »

Constat d’étonnement à 90 jours

Créer un pot d’arrivée !

Un « vis ma vie » pour découvrir les services

Un temps de dispo pour les questions

Etre nourri par la vision du nouveau collaborateur, un bon moyen de progresser dans les 2 sens

Référentiel d’activité commun entre le collaborateur et le manager

Ne pas tout dire le 1er jour, trop d’infos tuent l’info !

Avoir des parrains, des référents pour son arrivée

Et de l'avis de tous, une attention toute particulière pour donner à ce nouveau collaborateur un maximum de réussite !