Réinventer la satisfaction client avec le Marketing expérientiel

Qu'est-ce que le Marketing expérientiel ?

Contrairement au marketing traditionnel, focalisé sur les besoins et les désirs satisfaits par le produit ou le service vendu, le marketing expérientiel met en avant une toute autre facette de l'image de marque. Cette stratégie permet à l'entreprise d'impliquer et de retenir l'attention de son client en lui faisant vivre une expérience interactive, mémorable et engageante. Au cœur d'une mise en scène minutieusement imaginée, le visiteur se voit tisser des liens entre les sensations véhiculées et la marque mère de cet environnement unique.

Devenez la destination n°1 dans votre région.

Les gens sont prêts à conduire plusieurs heures pour découvrir une nouvelle expérience qui les interpelle. Marquez votre site comme la destination privilégiée de votre région grâce à une attraction réellement innovante qui parle d'elle-même. Si vous hésitez à planifier une expérience interactive sur votre site, mettez-vous à la place des locaux et posez-vous la question suivante : « Si le concurrent propose lui aussi tout ce dont j'ai besoin et se situe plus près de chez moi, pourquoi me déplacer plus loin ? » , puis travaillez sur la raison qui justifie le détour, votre valeur ajoutée. Lisez notre étude de cas sur l'expérience des fêtes virale de Natick Mall pour mieux comprendre les bénéfices qui en découlent.

Quelles sont les différentes formes de Marketing expérientiel ?

Il existe d'innombrables approches pour créer la campagne de marketing expérientiel parfaite pour le message que vous souhaitez communiquer. Voici 5 exemples d'expériences fructueuses menées par des marques qui reconnaissent l'impact des attractions riches en sensations.

Événement saisonnier

Transformez votre campagne en un événement annuel qui évoluera avec votre marque au fil des ans. C'est exactement ce qu'a fait le CF Toronto Eaton Centre en organisant un rendez-vous annuel pour l'illumination de son arbre de Noël haut de 104 pieds, et il est rapidement devenu l'une des destinations les plus populaires de la ville pendant le temps des fêtes.

Univers ambulant

Donnez à vos invités la possibilité de participer pleinement à l'histoire que vous racontez en les incitant à entrer dans une expérience totalement immersive. La série populaire de Netflix ''Bridgerton'' a inspiré cet univers sophistiqué et extravagant, qui s'est concrétisé par '' Le bal de la reine'', une expérience ambulante présentée dans de nombreuses villes au cours des dernières années.

Expérience sur réservation

Les gens sont prêts à payer le prix pour une attraction intéressante et innovante, mais ne les laissez pas faire la queue ! Avec une expérience accessible sur réservation, Ocean Casino Resort a connu un grand succès en présentant « Santa's Hideaway Adventure » sur son site. Grâce aux billets disponibles en ligne, les visiteurs ont pu réserver leur place dans ce voyage virtuel divertissant qui mène à la rencontre du Père Noël en personne.

Véhicule en tournée

Faites voyager votre message (et votre expérience) avec un véhicule de tournée ! C'est ce qu'a fait le Grand défi Pierre Lavoie en produisant « Le Véhicube Spatial », un autobus transformé en musée interactif et éducatif. L'organisme l'utilise pour faire la tournée des écoles du Québec dans sa mission de motiver les enfants à adopter des modes de vie plus sains.

Parcours immersif

Laissez vos invités tomber sur un parcours fantastique incontournable qui les incitera à ralentir, à profiter de l'instant et à prendre une photo. CrossIron Mills a choisi de réinventer son offre hivernale de cette façon, en organisant une expérience immersive gratuite au cœur de son établissement. ''The Enchanted Winterland Quest'' est un voyage interactif à travers les étendues sauvages du Nord canadien, où la réalité augmentée, l'astronomie et les légendes du Grand Nord se combinent pour former une expérience mémorable.

Comment débuter la planification de votre campagne de Marketing expérientiel ?

1. Identifiez le message ou l'histoire que vous souhaitez transmettre. La conversation de votre campagne ne doit pas forcément être directement liée à vos produits ou services, tant qu'elle reflète la mission et les valeurs de votre marque.   
2. Imaginez une expérience unique et interactive autour de ce message pour le faire passer. Créez de l'intrigue dans votre offre pour la rendre amusante tout en attirant l'attention de votre cible. 
3. Concevez une installation attrayante pour héberger votre campagne de marketing expérientiel. Orientez l'attention vers votre attraction au moyen de décors impressionnants et immersifs.
4. Donnez une image de marque à votre espace avec des éléments de décoration personnalisés ou marquez un hashtag clé dans le décor pour suivre facilement le contenu généré par les utilisateurs en ligne. 

Pourquoi opter pour une campagne de Marketing expérientiel ?

Choisissez cette stratégie pour faire des impressions durables qui comptent et pour créer une association spécifique entre votre marque et l'expérience vécue. Le Marketing expérientiel renforce l'image de marque tout en la rendant accessible aux personnes hors ligne. Le fait d'offrir une étape précieuse dans le parcours de vos visiteurs ne manquera pas d'accroître la notoriété de votre marque, à la fois à court et à long terme.