Mesurer l’empreinte digitale de votre entreprise et celle de vos dirigeants, Pour en augmenter l’impact et être incontournable

Dans une perspective de long terme, les entreprises doivent avoir établi une raison d’être, qui guide leur organisation et leur business. Cela résonne et vous différencie au sein de l’ensemble de votre écosystème et de vos parties prenantes.

Simon Sinek reference: How great leaders Inspire actions.

En passant par le prisme du Digital, nous pourrions considérer les éléments suivants :

a.     Vous utiliserez tous les canaux digitaux pour aborder le Why, à travers toutes vos différentes communautés de parties prenantes, en vous assurant que cela est bien perçu et différencié de vos concurrents. C’est votre réputation, votre image de marque qui créer l’engagement dont vous avez besoin. Mais au-delà il s’agit d’améliorer vos leviers business par plus de reconnaissance et de désir de collaborer.

 b.     Vous aborderez le How, en partageant ce qui a été mis en place en interne pour aligner le Why (Processus, Production, Produit, Services pour atteindre cet objectif fondamental).

 c.     Enfin, vous communiquerez le What, les expériences client significatives et avantages concrets que vivent vos clients.

Pour avoir plus de succès, pour avoir une meilleure traction sur le marché et pour vous différencier de vos concurrents et faire mieux qu’eux, vous devez être ultra concentré sur :

 1.    Délivrer les bons messages : Ceux qui sont attendus, pertinents et percutants. En abordant les problèmes tangibles et les défis rencontrés par vos clients potentiels.

Du point de vue de la communication, cela signifie identifier :

• Ce qui compte pour chaque catégorie de parties prenantes,
• Ce qu’ils attendent de vous et de l'écosystème,
• Comment ils réagissent à votre positionnement,
• Comment vos concurrents sont perçus et positionnés,
• Comment vous êtes différents.

On constate que les défis se retrouvent fréquemment, au niveau de la coordination de vos principaux porte-paroles, PDG et dirigeants dans un premier temps et les équipes opérationnelles dans un second...

Nous avons également remarqué que les CCO rencontrent souvent des difficultés à fournir aux Exécutives un tableau de bord factuel sur les impacts de la communication de l’entreprise. Mais aussi, une feuille de route structurée avec un plan d'action, dans un dessein de plan global de la stratégie communication corporate intégrant ces aspects digitaux.

En complément, une bonne communication d’entreprise doit être renforcée par une forte visibilité des Employés « Ambassadeurs ». Évidemment, comme il s’agit d’une déclinaison des messages clés des dirigeants, cela doit être orchestré.

2.     S'adresser à la bonne audience : identifier les catégories de parties prenantes dont vous avez besoin.

Pour chacune d’entre elles, vous devez non seulement découvrir qui ils sont, où ils se trouvent, mais aussi en particulier, quels médias digitaux ils utilisent, comment ces médias fonctionnent par rapport à vos objectifs.

• Vous devez comprendre quelle dynamique mettre en place pour convertir les indécis en supporters, et les supporteurs en promoteurs, faisant la promotion pour vous et régulant/minimisant vos détracteurs sur les réseaux sociaux.
• Cela vous permettra d'optimiser vos approches médias, en renforçant les canaux « Owned » et « Earned », en sublimant votre « Direct » (expérience client) et en minimisant le « Paid » car ils ont un impact significatif sur votre budget.

Avec la bonne stratégie et le bon niveau de contrôle, vous générerez une valeur média (que l’on peut estimer en €) et un retour sur investissement supérieur à ceux de vos concurrents, le tout avec un taux d’acquisition & fidélisation plus important.

3.    Mesurer l'efficacité de votre narration, en partageant des histoires de réussites tangibles et des expériences positives de clients sur les plateformes digitales et médias sociaux.

• Comprendre quel contenu et la plateforme correspondante, vous rend plus efficace est absolument essentiel. En utilisant une analyse qualitative et quantitative des principaux index de réussite du paysage digital, vous obtenez des informations stratégiques non seulement sur votre propre marque, mais également sur vos concurrents.
• Analyser la performance des posts et vidéos critiques pour obtenir des recommandations pertinentes de différenciation, de traction sur les niveaux d’engagements, via un plan d'action concret et détaillé. Le tout devant s’appuyer sur des exemples réels, de contenus, de photos, des vidéos d’employés, ou clients et d'influenceurs, d’interviews de rue...).

4.    Les objectifs seront :

1. Être plus efficace (contenus, canaux, supports)
2. Utiliser efficacement vos budgets (optimiser les performances du mix média, amplifier la dynamique multi-contacts par cible)
3. Maximiser le retour sur investissement (expositions, impacts, engagements, clients acquisition & fidélisation…)

 Les responsables de la communication d'entreprise sont les chefs d'orchestres et ils ont besoin d'une excellente partition pour piloter leurs différentes équipes et porte-parole internes.

____Conclusion____

 Le positionnement digital est essentiel pour implanter votre raison d’être, la rendre perceptible dans la façon dont vous opérez ; afin d’obtenir la reconnaissance, mais aussi l’engagement de votre écosystème dont vous avez besoin et le niveau attendu.

Tout commence entre les mains des PDG et des dirigeants, du "why" jusqu'au "what", via toutes les équipes opérationnelles, alors que le département de la communication gère évidemment tout cela de manière très professionnelle, organisée et efficace.

 Pour cela il faut maîtriser, analyser synthétiquement cette vision digitale globale et unifiée.

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Publication d’Olivier Forlini,

Partner France pour Epsilon Technologies

+33 (0)6 18 02 02 08         oforlini@epsilontec.com

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Epsilon Technologies est un cabinet de Conseil en Marketing Digital, qui apporte une vision intégrée de la performance digitale de votre entreprise, votre (vos) marque(s).

Grâce à notre outil de pointe Icarus Analytics, développé par Epsilon, nous cartographions l'empreinte digitale de vos consommateurs de manière intégrée tout au long de 7 écosystèmes digitaux (web, search, applications, médias sociaux, social listening, influenceurs et paid médias).

=> Cela nous permet de comprendre, d'analyser l'empreinte digitale de vos consommateurs et de la convertir en recommandations opérationnelles pour l’accélération de votre business.

 Nous effectuons une Digital Due Diligence pour optimiser la présence digitale de votre marque afin d’améliorer la considération et la pénétration.

 Nous avons également créé un Digital Attention Index, un KPI qualitatif et quantitatif unique, qui synthétise en une seule métrique ces différents environnements de canaux fragmentés, pour une vision globale de la performance digitale de la marque (y compris avec la comparaison de la concurrence).

 Cela alimente et facilite le reporting au top management en offrant une vision unique des impacts des communications numériques de l’entreprise / marque(s).

Il s’agit d’articuler des informations stratégiques, non seulement sur votre propre marque, mais également sur la concurrence et l’ensemble de l’écosystème.

Nous fournissons un Thought Leadership Executive Positioning Plan (CEO & Top Exécutives), qui vous aidera à aligner la raison d’être et la stratégie de l’entreprise avec la communication corporate de l'entreprise, car nous pouvons :

• Créer un classement Exécutif avec leurs pairs au sein de l’écosystème.
• Analyser le positionnement, identifier les forces et les opportunités,
• Définir une stratégie de contenu personnalisé.
• Élaborer un plan d'action par profil et territoire de communication.

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