Relations dégradées… que faire ?

Épisode n°2 - Un contre tous... tous contre un ?

Un médiateur professionnel est mobilisé auprès d’une équipe d’une dizaine de personnes. Le manager est pointé du doigt : les membres de son équipe lui reprochent son manque d’empathie et sa froideur, son incapacité à communiquer et à défendre son équipe dans un contexte de fortes tensions au sein de l’entreprise. Une ambiance délétère règne dans le service : les réunions sont devenues des temps traumatiques où se vivent règlements de comptes ou silences tendus. Les absences pour cause de maladie s’enchaînent.

En fin d’intervention, le manager et son équipe ont repris un dialogue pacifié. Ils ont collectivement identifié les problématiques sous-jacentes et pris des décisions. Deux personnes ont choisi au terme d’une réflexion et du dialogue de quitter le service ; la dynamique conflictuelle a été brisée et la parole circule à nouveau librement au sein de l’équipe.

Le médiateur professionnel intervient selon le respect d’un code d’éthique et de déontologie : il est indépendant, vis-à-vis du donneur d’ordre qui le mobilise, impartial vis-à-vis des personnes en conflit, neutre au regard de la solution à la crise. Le médiateur doit donc maintenir à tout moment, une attitude de non-jugement.

L’expérience montre pourtant que les personnes qui entrent en médiation attendent autre chose du médiateur. Très souvent : un jugement, et bien sûr… en leur faveur ! Les personnes tentent d’emporter le médiateur dans la dynamique de la conflictualité.

Le médiateur doit donc naviguer avec attention dans le dialogue qu’il instaure : ne soumettant aucune des personnes accompagnées à un jugement fondé sur une posture d’autorité, une idée de justice ou une morale, il doit pourtant permettre à chacun de prendre conscience de son référentiel propre, de ses contradictions et faire apparaître en chacun un espace où l’altérité peut être accueillie.

Sortir d’un conflit est une véritable traversée. Les médiateurs d’@OBCD Groupe, pilotes éprouvés aux processus de résolution des conflits et rigoureusement formés, mettent à votre service leurs compétences pluridisciplinaires et leur expérience des situations organisationnelles complexes.

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