Responsable QHSE : quelles missions, quel avenir?
FLEURYS CONS'
Cabinet d’ingénierie de la formation et d'optimisation des ressources humaines
Quel est vraiment le métier de responsable QSE ?
Pour décrire les missions du responsable QSE, nous appliquerons le principe du PDCA et rendrons ainsi encore hommage à Deming.
1. Les activités relatives à la planification
- Évaluer la situation : diagnostic qualité, analyse environnementale, évaluation des risques professionnels, diagnostic RH / sociétal ;
- Se tenir informé de l’évolution des référentiels de management (ISO 26000, ISO 9001, Label Diversité, …) ;
- Planifier les actions issues de ces évaluations pour assurer la mise en œuvre ou l’amélioration des systèmes de management ;
- Contribuer à la définition de l’organisation et des politiques / objectifs d’entreprise (qualité, sécurité, environnement, RH, développement durable, Achats, etc …)
- Réaliser ou améliorer l’approche processus. Définir les processus, leurs interactions et les conditions de maîtrise ;
- Planifier l’amélioration du système de management (audits, surveillance, réunions, actions d’amélioration, …) ;
- Établir ou entretenir les relations avec les différentes institutions représentatives et les organismes tierce partie (CHSCT, syndicats, délégués du personnel, comité d’entreprise, certificateur, organismes de contrôle, institutionnels, médecine du travail, …).
2. Les activités relatives à la réalisation
- Etablir ou améliorer la documentation définissant les modalités organisationnelles (procédures, modes opératoires, …) ;
- Mettre en œuvre et suivre la prévention des risques (environnement et sécurité) ;
- Gérer les non-conformités, les dysfonctionnements internes, les réclamations clients et celles des parties intéressées ;
- Piloter l’amélioration au travers des actions correctives et préventives ;
- Rendre compte à la direction des performances du système de management ;
- Contribuer à l’amélioration continue ;
- Participer à la gestion des accidents ou aux situations d’urgence ;
- Animer l’équipes des acteurs du système (pilotes de processus, auditeurs, correspondants, …) ;
- Impliquer et sensibiliser les collaborateurs sur la satisfaction des clients, le respect de l’environnement et la prévention des risques pour la santé et la sécurité ;
3. Les activités relatives à la surveillance et de mesure
- Déployer le programme des audits, réaliser ou faire réaliser les audits ;
- Suivre les actions correctives et préventives et évaluer leur efficacité ;
- Mesurer la satisfaction des clients et des parties intéressées (retours d’expériences, enquêtes de satisfaction…) ;
- Synthétiser et analyser les données collectées (indicateurs, suivi des non-conformités et actions d’amélioration) ;
- Surveiller la conformité des produits ou des prestations ;
- Évaluer la performance globale des processus et du système ;
4. Les activités relatives à l’amélioration
- Présenter la synthèse des performances à la direction et aux pilotes de processus ;
- Faire des propositions d’améliorations et de prévention ;
- Mesurer l’efficacité et/ou l’efficience des actions entreprises.
Les compétences et qualités du responsable QSE
Afin d’assumer toutes ces missions, le responsable QSE doit disposer d’un certain nombre de qualités personnelles et de compétences.
Du côté des compétences
- Maîtriser les exigences des référentiels retenus par l’entreprise ;
- Maîtriser la conduite de projets ;
- Connaître et savoir où trouver les réglementations applicables ;
- Maîtriser les techniques de communication interpersonnelle, de conduite de réunion et d’animation d’un groupe de travail ;
- Disposer de solides connaissances sur l’utilisation des outils bureautiques (utile pour la formalisation de documents originaux et attrayants) ;
- Savoir élaborer des tableaux de bord de gestion et des indicateurs de performance ;
- Maîtriser les fondamentaux du management (approche processus / systémique, outils qualité, outils de prévention, méthodologies de résolution de problème,
- Maîtriser les techniques de communication interne et externe (analyse transactionnelle, programmation neurolinguistique, techniques marketing, …) ;
- Connaître les fondements de la mesure physique (incertitudes, capabilité, raccordement, étude d’impact, …) ;
- Savoir faire face aux situations d’urgence et aux conflits ;
- Maîtriser les techniques d’audit ;
- Savoir exploiter les méthodes de mesure de satisfaction des clients et des parties intéressées ;
- Savoir présenter de manière synthétique les performances de l’organisation.
Du coté des qualités personnelles
- Disposer d’un esprit de synthèse (capable de résumer des situations complexes, de faire ressortir l’essentiel) ;
- Être assertif, tenace et leader d’opinion (savoir dire non, emporter l’implication des collaborateurs, être force de proposition, savoir convaincre, …) ;
- Être empathique et diplomate à l’égard des différents collaborateurs, des responsables aux opérationnels ;
- Être ouvert d’esprit, humble et enclin à la remise en question ;
- Être autonome, savoir gérer son temps (voire celui des autres…) ;
- Être intègre et objectif vis-à-vis des individus et des situations.
Si vous vous reconnaissez dans cette description, vous pouvez dire que vous êtes un(e) responsable QSE parfait(e) !
En conclusion
Toutes ces activités ne sont bien sûr pas exhaustives ni applicables à tous les responsables QSE, mais il s’agit là d’un bon aperçu des missions de ce métier.
Vous l’aurez compris, les journées du responsable QSE sont bien chargées ! Mais elles seront d’autant plus allégées que le responsable QSE saura impliquer un maximum d’acteurs dans le pilotage et l’amélioration du système de management. Le responsable QSE doit donc être un très bon communiquant, à la fois humble et curieux…
Le responsable QSE est l’équivalent d’un médecin généraliste. Il n’est pas forcément un expert sur une thématique précise mais connait un peu tous les métiers de l’entreprise (du management, aux services supports en passant par la production au sens large).
En ces temps mouvementés, où il est toujours plus difficile pour les entreprises de se démarquer, le métier de responsable QSE a de beaux jours devant lui parce que les entreprises ont et auront toujours besoin de progresser…