Rex sur lien fibre "slammé", ou quand la prudence a du bon!

Ce matin, alerte rouge sur l’écran de supervision, un lien FTTH (fibre mutualisée) est « down » chez un de nos clients ! Plus internet, ni téléphonie, pour ce centre de services à la personne, la matinée s’annonce compliquée.

Chez ce client, la concurrence des offres avait voulu que nous revoyons nos propositions à la baisse, de la fibre dédiée (FTTO), à la fibre mutualisée et son abonnement bien moins onéreux.

Ouverture du ticket d’incident donc, pour diagnostiquer la panne, on nous répond que le lien a été « slammé ». Kézako ?

« Slammé », c’est écrasé, viré, défait, annulé… bref, en somme, un technicien est venu installer un accès chez un voisin, et, problème d’étiquetage ou jemenfoutisme typiquement français, il a supprimé le lien de notre client pour installer celui pour lequel il était missionné, sans réflexion aucune. Pousse-toi de là que je m’y mette.

Le support technique joint est très calme, « c’est un classique, on a ça presque tous les jours. On fait la demande de reconstruction, le lien sera de nouveau opérationnel d’ici 15 jours ».

Une connerie, faite en 2 minutes par un seul homme, qui met à l’arrêt une dizaine de personnes pendant 15 jours, l’effet papillon en circuit court !

Heureusement, chez ces clients qui ne peuvent pas se passer d’internet, ni de téléphone (quelle entreprise le peut encore ?), un peu d’insistance les avait convaincus de choisir l’option backup 4G que nous leur proposions. Grand bien leur a pris, et en dépit de cette panne grotesque, ils peuvent travailler comme si de rien n'était ou presque!

On ne le répète jamais assez, au sein de vos entreprises, prenez en compte l’importance du type de lien internet choisi, des prestations choisies, ainsi que du prestataire choisi ! (garanties, lien de secours, proximité et connaissances des interlocuteurs).

Contactez ESPACE'COM au 03.85.97.02.12 pour découvrir toutes nos propositions de sécurisation de vos accès internet!