Du temps d'écran économisé en heures, tous les mois pour les cadres.

Stratégie, bénéfices, impact, ROI d'un exemple concret.

Les possibilités des techniques de programmation sont infinies. Tous ce qu’un humain peut faire à l’aide d’un clavier et d’une souris peut être reproduit à l’identique et exécuté à l’infini à des rythmes qui défient l'entendement.

J'ai constaté avec la pratique que l'adoption et l'impact de ces techniques dépendent de l'approche stratégique. De mon point de vue, le fait de considérer d'emblée le "robot" comme un assistant, plutôt qu'un remplaçant, permet de le concevoir et de le traiter comme tel.

En effet, l'idée que les robots ne fassent qu'une partie du travail permet aux utilisateurs d'adopter ce nouvel "assistant" personnel de manière positive.

Le rôle du robot se limite à soulager l'utilisateur de toutes les tâches qui n'ont rien à voir avec le métier pour lequel il a été engagé. Il pourra ainsi s'épanouir dans sa véritable fonction. L'arrivée du robot sera alors perçue comme un cadeau.

Pour illustrer mon propos, je vais prendre l'exemple d'un robot que je programme très souvent pour les cadres et les gestionnaires dans les PME:

Un robot "assistant" qui livre des informations automatiquement en un clic de souris.

Pratiquement, ce robot reproduit une séquence manuelle simple mais rébarbative qui consiste à :

1. Se connecter à un ou plusieurs logiciels / service web
2. En extraire des listes
3. Filtrer, trier, structurer, agréger ces listes
4. Synthétiser l’information dans la forme requise (liste, tableau, graphique)

Bénéfices de cette solution

• Économie de ressource - le personnel n’est plus sollicité dans ce processus.
• Économie de temps - selon la complexité, le robot exécute la séquence jusqu’à 99% plus vite qu'un humain. Quelques secondes suffisent.
• Aucune erreur de saisie - le robot exécute exactement la séquence programmée.
• Effet d’échelle - le robot répète la séquence autant de fois que nécessaire, jour et nuit.

Gains pour les utilisateurs (et pour l'entreprise)

Au service des gestionnaires et des cadres, ce robot, rappelons-le, livre automatiquement les informations requises pour une certaine situation, sur un clic de souris. Voyons quel impact il engendre dans ces quelques exemples :

Utilisé en continu, ce robot permet de

• Répondre immédiatement à des demandes clients
• Identifier et régler immédiatement des ruptures dans les processus internes
• Gérer en temps réel des délais de livraisons
• Centraliser les informations générées par les interactions des clients avec les différents points de contacts

Utilisé 1 x par jour, ce robot permet de

• Mettre à jour des indicateurs clés opérationnels
• Planifier et prioriser le travail quotidien
• Alimenter les séances quotidiennes afin de mener des plans d’action
• Identifier et prévoir des risques mesurables (grâce aux données)
• Assurer la conformité des portefeuilles de clients

Utilisé 1 x par semaine / par mois, ce robot permet de

• Mettre à jour des plannings
• Mettre à jour et analyser des indicateurs opérationnels et stratégiques
• Alimenter les séances périodiques afin de mener des plans d’actions
• Préparer des écritures comptables consolidées

Résumé

Cet exemple démontre l'impact que ce robot peut avoir pour une PME.

Chez certain de mes clients, nous avons calculé un gain de 300 heures par mois rien que pour les tâches liées à l'obtention de l'information !

L'impact sur les employés et les cadres est libérateur. Ils peuvent se concentrer à exercer leur métier et réaliser des activités à plus haute valeur ajoutée, comme par exemple l'amélioration de l'expérience client ou conduire des projets d'innovation.

Patrick Marek - Co-fondateur et développeur - AlphAssist - www.alphassist.com