Série : Un guide rapide pour réussir sur les réseaux sociaux. Utilisez les médias sociaux pour surprendre et ravir vos clients potentiels. (7/7)

Les réseaux sociaux peuvent être un vrai gouffre de temps. Leur objectif est bien sûr de vous inspirer le maximum d’attention, pour y placer des publicités. Il faut beaucoup de discipline pour pouvoir faire des pauses et l’utiliser convenablement. Pensez à mettre un timer de 20mn.

Cependant, les réseaux sociaux permettent aussi d’interagir avec de vrais êtres humains quand il est utilisé convenablement. Ces derniers peuvent être des personnes curieuses, des passionnés qui partagent votre amour d’une activité, vos futurs partenaires, vos futurs clients, vos futurs fournisseurs.

En temps utiles, vous serez pertinents pour eux et ils seront pertinents pour vous. Il arrivera des moments où vous allez simplement échanger de bons moments, de bonnes idées avec eux. Cette confiance que vous créez avec eux sur une longue période peut aboutir à une affaire qui va les satisfaire et vous satisfaire.

Et, juste comme ça, une interaction inattendue sur les réseaux sociaux a abouti à une vente.

Aussi, une petite joie inattendue peut faire beaucoup de chemin.  

Les entreprises devraient absolument utiliser les médias sociaux pour faire la publicité de leurs produits et faire des annonces. Jusque-là rien de nouveau. Mais elles peuvent aussi utiliser ces plateformes juste pour le plaisir. Après tout, donner aux gens un frisson inattendu ou un petit coup de joie est un excellent moyen de se démarquer des concurrents. L’authenticité est un investissement très rentable à long terme. Nous ne parlons pas ici d’un monde idyllique mais bel et bien de partager avec humilité et dynamisme les grands événements de votre vie, de votre entreprise, de vos produits, de votre service…

Une façon de répandre une joie légère est de s’engager dans des interactions sur les réseaux sociaux uniquement pour le plaisir, répondre aux questions, indiquer ce qui vous intéresse ou intéresse vos employés. Ainsi, lorsqu’ils vont passer au magasin, ils sauront que Josèphe est un amateur de cyclisme. Ce ne sera plus un inconnu. Ils viendront peut être encore plus pour en savoir plus et en profiter pour faire des emplettes dans ce magasin convivial où on connaît les vendeurs.

Une autre stratégie consiste à récompenser les utilisateurs des médias sociaux pour leur engagement avec votre marque. Vous offrez des produits, du temps … lorsque vous abonné.es atteignent une barre particulière (ex. 10.000 abonnés). Votre touche de joie inattendue peut également être une publicité directe. De nombreuses entreprises utilisent les médias sociaux pour surprendre leurs clients avec des offres soudaines qui sont trop belles pour passer à côté. Par exemple, offrir un voyage de superbe qualité à un prix imbattable en moins de 10mn pour célébrer le 10.000 client va vous attirer un engouement certain. Tout le monde va attendre avec impatience le 20.000et suivre encore mieux votre actualité.

CONCLUSION DE LA SÉRIE : 

L’époque de la publicité descendante traditionnelle est révolue. Avec l’avènement des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, les entreprises ont une opportunité passionnante de se connecter directement avec des clients potentiels, des prescripteurs. Les entreprises avisées devraient utiliser ces plateformes pour écouter les désirs des consommateurs, créer de meilleurs produits et engager les gens dans des conversations bidirectionnelles productives. Ajoutez une touche de plaisir et de convivialité, et vous trouverez de nouvelles opportunités partout sur le Web.

N’ayez pas peur de vous excuser ! Parfois, vous ferez une erreur. Qu’il s’agisse d’un gros ou d’un petit, les médias sociaux offrent un excellent débouché pour admettre votre erreur de manière productive, et humaine. Encore une fois soyez authentique. Si un client se plaint sur les réseaux sociaux, reconnaissez votre faute et proposez une solution, indiquez ce que vous avez appris. Elle se sentira écoutée et les spectateurs numériques seront impressionnés par votre franchise. Avec nos formateurs ou nos personnes formées, nous les encourageons à nous aider à nous améliorer car ils font partie de nos services. Cela leur donne le courage, avec notre bienveillance, de nous donner un feedback constructif. 

Consulter nos autres articles de la série : “Un guide rapide pour réussir sur les réseaux sociaux.”

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