Savez-vous ce qui se passe dans la tête de votre client quand vous mettez 2 jours à répondre à son email ?
Jérôme Grajezyk
J'aide les directeurs de marché : BP, pro, entreprises et forme aux approches commerciales liées au neuro-commerce, finance comportementale et IA | +16 000 Ingénieurs d’affaires et Commerciaux formés, 20 livres publiés
(La psychologie client que personne n'enseigne aux commerciaux)
Un prospect confie rarement son patrimoine au premier rendez-vous.
Pourquoi ?
Parce que CHAQUE INTERACTION est un test de confiance.
🧠 Dans l'esprit de votre client :
Un email sans réponse = "Je ne suis pas prioritaire"
Un document en retard = "Il n'est pas organisé"
Une réponse floue = "Il me cache quelque chose"
C'est l'effet papillon du patrimoine :
Une petite négligence → Une grande conséquence
3 exemples concrets que j'observe souvent :
Marc ne répond pas à un email pendant 48h
➡ Son client imagine qu'il est débordé
➡ Donc qu'il a trop de clients
➡ Donc qu'il ne pourra pas être disponible en cas d'urgence
→ Résultat : Le client ne le recommande plus
Sophie reporte un point mensuel
➡ Son client pense qu'elle évite la discussion
➡ Donc que quelque chose ne va pas
➡ Donc que ses placements sont en danger
→ Résultat : Le client diversifie chez un concurrent
Thomas envoie une réponse rapide non détaillée
Recommandé par LinkedIn
➡ Son client sent un manque d'implication
➡ Donc un manque de respect
➡ Donc un manque de reconnaissance
→ Résultat : Le client diminue ses versements
💡 La solution ? Le protocole P.R.E.T
P - Promptitude : Répondez dans les 4h
R - Reconnaissance : Accusez réception
E - Engagement : Donnez une date précise
T - Tenue : Respectez TOUJOURS vos engagements
🎯 À retenir :
Un client satisfait en parle à sa femme ou à son mari
Un client déçu parle à 10 personnes
Un client en colère... à tout son réseau
Votre réputation se construit sur ces micro-moments.
💬 Question : Quel a été votre plus grand apprentissage en matière de relation client ? Partagez votre expérience en commentaire !
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👤 Je suis Jérôme Grajezyk.
📈 J’améliore vos KPIs en formant vos équipes à des méthodes commerciales réellement performantes.
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4 moisJe vous invite à m'indiquer un créneau dans mon agenda en ligne pour poursuivre le dialogue. 😉 grajezyk.com/contactons-nous/