#serieDD - épisode 18 - RSE/Qualité et freins au changement

C'est humain, le changement de pratiques inquiète...

Lorsqu'un organisme décide de se lancer dans une démarche, quelle qu'elle soit, cela inquiète les parties prenantes :

• qu'est ce que ça va impliquer pour mon travail/les clients/ma relation avec la hiérarchie ou avec les collègues...?
• est-ce que je vais devoir changer mes pratiques quotidiennes?
• est-ce que ça remet en cause ma légitimité dans mon métier?

Autant de questionnements (légitimes) qui interviennent au moment de la prise de décision d'un changement, où qu'il soit situer dans les l'organisation :

• remplacement d'un dirigeant
• changement de statut juridique
• modification d'un outil de travail
• engagement dans une démarche qualité ISO ou RSE...

Comment prévenir ces doutes ?

Une des clefs est (sans surprise) la COMMUNICATION et L'IMPLICATION. Communiquer en amont de chaque changement permet aux parties prenantes de :

• comprendre (c'est déjà LE premier objectif : avec de la pédagogie et de la patience)
• anticiper (se préparer psychologiquement, préparer ses méthodes de travail, corriger des dysfonctionnements en amont, pouvoir saisir les opportunités...)
• structurer / organiser (prévenir les conséquences positives comme négatives du changement, créer des groupes de travail pour prévenir des situations difficiles)
• impliquer (en faisant tester un nouveau logiciel, en réfléchissant ensemble aux nouvelles procédures...)

Comment accompagner le changement ?

C'est du bon sens, mais il faut le faire. Si on a bien anticipé (prévenu les risques en amont et su viser les bonnes opportunités), alors il faut continuer dans cette lancée au moment du changement :

• être présent : répondre aux interrogations au moment T, rassurer sans cesse
• être à l'écoute des améliorations : dans tout changement, il y a des paramètres perfectibles, alors il faut pouvoir offrir des perspectives d'améliorations
• accompagnés : formés, sensibilisés, créer des modules de formations pour avoir des Leaders qui vont sensibiliser à leur tour leurs collègues/clients/fournisseurs...

Le changement fait toujours peur. Une fois qu'on a saisi cela, qu'on a prévenu les risques, anticipé des situations problématiques, su saisir les bonnes opportunités, communiqué, formé,... alors il reste à vivre le moment présent.

C'est parfois compliqué, car un changement d'organisation ressemble à la courbe du deuil : choc > colère > peur > perte de repères > acceptation > sérénité. Il faut donc anticiper et mettre en place une méthode transparente, rassurante, engageante et pédagogique.

(à suivre - épisode 19)