Sourire cela s'entend

"Le sourire comporte des caractéristiques acoustiques typiques" selon une étude du CNRS et de l'Ircam.

Lors d'une conversation téléphonique, le chargé de recouvrement sait très bien que le fait de sourire désamorce l'agressivité des clients à qui il s'adresse.

=> Aussi dès que vous décrochez votre téléphone pour appeler, mettez un sourire sur vos lèvres.

1- Parlez lentement et clairement - Une voix sereine et posée est le reflet d'un esprit accueillant.

2 - Un ton jovial - Montrez que vous êtes vraiment content d'avoir cette conversation.

3 - Écoutez : rien n'est plus valorisant que quelqu'un qui est vraiment à l'écoute.

Ainsi vous dégagerez une énergie positive qui marquera l'esprit de votre interlocuteur.

Souvenez-vous : votre sourire a le pouvoir de traverser les ondes !