Superviseur Relation Client expérimenté - CDD de 10 mois
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Chronopostfood, filiale à 100% de Chronopost, leader de la livraison express, développe une offre innovante de transport express de denrées alimentaires sous température dirigée et recherche dans le cadre d’un remplacement congé maternité (CDD de 10 mois) :
SUPERVISEUR RELATION CLIENT EXPÉRIMENTÉ
Vous êtes expert de la Relation Client au sein de notre société, et à ce titre vous contribuez à garantir la Satisfaction Client par le management du Service Client.
Vous participez activement à la montée en compétence et au développement de l’équipe composée de 12 téléconseillers, et amenée à se développer rapidement sur une activité en pleine croissance.
Doté d’un esprit entrepreneurial, vous souhaitez participez activement au développement de notre business.
Vos principales missions sont les suivantes :
Etre le garant de la réalisation des objectifs de qualité et de productivité fixés
Piloter en temps réel les indicateurs de qualité et de productivité, adapter les ressources aux flux en temps réel en fonction des aléas et planifier les activités de l’équipe à moyen terme ;
Analyser les écarts de productivité collectifs et individuels par rapport aux engagements clients
Mettre en place les actions correctives
Veiller à l’application de la politique qualité définie par l’entreprise.
Collaborer avec les autres services à la Satisfaction Client
Coordonner les prises de décisions relatives au transport sous température dirigée avec le service supervision
Analyser les problématiques remontées par les clients et les remonter de façon synthétique dans le cadre du process d’amélioration continue
Manager ses équipes :
Suivre au quotidien les performances des équipes de téléconseillers, les analyser et participer à leurs améliorations
Garantir la maîtrise par les équipes des process et informations essentielles au bon fonctionnement du service
Participer à l’évolution de l’organisation, participer au recrutement interne et externe et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
Formation Accompagnement
Mener les entretiens d’appréciation et de performance des Téléconseillers ;
Réaliser du coaching de proximité et être référent sur les dossiers complexes ;
Définir et animer des plans d’actions individuels et collectifs ;
Profil recherché :
Vous avez une expérience solide d’au moins 10 ans dans le secteur de la Relation Client et êtes rompu au management opérationnel d’équipes au sein de centres de contact clients soumis à de fortes exigences en terme de productivité et de qualité, idéalement au sein de grands groupes et/ou d’outsourcers.
Fort de votre expérience, vous avez à cœur d’être fortement contributeur à l’évolution et à l’adaptation permanente des process et des organisations.
Dans un univers en pleine structuration, vous savez faire preuve d’autonomie et de résistance au stress.