TPE/PME :Comment savoir si votre chaîne logistique globale (supply chain) est performante?
Tout d'abord, il est important de rappeler ce qu'est la chaîne logistique globale:
Définition (ASLOG) : L’organisation, le planning, le contrôle et l’exécution des flux de biens depuis le développement et les approvisionnements jusqu’à la production et la distribution vers le client final pour satisfaire aux exigences du marché avec le coût minimal et l’utilisation d’un capital minimum.
Définition de la chaîne logistique selon la norme Afnor X50-600: La chaîne logistique est constituée d’une suite d ’événements, pouvant inclure des transformations, des mouvements ou des mises en place, et apportant une valeur ajoutée.
En anglais, le terme utilisé est « supply chain », littéralement chaîne d ’approvisionnement, ce qui souligne le but de la chaîne logistique : approvisionner l ’aval (les clients).
En résumé, il s'agit:
- des flux physiques
- des flux d'informations
- et des flux financiers
depuis vos fournisseurs jusqu'à vos clients finaux.
Nous pouvons désormais nous pencher sur la performance de la chaîne logistique et les moyens pour l'améliorer.
Comme le précise James Heskett (1977), Le but de la logistique est de répondre à la demande suivant un niveau de service fixé, au moindre coût.
Pour arriver à une réduction des coûts et des délais, une augmentation du chiffre d’affaires et une meilleure satisfaction client, un pré-diagnostic (récolte d'informations via un rdv avec le dirigeant et/ou le responsable logistique) va permettre de faire un état des lieux de votre situation actuelle.
La synthèse du pré-diagnostic est ensuite présentée et met en exergue:
- les enjeux liés à l'activité
- les dysfonctionnements majeurs
- le niveau de maturité de la chaîne logistique globale
- les gains potentiels
- les actions à mettre en place pour améliorer la performance globale
Par exemple, la société ECLERA Consulting a effectué en avril un pré-diagnostic pour une TPE spécialisée dans la location de meubles/électroménagers via le E-Commerce. La synthèse a pu mettre en évidence les axes d'améliorations sur:
- l'organisation de l'entrepôt
- la prestation du prestataire logistique
- les indicateurs de mesures de la performance & les procédures
Ce plan de progrès vise les gains suivants :Coûts & Qualité de transport, Capacité de l’entrepôt, Niveau de Stock –Valeur de stock, Satisfaction Client, Réactivité - Flexibilité.
La prochaine étape est de mettre en place les actions afin de concrétiser les résultats attendus et en formant les collaborateurs afin qu'ils soient autonomes et impliqués dans la conduite du changement.
En conclusion, la société ECLERA Consulting a pour objectif d'effectuer ce pré-diagnostic et de vous accompagner jusqu'à la mise en œuvre du plan de progrès. Son objectif est de rendre performante la chaîne logistique des TPE/PME en intégrant les équipes au projet.
« La raison d’être d'une organisation est de permettre à des gens ordinaires de faire des choses extraordinaires » Peter Drucker