On a trouvé la pire refonte de l’année [site web]

Rendez-vous avec un nouveau client. Après 7 heures de formation, celui-ci me dit que tout ce que nous avons vu, il ne pourra pas le mettre en place car il vient de signer la refonte de son site par un « expert du web spécialisé dans son métier ».

Il me présente le devis :

• 5 lignes. 6800€ sur le premier devis (créa du site)
• 1 ligne. 1200€ sur le second devis (module événement)
• 1 ligne. Abonnement 350€/ mois pour optimisations (Ok...)

Même si je sais déjà à quoi m’attendre, je vais faire un tour sur les sites créés par le prestataire...

J’annonce la couleur au client : la refonte est fichue d’avance. Le montant demandé ne propose rien en face et son interlocuteur semble être un beau parleur. 

Problème, le client s’est engagé, il a déjà signé avec son prestataire et a déjà versé 1000€ d’acompte.

Pour l’arranger, je demande à mes prestataires un devis et leur demande de me dégager 1000€ pour que l’investissement initial soit respecté.

Malheureusement, le client se sent si engagé qu’il me demande de lui transmettre un maximum de questions à poser à son prestataire pour valider les différents points que j’annonçais comme dérangeants. 

A peine l’email envoyé, la réponse ne se fait pas attendre. En bon commercial, celui-ci ne répondra pas aux questions de l’email mais appellera directement le client pour lui expliquer par A+B pourquoi tout est Ok et que de toute façon, c’est trop tard, ils ont bien trop avancé sur le site, mais bien entendu, rien que l’on ne puisse voir, et pour la réponse à nos questions, apparemment, il faudra repasser....

Vraiment pas de chance, ce client est bien trop honnête. Il s’est engagé, il tiendra sa parole et son engagement. 

Livraison du site prévue dans 2 mois. 

6 mois plus tard. Le site est enfin en ligne.

Le client me demande un audit du site : « Est-il à la hauteur des promesses du prestataire ? »

Les promesses 

Voilà ce qui avait été promis par l’agence : 

• Le site sera mis à jour avec du contenu de haute qualité régulièrement
• L’optimisation du site pour le référencement naturel amène des milliers de visiteurs à certains de nos clients
• Notre newsletter permettra de fidéliser vos clients
• Nous faisons des sites spécifiques à votre métier nous savons précisément de quoi vous avez besoin
• La qualité technique de notre CMS maison est supérieure à Wordpress et autres
• Et bien entendu, le site permettra d’enclencher des ventes

Bref, toutes les belles promesses habituelles...

La réalité 

Première visite du site, ok le template n’est pas terrible mais, à la rigueur, c’est une question de goût. Alors allons plus loin.

Constat technique et visuels : 

• 2 erreurs 404 dans le menu, ça commence bien...
• 1 erreur 404 sur le bouton CTA du slider en homepage. (Une erreur sur le premier bouton visible du site, sérieusement ?)
• Des textes incompréhensibles en page d’accueil et du ton sur ton entre texte et image de fond ce qui le rend parfois illisible
• Une arborescence composée uniquement de mini pages pauvres avec très peu de contenu 
• Des boutons avec les mauvais intitulés 
• Des images s’affichent en erreur
• Certains blocs de texte sont remplacés par : Contenu à venir
• La version mobile du menu est buggée, impossible donc de visiter une autre page que la page d’accueil

Passons à la partie SEO où le prestataire lui avait promis des miracles. Un site parfaitement optimisé pour les moteurs de recherche et permettant d’acquérir des flux de visiteurs uniquement grâce ce biais. D’ailleurs dans les 350€ d’abonnement mensuel, nous avons le droit à une optimisation dédiée au référencement naturel parait-il ... quelle chance! 

Constat SEO : 

• 99,7% du site en contenu dupliqué (jusqu’à 7000 résultats identiques dans Google sur une requête test)
• Des URLs d’appel de page (accueil.php) sans mots clé et sans rewriting d’URL
• D’autres URLs pires en appel d’IDs (id=12&sujet=98)
• Aucune page à contenu fort (aucune de plus de 200 mots)
• Une maladroite tentative de positionner des mots clés géographiques (ajoutée après notre journée de formation)
• Mauvaise utilisation des balises titres H1, H2 etc ... Plus de 90 balises titres sur une page de moins de 300 mots, il semble y avoir un léger déséquilibre contenu / HTML ...
• Le CMS maison ne crée pas de sitemap
• Aucune redirection à la mise en ligne du site, résultats, toutes les anciennes pages positionnées sur Google renvoies vers des erreurs 404 (même celles où il était en première page...)
• Pas de code de suivi de visites ou de SEO (pratique pour annoncer les résultats)
• Et on en passe ...

Autant vous dire que tous les précédents efforts SEO sont maintenant ruinés...

Promesses Vs Réalité 

Alors pour finir, faisons un petit résumé sur les promesses du prestataires : 

• Positionnement SEO optimisé : joli mensonge au vu de l’impossibilité même de rendre le site à peu près correct pour le référencement
• Expertise métier : le client a du créer tout le contenu donc ça ne change finalement pas grand chose
• Un site fait pour passer à l’action : les quelques boutons vers la page contact ne feront pas une grande différence, en revanche les boutons en erreur en feront certainement une
• Un site bien construit : Le tunnel de visite est inexistant, pire, les quelques boutons bien positionnés ne mènent pas vers des pages intéressantes pour la transformation
• Une prospection facilitée avec notamment 1 email mensuel envoyé automatiquement : Intéressant vu qu’il n’y a pas un seul formulaire d’inscription aux newsletter sur le site ...
• Un site web parfaitement responsive : C’est vrai, le site est responsive. Dommage que le menu buggé sur mobile empêche la navigation ...
• Au fait, où est le module événements ?

Et maintenant ? 

En repassant derrière cette mise en ligne, j’ai dû sortir un rapport de 28 pages de problèmes, de corrections nécessaires et d’optimisations dont certaines auraient dû être évitées grâce à une simple visite et relecture du site avant sa mise en ligne. 

En gros, mon client a eu le droit à un brouillon créé sur un CMS maison obscure qui ne permet aucune édition ni reprise par un autre prestataire, il est engagé sur 1 an par un abonnement plutôt inutile. Inutile, comme tout ce qui a été fait d’ailleurs...

Conclusion : Un site et 8000€ qui passe au compte de pertes et profits...

« Et maintenant, que fait-on ? » ... Un crédit, un cahier des charges et on recommence ...