Un outil pour améliorer la rétention des employés

Mon expérience passée comme spécialiste de la qualité m’aide à améliorer les processus permettant une meilleure rétention des talents dans une organisation.

 Un des outils de la qualité qui est fort utile est le coût de la qualité. Le coût de la qualité est un outil analytique qui permet de quantifier les éléments de coûts d’une démarche, d’une stratégie ou simplement d’un problème.

Il y a trois parties au coût de la qualité :

1.     Le coût de la conformité : ce sont tous les coûts associés à l’atteinte de la qualité requise, donc la conformité aux exigences du client (externe ou interne);

2.     Le coût de la non-conformité : ce sont ces coûts associés à la réparation de la non-conformité;

3.     Le coût d’opportunité perdue : ce sont les pertes de revenus associes aux ressources mal utilisées pendant la non-conformité et la réparation de celle-ci.

 En termes de roulement de personnel, regardons chacun des trois parties du coût de la qualité :

Le coût de la conformité : Tous les coûts associés à la préparation de demande de candidature : révision de besoins; révision de la description de poste; le choix des médias; la publicité; la réception et l’analyse des cv; la sélection des cv les plus pertinents; les tests; la validation des cv; les entrevues; l’offre; l’accueil; la formation; la période de probation sont autant d’éléments de coût de bien choisir nos talents. Ces coûts sont estimés à 30 000$ par employé.

 Le coût de non-conformité : Tous les coûts associés à l’échec de l’embauche : le manque de productivité; le temps de management pris en coaching, en formation, en contrôle, en évaluation; les coûts cachés d’impact sur les équipiers qui doivent combler l’improductivité; les coûts de licenciement; les coûts de reprises des coûts de recrutement. Ces coûts sont estimés à 2 ou 3 fois les coûts de conformité.

Le coût d’opportunité : Tout le temps, l’énergie et l’argent déployés dans les deux premiers cycles s’additionne pour former une partie du coût d’opportunité. Ensuite, songez à la productivité perdue par tous, pour faute d’avoir mal embaucher. Quel client auriez-vous pu obtenir si les énergies gaspillées avaient été déployées à la recherche de nouveaux clients, ou de nouveaux services, ou de réduction de coût de production ou de prestation?

Lorsque le taux de roulement est supérieur à celui de votre industrie, vous gaspillez des ressources.

Une règle de pouce et que le coût de conformité est 1, le coût de non-conformité est au moins 2-3, et le coût d’opportunité est 10. Ce n’est pas très scientifique, mais c’est observable à la longue.

 Il est donc essentiel de peaufiner son processus d’embauche pour recruter les meilleurs talents. Et il faut ensuite les développer et les conserver.

 J’espère que cet outil vous ouvrira les yeux sur l’importance de bien recruter et de garder vos talents.