Une erreur se transforme en une excellente expérience

Hier soir, 18.30 je vais retirer mes courses au drive du Système U de la Colle sur Loup.
J'arrive et Michel me dit :
-"Je n'ai rien pour vous aujourd'hui. Vous l'avez passé quand votre commande ?"
- "Ce matin à 7h".
Il vérifie et trouve ma commande en attente de validation. A 7h du matin, pas vraiment réveillée, j'ai oublié la dernière étape de ma commande : la validation.

Voyant ma tête (il reste moins de 30 mn car le magasin ferme à 19h) pour faire mes courses. Il dit :
-"nous sommes 3 + vous, ça va prendre 15mn"
Et voilà comment Andréa, Cassandra et Michel se retrouvent dans le magasin à faire mes courses et 15mn après mon "panier" passe en caisse du drive. Mes courses sont dans ma voiture. J'ai le sourire, les remercie et leur demande de prendre une photo pour illustrer cette histoire.

Ils ont transformé mon erreur en une excellente expérience client. J'ai vu les coulisses du stock, je suis passée dans les méandres des sous sols...Ils ont un vrai sens du commerce car rien ne les obligeait à m'aider à faire mes courses et faire en sorte que mon frigo soit rempli pour ma famille alors que je pars en animation (Maitre de Cérémonie) à Bordeaux pendant 3 jours.

Véronique Leroy
http://www.leclientsatisfait.fr

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