Voyage en Intelligence Collective

Nous vivons aujourd’hui dans un monde plein d’incertitude. Dans ce contexte, les entreprises & les organisations sociales sont de plus en plus nombreuses à expérimenter de nouveaux modes de travail plus collaboratifs, fondés sur l’Intelligence collective. 

Mais que recouvre exactement cette notion ? 

Ce n’est que depuis le début des années 1990, que l’intelligence collective fait l’objet de travaux de recherche. En fonction des prismes choisis, la définition peut varier. Dans son ouvrage « Booster l’intelligence collective », Olivier d’Herbemont la définit comme « une capacité collective à adopter des idées nouvelles quand elle (l’organisation) a le sentiment qu’elles peuvent être utiles à sa survie » 

Robert Dilts, la définit dans ses conférences comme « la capacité des gens dans une équipe, dans un groupe ou une organisation à penser & à agir sur un mode aligné & coordonné. » Pour ce dernier, de la même manière que l’hydrogène & l’oxygène se combinent pour former la troisième entité EAU, « l’intelligence collective transforme les individus séparés en un groupe cohérent & crée une équipe dans laquelle le tout est véritablement plus grand que la somme de ses parties ».

Tous les moments collectifs ne génèrent pas la même qualité d’intelligence collective.

Cela nous est tous arrivé de participer à des séances de travail où le simple fait de réunir certaines personnes aboutissait à un niveau de performance inférieur à la performance individuelle de chaque participant. J’ai aussi eu le bonheur de vivre ces moments magiques, où une idée nouvelle émerge, grâce au champ créatif issu de la qualité de présence des participants.

Comment créer ce terreau fertile qui favorise une intelligence collective, génératrice d’idées nouvelles ?

Les éléments & réflexions décrits ci-dessous, sont issus de situations vécues, dans des petits groupes, réunissant, deux, trois, jusqu’à 12 personnes. Ces réunions ont été déclenchées suite à un sentiment de blocage d’une personne qui demandait l’aide de ses pairs pour imaginer une idée nouvelle ou résoudre un problème. 

L’intelligence collective naît d’un état d’esprit spécifique qui va générer des actions qui vont aboutir à des idées nouvelles ou des solutions inédites.

De quel état d’esprit parle-t-on ?

Robert Dilts parle d’un état C.O.A.C.H, acronyme pour Centré, Ouvert, en Alerte pour capter les signaux faibles, Connecté & prêt à accueillir ce qui arrive avec Hospitalité. 

Il s’agit d’un état optimal > 7/10, sans qu’il soit nécessaire d’atteindre un état idéal de 10/10.

Dans une démarche d’intelligence collective, au départ, il y a une intention partagée d’aboutir à un résultat. Concrètement, chacun des membres d’un groupe a conscience de l’importance de son rôle, de sa tâche dans la réussite du processus de créativité ou de résolution de problème. 

J’ai observé des valeurs communes, de respect mutuel, de bienveillance sans complaisance, de soutien, d’authenticité & la croyance que lorsqu’il y a le bon niveau d’écoute et la bonne qualité de présence, l’intelligence collective est au rendez-vous, sans qu’il soit nécessaire de la forcer ; c’est l’idée du flow !

Idéalement, les groupes sont constitués de telle manière à privilégier la diversité entre les membres & la complémentarité des compétences, afin de favoriser la circularité & la synergie. 

Outre l’usage d’outils de facilitation, les groupes performants sont capables de mettre en œuvre un processus en trois étapes : divergence – émergence – convergence & d’adopter différentes postures notamment celles du rêveur, du réaliste & du critique. 

Une autre clé essentielle consiste à pouvoir explorer différents niveaux perceptuels : rester pleinement soi-même, & aussi être capable de se mettre à la place de l’autre, puis être observateur & aussi se relier à un groupe plus grand, voire le monde.

Pour réussir un travail en Intelligence Collective, il est important que les participants se comportent de manière à se rendre visibles.

Ne pas partager son idée, peut nuire à la qualité de la production de l’équipe. On n’est pas dans une démarche « oui mais ». On est plutôt dans une démarche « oui & ce qui me vient quand je t’écoute c’est …. ».  Dans un processus d’Intelligence Collective, les participants vont rebondir sur les idées des autres, jusqu’au moment où, sans forcer, la magie opère & quelque chose de nouveau émerge vers lequel les participants convergent rapidement grâce au phénomène de résonance.

Un autre secret est la résonance.

C’est l’idée de s’accorder, de se synchroniser : « Je n’aurais pas utiliser les mêmes mots & ce que tu dis, cela me va, cela me parait juste ».

Si certains considèrent qu’il est important de mettre un groupe en tension pour favoriser la créativité, ce que j’ai pu observer, c’est que de la même manière qu’il n’est pas nécessaire de forcer le processus, les meilleures idées sont plutôt le fruit d’échanges honnêtes & paisibles.

Un processus d'Intelligence Collective est une sorte de danse

Un processus d’Intelligence Collective est une sorte de danse qui nécessite un certain niveau d’énergie & aussi des moments de silence, pour se ressourcer. Pour ce faire, l’espace doit être suffisamment grand pour favoriser le mouvement & l’intelligence somatique. Jean-Philippe Poupard préconise 5 m2 / participant, pour des groupes d’une dizaine de personnes & 3,5 m2 / par participant pour des grands groupes.

J’ai constaté qu’un espace bénéficiant d’une belle lumière naturelle est préférable à un lieu aveugle.

Qu’il s’agisse de séance de créativité ou de résolution de problème, le processus a non seulement permis de faire émerger des solutions qui n'existaient pas en commençant les différentes réunions & a permis aussi de prendre des décisions collectives qui semblaient justes pour tout le monde. Loin d’un consensus mou, ce fut davantage un consentement mutuel. J’ai eu l’occasion à maintes reprises de proposer des ateliers où les participants peuvent vivre des expériences d’intelligence collective et j’ai toujours le même bonheur d’observer ces moments magiques où 1+1 = 3 voire plus que trois.

Cela renforce à chaque fois ma conviction que cette capacité existe en chacun de nous et que le rôle du facilitateur en intelligence collective consiste simplement à faire en sorte d’allumer ou de rallumer cette flamme intérieure.

Quels sont les bénéfices pour une équipe, un groupe, une organisation, à déployer plus de collaborations génératives & d’intelligence collective ?

L’intelligence collective, fruit d’une combinaison subtile entre intelligence cognitive, intelligence émotionnelle & intelligence somatique, favorise l’agilité, la créativité, le lâcher prise & la résilience si nécessaires aujourd’hui, face à la recrudescence des phénomènes de burn out, dont certains peuvent avoir des conséquences dramatiques pour les salariés.

Quels sont les principaux freins au déploiement de l’intelligence collective au sein des organisations ? 

Même si nous assistons à un changement profond de paradigme, les freins sont souvent inhérents à la culture managériale dite « Command & control », encore dominante dans beaucoup d’organisations. Paradoxalement, si les managers réclament à corps & à cris que leurs collaborateurs soient engagés, responsables & contribuent au projet de l’entreprise, ils attendent, avant toute chose, qu’ils adhèrent à leurs idées, exécutent leurs injonctions, « le doigt sur la couture ».

Dès lors, quelles sont les conditions qui favorisent le déploiement de l’intelligence collective dans les entreprises & les organisations ?

De plus en plus nombreux, des dirigeants inspirants, mus par une conviction que l’on ne peut plus diriger les collaborateurs comme au XIX° Siècle, engagent leur entreprise sur le chemin de la transformation. Au-delà, Il existe aujourd’hui un terreau sociétal fertile à l’intelligence collective, caractérisé par : 

• La multiplication de lieux collaboratifs comme les espaces de coworking & autres fablabs.
• Le fait que les femmes soient de plus en plus nombreuses dans les entreprises. Or des travaux de psychologues de l’Université de Pittsburgh montrent que leur présence, favorise le déploiement de l’intelligence collective.
• La transformation numérique & le déploiement d’outils collaboratifs qui ouvrent de nouveaux champs de possible.
• L’arrivée d’une nouvelle génération, à la recherche de sens, qui bouleverse les codes de l’entreprise.

Dans ce contexte favorable, les team leaders font eux aussi, un chemin de transformation.

Ils troquent leur costume de « chef » pour les baskets de « leader coach » & de la même façon que des jardiniers, sèment au vent léger de l’authenticité, les graines fécondes de la collaboration générative jusqu’au moment où une nouvelle culture s’ancre de manière si profonde, qu’il devient difficile de revenir en arrière.

C’est peut-être ce qui se passe actuellement dans les entreprises qui voient la pyramide organisationnelle vaciller, s’inverser & les murs des silos fonctionnels s’écrouler, à l’instar du mur de Berlin, le 9 novembre 1989. 

« Soyez le changement que vous voulez voir dans le monde. » Mahatma Gandhi