Ola Living Hostal Diagonal

J'ai attendu presque un an avant de publier mon avis, mon objectif est que les personnes qui souhaitent réserver avec eux pour la saison estivale 2023, lisent d'abord les avis (avec une note réelle de 3/5) avant de procéder à la réservation avec eux. C'est notre très mauvaise expérience, nous sommes une famille de 4 personnes avec 2 enfants et nous déconseillons fortement au moins aux familles de réserver avec cette société. Nous nous sommes enregistrés dans l'un des appartements Ola Music. Le sentiment a été immédiatement que l'appartement ne ressemble pas à ce que nous avons acheté au prix pour lequel nous avons réservé et désolé, nous n'avons pas réservé pour un appartement au rez-de-chaussée comme ils l'ont mentionné dans notre e-mail de réclamation puisque nous ne réservons jamais d'appartements au rez-de-chaussée pendant nos vacances car ayant des enfants, ils sont trop bruyants pour leur temps de repos. Au fait, le jour même de notre arrivée - après avoir vu l'appartement donné - nous avons parlé avec les filles du bureau (très peu organisées, se détendant avec des jeunes gars avant de vous prêter attention) pour un surclassement mais il semble que tous leurs 150 appartements étaient complets pour nous donner un surclassement ou changer d'appartement. Nous avons réservé l'appartement par Booking et la confirmation de réservation que nous avons reçue de ************ montrait un autre appartement avec des fenêtres et un grand salon, la chambre où nous étions n'a pas de fenêtres et un petit salon. Est-ce une sorte de publicité mensongère ? Ensuite, c'était totalement hostile aux enfants, pas de fenêtres (ce n'était pas mentionné sur ***********) et nous avons eu quelques problèmes dans la douche où ma fille est tombée plusieurs fois en se cognant la tête parce qu'elle était glissante et même un tapis de douche manquait (nous en avons demandé un à la réception mais les filles ont refusé). Ensuite, il n'y avait pas de douche à main utile pour laver les petits enfants comme les nôtres. J'ai fait la réservation pour 3 adultes et 2 enfants (3 ans et 9 mois) et la réservation a été confirmée pour 4 adultes seulement. Le lit bébé n'était pas dans la chambre comme nous l'avions demandé lors de la réservation, la chaise bébé et la baignoire bébé n'étaient pas disponibles. Nous avons fait la réservation quelques mois avant, pourquoi la société ne nous a pas contactés pour nous signaler ces problèmes liés à une réservation familiale ? Nous nous attendons à cela d'un endroit avec un tarif de près de 240 euros par nuit !!! L'appartement est totalement hostile aux enfants !!! Pas de fenêtres et pas de terrasse, comment une famille peut-elle faire la lessive ? Où sommes-nous censés étendre le linge ? Les seules fenêtres que nous avons donnent sur un couloir et il n'y a pas de rideaux noirs dans les chambres. On a vraiment l'impression d'être en prison !!! A quelques reprises, la partie basse de la cuisine est tombée sur nos sols, nous avons prévenu la réception mais ils n'ont pas réussi à résoudre le problème. Et si elle tombait jusqu'au pied de mes filles ? La porte d'entrée ne pouvait pas se fermer correctement, seulement si elle était verrouillée... et avec des enfants, vous pouvez comprendre que ce n'est absolument pas acceptable... plusieurs fois, nous avons trouvé notre fille dehors !!! Nous sommes vraiment désolés d'avoir formulé cette plainte, en fait cela ne nous est jamais arrivé. Nous avons toujours l'habitude de réserver des appartements jusqu'à ce tarif, donc nos attentes sont les suivantes