Wellness Hotel Step - Czech Leading Hotels

Bonjour les amis, je voulais juste partager notre expérience dans cet hôtel : Points positifs : Arrivée : le membre de l'équipe de réception qui nous a aidés à la réception était bon, elle souriait et faisait de son mieux. L'équipe de ménage était très sympathique (nous y sommes restés 3 jours), communiquait en anglais ❤️ Négatif : La propreté. Comme vous pouvez le voir sur la photo numéro 1, les chambres ne sont pas propres ! Le bruit. On entend le chemin de fer et la famille dans la chambre voisine comme s'ils étaient à vos côtés. Vérification du mini-bar. Chaque jour, un type venait vérifier le mini-bar, sans frapper correctement. Exemple : lorsqu'on frappe en même temps qu'on ouvre les portes. Dans les hôtels respectueux, la procédure est la suivante : On frappe 3 fois et on dit ménage ou service, après la 3e fois on demande : puis-je entrer ? Nous n'étions pas habillés, allongés dans le lit, je ne pense pas que ce soit la façon de procéder, j'ai à peine pu dire s'il vous plaît, n'entrez pas. Pour être rare, nous n'avons pas mis de panneau DND, mais je suis quand même très déçu de cette approche. ** Je pense qu'il n'y a pas de communication ni de mises à jour entre les membres de l'équipe ! Nous avions prévu de rester ici une nuit seulement, mais pour certaines raisons, notamment parce que nous ne nous sentions pas bien, nous avons dû rester 3 nuits. Après le premier jour, nous déménagerions, mais nous ne sommes pas en état de le faire. ***** L'équipe de conciergerie « SERVICE » a paniqué et m'a stressé. Après le deuxième jour, nous avons voulu prolonger notre séjour d'une nuit supplémentaire. Nous avons réservé en ligne avec succès. Je suis allé au concierge pour confirmer et garder la même chambre. Le gars était extrêmement gentil et amical (je ne me souviens pas de son nom). Il a suggéré de réserver via ******* et a donné le prix qui était moins cher que le prix que nous avions déjà réservé. J'ai essayé d'annuler, mais ça n'a pas marché, j'ai vérifié avec lui, il m'a confirmé que ce n'était pas annulé et m'a simplement suggéré de venir payer la taxe de séjour le lendemain après-midi. **** LISEZ CECI MAINTENANT ! Le lendemain, je reçois un appel à 11h15 du concierge. La dame était très impolie, elle a dit que nous avions 5 minutes pour quitter la chambre. J'ai essayé d'expliquer la situation mais elle s'en fichait et m'a dit que nous devions partir. J'étais stressé, je suis descendu. Il y avait sa collègue, je lui ai tout expliqué à nouveau. Elle m'a dit que la réservation que j'essayais d'annuler et que je n'avais pas annulée était passée en annulation après minuit. Je lui ai montré que l'argent sur mon compte avait été débité et que j'avais une confirmation de réservation μ. Elle m'a facturé la taxe de séjour et c'était tout. Expérience très très stressante 😞. Je paie de l'argent pour profiter de ne pas être invité à quitter la chambre dans 5 minutes. Il y a 1000 façons de le dire différemment. Le personnel de l'hôtel a besoin d'une formation à 100 %.

They give me room beside train rails,very noisy I couldn’t sleep,I went to change they asked four 40 euros. In the room nothing at all except shower &shampoo 2 in one. Later after requesting soap and shampoo they give. No ear pad, no slippers,no hand tissues Even no complementary water , if you need water you must buy .

Goodnees

住過好多次，以前在booking訂的，攜程比那邊便宜，就在這裏訂了，，，沒想到，給安排在附樓，就是停車場的頂樓，，，大家預訂一定注意，要求安排A樓，否則，死冷寒天的，想泡澡得穿棉衣去另外一個樓，凍的直哆嗦，照片右邊是A樓，左邊是停車樓B樓