Hôtels les mieux notés à Valence

Palacio Santa Clara, Autograph Collection
4.5/558 Commentaires
I would put minus 5 stars if I could. Avoid this hotel at all costs if you don’t want to be left without a room with no notice. I had a booking and long story short, they had a problem with their rooms and didn’t feel like calling me ahead to tell me, so when I arrived from the airport at 9pm, I had no room, all the other hotels in the area were already fully booked, and they sent me to a cheap crappy hotel of their group at the other side of town instead. I told them I’d have dinner whilst they would look for another solution like a similar standing hotel in the area instead. They barely tried to find another solution. They didn’t offer to pay for my dinner, they didn’t offer to refund me for the difference in prices between the rooms, nor for the taxi there, and so on. Problems can happen in hotels and I understand, but usually the staff feels sorry for it and try to make it up to customers. In this case they couldn’t care less. A shameful service. Btw I wasn’t the only one. Just overheard in the hotel bar that they did this to other customers too so it’s a common practice for them.

Questions Fréquemment Posées

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