Boshanlu
2024年7月29日
這是我這麼多年第一次寫這個程度的差評。
為了避免説無腦尬黑,還是得先説優點:地段靠近雙子塔,酒店一樓憑前台優惠券每晚有免費雞尾酒
然後是酒店的缺點:
1. 入住問題和服務態度問題。
我在入住(25/Jul)前12天(13/Jul)向酒店發了郵件,明確要兩個雙床房,並且強調了這是最主要的要求,原文如下“I hope that both of our rooms are double bed rooms, meaning that both rooms have two beds instead of a room with a king bed. This is the most crucial request in this email.”
酒店於入住前10天(15/Jul)對雙床房的郵件的回覆為“Pleased be informed that our Heritage Room bedding type King bed or Twin bed. We have take note on your request for Twin bed.”酒店的郵件裏還有一句“Please understand that this may be subject to availability on your check-in date, but we will do our best to accommodate you.”
這是事件前提。
我們在入住當天的體驗如下:
a. 房間床型號問題。
我們在晚上大約八點多的時候到達酒店,酒店前台給了一間雙床房和一間大床房。我們發現和郵件要求的不一致,於是去找前台理論。前台稱沒有雙床房,只有大床。對此我們很不滿意,因為既然酒店已經“take notes”並確認我們的要求,亦稱“do our best”,就應當提前做好準備,而不是在我們入住時玩文字遊戲:在交涉時,酒店前台也反覆強調稱“we try to”,但似乎並沒有努力過。
在確認酒店不能提供雙床房時,我們就要求酒店提供補償措施,但前台表示除了加床外,不提供房費減少或返還、贈送早餐、提供另外房間等所有補償方案。其理由即為“subject to availability”。此外,酒店前台經理似乎認為加床已經是極大的優待,“我們甚至沒有收加床的錢”。
事實上,不要説補償方案了,前台對整個事件連一個最基本的道歉也沒有。
b. 加床尺寸問題。
於是我們詢問前台加床的床尺寸是否能和雙床房一樣,酒店前台稱一樣。我們在加床後測量發現加床尺寸僅1.8m,短於正常床0.2m,而我的朋友身高就比床的長度要高。再次返回詢問前台時,前台稱僅有這一種型號,同樣沒有其他方案。
c. 特別需要指出的是前台經理的態度。
前台經理非常傲慢,當我根據郵件回覆內容質問“Is this your best to accomodate me?”時得到的回答是:“Yes”!除此之外,整個交涉中,前台也沒有對他們的失誤表達任何歉意,或者對此有任何彌補的表示,並在我們已經為此耗費了將近一個小時時提出了“現在你們退房換一家酒店”的近乎戲弄式的解決方案——而此時我們已經舟車勞頓,難以找到臨近的合適酒店。
2. 酒店的衞生清潔極其極其糟糕。
a. 布草清潔情況令人窒息
我們入住當晚的兩個房間裏的所有布草都有污漬或斑點。大床房的床墊甚至有非常大片的黃漬。我們再次聯繫前台並要求工作人員清潔更換布草,但幾乎所有的備用布草上都能發現污漬。可見酒店對布草清潔的管理相當差勁。我在入住第三晚(27/Jul)遇到了來清潔房間的工作人員,並遇到了同樣的問題,即幾乎所有的布草都不乾淨。
b. 房間清潔極其草率。
我在第一晚(25/Jul)於擺放水壺與茶具處留下了寫有英文和馬來文的便條,內容是要求更換老舊破損的水壺和清潔茶匙。然而我第二天返回後,便條與茶壺,茶匙沒有發生任何變化,茶匙上的污漬還在。我在27/Jul用英語翻譯成的馬來語向清潔人員要求清洗茶匙,但此後清潔人員就再沒來過,甚至忘了提供礦泉水。直到我退房時,茶匙上的污漬仍然沒有被清潔過。地面同樣沒有打掃的痕跡。浴室的洗臉巾總是缺失。第一晚入住時我的房間浴室牆壁上還有不明黏着粒裝膠質(沒法拍照,對不上焦)。此外,房間裏有螞蟻出現,且不止一次。
c. 酒店房間清潔很不及時,有時甚至需要去前台催促。
3. 酒店礦泉水密封性不好。有一晚有一瓶的水沒有封上。
我們注意到酒店的價格便宜,但僅以為這是因為“墳景房”,較差的窗外視野和較陳舊的設施導致的,並沒有預料到酒店糟糕的服務和同樣糟糕的清潔問題。這家酒店將我們的旅行體驗徹底毀壞了,我不建議任何人訂這家酒店。
根據我們的體驗,我認為酒店的管理糟糕且混亂,員工(或者經理?)可能歧視中國或者外國遊客,質量控制與服務稀爛,在國內都無法賣出這個價錢。由於我們不打算大幅度改變旅遊計劃,所以被迫在酒店住了四個晚上。我再次奉勸不要訂這家酒店。