Lizitouasu
2024年4月4日
因為要等高鐵,臨時決定訂了4小時鐘點房,之前住過揭陽的凱里亞德,環境和服務都很不錯,可這次在潮陽卻踩雷了。
好評:訂的重點-套房,價格不貴,房間大,窗也舒服,衞生也做得不錯,冰箱裏有配備免費飲品(沒喝),有免費停車位。
本來11點半入住3點半退房,但由於列車晚點,我在1點半時主動打電話問前台延遲兩小時所需費用,前台阿妹説30元/每小時,我表示接受並告知要延遲兩小時再退房,並且確認退房時候再付房費。
3點28分,一位(應該)職位較高的男店員打來告知我剛才房費報錯了,是50元/每小時,我質疑為什麼2小時前我就和你們確定要延遲,為什麼不及時告知?男店員説現在退房前通知您,我問還有多久退房,他跟我説還有幾分鐘呀!我現在就來告知你,我表示不滿意,我提前通知我需要延遲,你有2個小時可以通知我房費報錯,為什麼等到衹剩下幾分鐘時間才來告知,前台毫不客氣,並且不委婉理直氣壯的語氣,就再給我延遲半個鍾考慮,我想爆粗,這不是錢不錢的事,是你們處理事情的態度問題,讓人覺得不爽。
經過考慮,我再次致電前台需要延遲一小時,並表示我的不滿,接電話的小妹説自己新來的,而且言語中她確實沒辦法應付我,繼續換了剛才的男店員,他始終不理解客户為什麼生氣的原因,我才説了觀點,他就立馬否認,這並不是錢的問題,而是沒有及時通知,在臨近退房才通知房價貴了,是想用價格逼退我不要延時?
(我完全可以理解,可能你們後面這個房間被預訂了,客人要入住,你可以跟我坦誠溝通,我們都能理解,但是這樣的態度~阿)
這家店的硬件設施我是覺得很滿意,但服務差強人意。