Evelyn066
2025年1月30日
原本預定是可以延後退款的方案,然後碰巧正月初一遇上了流感,而且是B型流感的第一天,於是請trip.com I出面協調,訂房晚上非常的幫忙初一一大早連續兩位人員及專員都快速的幫忙退房退款,但都遭到飯店的拒絕。我是定了花園景觀套房,連更改日期都無法就是必須全額的收取。重點是如果按照規定不能退費,也就算了。直到今天的上午至今都沒有半通飯店的來電詢問是否住房等等等,我們是沒有出現去住房,也沒有派人去住房,客人都沒有出現或是換成其他住客,完全沒有飯店的任何電話來詢問是否住房⋯⋯。如此?
並且要我提出和住房重複日期的就診紀錄,醫生證明等等,大年初一?!躺在家裡一整天都夠了。同樣的情況以前在其他飯店我也發生過,臨時無法控制的住房的情況,另一家飯店都能讓我更改日期或是直接就退款了,不是訂房網的問題,而是飯店本身的問題!
所以這家飯店的服務值得打上一個大問號!並且未來我都不推薦這家住房。