CMI Customer Management Insights

Black Friday e Cyber Monday hanno raggiunto nuovi record che ci spingono a riflettere sul valore effettivo di eventi come questi, soprattutto in termini di esperienza cliente e fidelizzazione, due pilastri fondamentali per il successo a lungo termine anche degli e-commerce.

Quest'anno UtilityDay mi ha coinvolto nella giuria dell'Utility Award. Con i colleghi Vincenzo Cervino, Nicola Aliperti, Roberto Bianchini ed Enrico Gambardella abbiamo valutato le 30 candidature presentate per le cinque categorie dei premi. È stato davvero interessante leggere i progetti delle utility e anche davvero difficile assegnare i premi perché ciascuno aveva aspetti di grande qualità. Qui tutti i premiati ⬇️ https://lnkd.in/d4DDnbxy

ll Black Friday e il Cyber Monday sono diventati un fenomeno così pervasivo che Shopify ha creato una piattaforma 3D interattiva per monitorare in tempo reale l'andamento globale del BFCM, visualizzando le statistiche degli ordini al minuto e i prodotti più popolari durante il weekend. In questo periodo di massima attenzione per questi eventi proviamo ad analizzare il fenomeno dell'ecommerce per comprendere come sta influenzando la relazione con il cliente, quali sono i suoi limiti e quali elementi possono essere trasferiti nel mondo fisico.

Abbiamo pubblicato la versione aggiornata dello speciale Personalization & Loyalty arricchita dal dibattito che si è tenuto il 16 ottobre scorso. Puoi scaricarla qui ⬇️ https://lnkd.in/dqVsm2vu

Durante Forum Banca, la nostra direttrice Letizia Olivari ha moderato la tavola rotonda AI & Cliente al centro: spingere l’iperpersonalizzazione di messaggi, azioni commerciali e consulenza. Ecco un resoconto dei principali argomenti emersi dagli interventi dei relatori. https://lnkd.in/drNksAZb

Il 26 novembre sempre alle 14.45 appuntamento con l'intervista a Lorenzo Lorato, Direttore marketing di Satisfactory Group per parlare del ruolo di emozioni e ragione nella relazione cliente/azienda.

Giovedì scorso è andato on line l'Ask&Meet dedicato alla Customer Experience AI & Data Driven. https://lnkd.in/dac6hztM Insieme ai nostri ospiti abbiamo esplorato le profonde trasformazioni che stanno ridefinendo il rapporto tra aziende e clienti nell'era digitale. L'emergere dell'intelligenza artificiale generativa e l'evoluzione delle capacità di analisi dei dati hanno creato nuove opportunità ma anche sfide significative nel modo in cui le organizzazioni gestiscono la customer experience. Abbiamo trattato tematiche chiave come personalizzazione, utilizzo dei dati, automazione, intelligenza artificiale (AI) e omnicanalità e abbiamo concluso individuando cinque parole su cui far ruotare le strategie CX. #Centralità (del cliente), #Unicità, #Personalizzazione, #Cambiamento e #Semplicità.

Domani alle 11 vi aspettiamo on line per parlare di Customer Experience nell'era dell'AI e dei dati Ne parliamo con Luca Mecca, Adobe, Claudio Mazzei, PhD, Zoom, Tsiry CAHN, Freshworks, Mirko Buonerba, SANDSIV e Andrea Bovio,INGO. Insieme scopriremo come l'intelligenza artificiale generativa e le analisi avanzate dei dati possono trasformare la Customer Experience, rendendo le interazioni più personalizzate e soddisfacendo le crescenti aspettative dei clienti. In particolare > Quali settori stanno traendo maggiore beneficio dall'AI generativa e come questa tecnologia rende la personalizzazione dei contenuti scalabile e coerente? > Come si può mantenere il tocco umano nelle interazioni virtuali? > Quali indicatori utilizzare per misurare l’impatto di IA e omnicanalità sulla Customer Experience? > Quali strategie di automazione rendendo l'esperienza fluida e coerente su ogni punto di contatto? > Perché gli indici di CX continuano a calare? > Quali sfide si incontrano nel costruire un modello realmente centrato sul cliente? > Come utilizzare Dati e AI per mantenere la coerenza delle comunicazioni su tutti i canali? 👉 https://lnkd.in/dac6hztM

Se avete perso l'intervista a Domenico Rossi di Salesforce e volete conoscere alcuni insights dalla sesta edizione dello State of Service e le novità degli AgentForce avete due possibilità: 1️⃣ riascoltarla a questo link https://lnkd.in/dX9dAHwB 2️⃣ leggerla sul magazine https://lnkd.in/dacVEm-m

Le aziende sono invase da informazioni strutturate e non, ma spesso non riescono a utilizzarle per comprendere come interagire con i clienti, come migliorare i propri prodotti e servizi, quali sono i punti di forza del brand, quali caratteristiche rendono desiderabili i loro prodotti. Partendo da alcune delle più recenti indagini cerchiamo di trarre quale spunto utile.