CXNow Lab | Customer eXperience Now

#Omnichannel #CustomerExperience a che punto siamo in Italia? La trasformazione omnicanale e il ruolo della Customer Experience presentano alcune differenze interessanti tra l’Italia e gli altri Paesi: 𝗜𝘁𝗮𝗹𝗶𝗮 • La presenza di figure dedicate come CX Manager o Transformation Leader è in crescita, ma meno diffusa rispetto ad altri paesi. • Le aziende tendono a essere più focalizzate su iniziative specifiche piuttosto che su un approccio sistemico alla trasformazione. • L’adozione di tecnologie avanzate come l’AI è più lenta, spesso ostacolata da competenze tecniche limitate e resistenze culturali.  𝗔𝗹𝘁𝗿𝗶 𝗣𝗮𝗲𝘀𝗶: • In nazioni come Stati Uniti, Regno Unito o Nord Europa, la CX è una priorità consolidata, con strutture organizzative più mature e ruoli formali già integrati. • La cultura del dato e l’utilizzo dell’#AI sono elementi centrali, con investimenti significativi in formazione e strumenti tecnologici. • L’omnicanalità è spesso già parte integrante della strategia aziendale, sostenuta da una forte #EmployeeExperience e da un’adozione diffusa del digitale. 👉 L’Italia mostra segnali positivi di crescita, ma deve accelerare su cultura organizzativa, tecnologie e competenze per colmare il divario con le realtà più avanzate.  I 3 punti chiave per accelerare:  ▪️ Integrare AI e dati con una visione condivisa tra #CX e tecnologia.  ▪️ Rafforzare l’engagement e il ruolo dei dipendenti come motore del cambiamento.  ▪️ Formalizzare i processi innovativi per una trasformazione duratura.  La sfida? Unire Customer ed #EmployeeExperience in un ecosistema coeso, per guidare il cambiamento con coerenza e impatto. Grazie a Valentina Palummeri che abbiamo appena ascoltato al convegno dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano per aver condiviso elementi utili a focalizzare il percorso che devono intraprendere le imprese italiane 🚀

🌿𝗜𝗹 𝗳𝘂𝘁𝘂𝗿𝗼 𝗱𝗲𝗹 𝘀𝗲𝘁𝘁𝗼𝗿𝗲 𝗟𝗶𝗳𝗲 𝗦𝗰𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲: una discussione cruciale per la Sanità di domani. Saremo presenti alla 7ª edizione del 𝗠𝗶𝗹𝗮𝗻𝗼 𝗟𝗶𝗳𝗲 𝗦𝗰𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗙𝗼𝗿𝘂𝗺 organizzato da Assolombarda e Cluster lombardo scienze della vita il 𝟮𝟲 𝗻𝗼𝘃𝗲𝗺𝗯𝗿𝗲. 🤝 Ci vediamo lì? Uno dei temi che ci interessa particolarmente riguarda la sostenibilità del sistema sanitario in un contesto di rapida evoluzione. 👉 Come possiamo 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗴𝗿𝗮𝗿𝗲 𝗹𝗲 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲 𝗮𝘃𝗮𝗻𝘇𝗮𝘁𝗲 𝗲 𝗶 𝗱𝗮𝘁𝗶 𝘀𝗮𝗻𝗶𝘁𝗮𝗿𝗶 per migliorare l'accessibilità e l'efficacia delle cure, senza compromettere l’equità del sistema? 👉 La 𝗰𝗼𝗹𝗹𝗮𝗯𝗼𝗿𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗽𝘂𝗯𝗯𝗹𝗶𝗰𝗼-𝗽𝗿𝗶𝘃𝗮𝘁𝗼 è fondamentale per costruire un futuro della sanità che risponda ai bisogni reali dei cittadini e dei professionisti. Nel corso dell'evento si discuterà anche di iniziative come il 𝗥𝗲𝗴𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹 𝗛𝗲𝗮𝗹𝘁𝗵 𝗗𝗮𝘁𝗮 𝗦𝗽𝗮𝗰𝗲, una proposta che crediamo possa avere un impatto significativo per la gestione dei dati sanitari, promuovendo un sistema sanitario più integrato ed efficiente. 📣 Se anche voi parteciperete all'evento 𝗺𝗲𝘁𝘁𝗲𝘁𝗲𝘃𝗶 𝗶𝗻 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝘁𝘁𝗼 𝗰𝗼𝗻 𝗹𝗮 𝗻𝗼𝘀𝘁𝗿𝗮 Katya Dreon del Bus, sarà una buona occasione per connettersi e confrontarsi su questi temi così strategici per il futuro del settore. ℹ Info programma e iscrizioni https://lnkd.in/dfvvUF53 👏 Felice Lopane Lara Anna Stoinich Gelera Alessandra #LifeScience #Innovazione #MilanoLifeScienceForum #Ricerca #DigitalHealth #CXNowHealthcare #CXNowLab

Il #marketingcomportamentale in Sanità non è solo uno strumento per osservare la realtà, ma un vero e proprio motore capace di trasformare i #dati in azioni strategiche concrete. Ieri, insieme ai partecipanti del Bhave Summit Milano abbiamo discusso di come ogni insight, ogni informazione raccolta ed analizzata in modo corretto, rappresenti un'opportunità per ottimizzare la nostra capacità di connessione con cittadini e pazienti, e di progettare per loro esperienze personalizzate e soluzioni che rispondono alle reali esigenze. 𝗪𝗛𝗔𝗧'𝗦 𝗡𝗘𝗫𝗧? 🚀 Nelle prossime settimane metteremo a disposizione non solo il materiale esposto dai relatori e la video registrazione dell'evento, ma anche 𝗮𝗽𝗽𝗿𝗼𝗳𝗼𝗻𝗱𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁𝗶 𝗮𝗱 𝗵𝗼𝗰 𝗲𝗹𝗮𝗯𝗼𝗿𝗮𝘁𝗶 𝗮 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗶𝗿𝗲 𝗱𝗮𝗶 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗲𝗻𝘂𝘁𝗶 𝗲𝗺𝗲𝗿𝘀𝗶 𝗱𝗮𝗹𝗹𝗮 𝗱𝗶𝘀𝗰𝘂𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗲 #Staytuned ❤️ Grazie sempre ai nostri preziosi Sponsor CSO Pharmitalia Contract Sales Organization SpA e INmetacare ✨ e al DreamTeam CXNow Lab | Customer eXperience Now + BHAVE converting data into future Laura Corsaro Lucio Corsaro Emanuele Corsaro Francesco Corsaro Daniele Corsaro Josefina Tangari Raffaela Bizziccari Lucia Vignati Gloria Cottafava Giorgia Montorsi Katya Dreon del Bus 📌 Milano Verticale | UNA Esperienze #patientjourney #patientexperience #patientaccess #digitalhealth

🔎 𝗧𝗿𝗮𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗿𝗲 𝗶 𝗱𝗮𝘁𝗶 𝗶𝗻 𝗿𝗲𝗹𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗶 𝘀𝗶𝗴𝗻𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲 𝗻𝗲𝗹 𝘀𝗲𝘁𝘁𝗼𝗿𝗲 𝗯𝗮𝗻𝗰𝗮𝗿𝗶𝗼 𝗲 𝗮𝘀𝘀𝗶𝗰𝘂𝗿𝗮𝘁𝗶𝘃𝗼 Cantina Urbana Milano ci ha ospitati per una serata all’insegna della creatività e dell’innovazione durante la quale due squadre - 𝗣𝗶𝗻𝗼𝘁 𝗻°𝟱 e 𝗜𝗹 𝘁𝗲𝗻𝗲𝗿𝗼 - si sono sfidate nella creazione del loro blend. 🥇 Complimenti al team Pinot n°5 per la vittoria! 𝗔𝘃𝗲𝘁𝗲 𝗺𝗮𝗶 𝗽𝗲𝗻𝘀𝗮𝘁𝗼 𝗮𝗹𝗹𝗮 𝘃𝗼𝘀𝘁𝗿𝗮 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗮 𝗱𝗶 #𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗲 𝗮 𝘂𝗻 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝗼 𝗱𝗶 𝘃𝗶𝗻𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲? Ogni interazione aziendale, curata con la stessa attenzione di una degustazione di vino, può trasformare la relazione con i clienti da ordinaria a memorabile. 👉 Ecco i punti chiave per creare il "blend" perfetto: ▪ Comunicazione #Omnicanale: integrare i canali di comunicazione per offrire un'esperienza fluida e personalizzata, come un blend armonioso di vitigni. ▪ Esperienza Cliente a 360°: curare ogni fase del #customerjourney come si fa con il processo di vinificazione, per garantire una relazione di qualità. ▪ #Personalizzazione: offrire un'esperienza unica a ogni cliente, creando un legame duraturo, proprio come un buon vino che migliora nel tempo. ▪ Gestire la #comunicazione: equilibrare i messaggi per rispondere alle esigenze del cliente al momento giusto, come un blend perfettamente bilanciato. ▪ #Compliance: assicurarsi che ogni comunicazione sia conforme alle normative, mantenendo la personalizzazione senza compromettere la #privacy. L'𝗶𝗻𝗴𝗿𝗲𝗱𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝘀𝗲𝗴𝗿𝗲𝘁𝗼? Per noi è stato lo spirito dei due team: un mix di creatività, passione e competenza che ha reso la nostra #WineMakingExperience ancora più speciale! Grazie a Elisa Salibba, Riccardo Brambilla, Mauro Fumagalli, Salvatore D'Onofrio, Oliver Montagnini, Francesco Compiani, Gennaro Borrelli e Lorenzo Maselli per essersi messi in gioco e aver contribuito a rendere la serata davvero unica ✨ 🚀 Shoutout per Doxee che ci ha dato l'opportunità di organizzare questa splendida esperienza. #ExecutiveExperience #CXNowLab

🔔 LAST CALL! Bhave Summit 𝗠𝗶𝗹𝗮𝗻𝗼 Vi aspettiamo 𝗺𝗮𝗿𝘁𝗲𝗱ì 𝟭𝟵, 𝗱𝗮𝗹𝗹𝗲 𝗼𝗿𝗲 𝟭𝟰.𝟬𝟬, presso l'hotel Milano Verticale | UNA Esperienze (zona Garibaldi) per la quarta edizione del Bhave Summit che organizziamo in collaborazione con BHAVE converting data into future. 🔷 #MarketingComportamentale e salute. Dalla teoria ai percorsi di cura con l’#IA 🔷 #PatientAccess – Come sfruttare pienamente servizi, dati e risorse nel campo della salute 🔷 #Informazionescientifica e medico – The next best action (#NBA) 🔷 Gestione pazienti e il percorso con la patologia – Come AI e nuove tecnologie possono migliorare la qualità di vita (#QOL) ✍ 𝗣𝘂𝗼𝗶 𝗮𝗻𝗰𝗼𝗿𝗮 𝗶𝘀𝗰𝗿𝗶𝘃𝗲𝗿𝘁𝗶 𝗾𝘂𝗶 https://lnkd.in/dyYqSRxE Insieme a noi troverai 🤝 Gianluca Vaccaro Diego Lauritano #FedericoSerra Giorgia Robaudo Eleonora Selvi Lucio Corsaro Giuseppe Angrisani Silvia Cafagna Stefano Cantù Massimiliano Franco Daniele Grieco Soraya Elena Khaldi Emanuele Corsaro Salvatore Ruggiero Fabrizio Bellina, EMBA Elisabetta Brindani Laura De Clara Marco Giacosa Vittorio Cassisi Grazie agli Sponsor INmetacare e CSO Pharmitalia Contract Sales Organization SpA per il prezioso supporto ❤️

Anche in Sanità si inizia a parlare del #ChiefExperienceOfficer, figura grazie alla quale portare avanti un'innovazione strategica e digitale che renda i 𝗽𝗮𝘇𝗶𝗲𝗻𝘁𝗶 𝗽𝗶ù 𝘀𝗼𝗱𝗱𝗶𝘀𝗳𝗮𝘁𝘁𝗶, 𝗶 𝘁𝗲𝗮𝗺 𝗱𝗲𝗹𝗹𝗲 𝘀𝘁𝗿𝘂𝘁𝘁𝘂𝗿𝗲 𝗽𝗶ù 𝗺𝗼𝘁𝗶𝘃𝗮𝘁𝗶 𝗲 𝗹𝗲 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘇𝘇𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗶 𝘀𝗮𝗻𝗶𝘁𝗮𝗿𝗶𝗲 𝗽𝗶ù 𝘀𝗼𝘀𝘁𝗲𝗻𝗶𝗯𝗶𝗹𝗶 e in grado di rispondere efficacemente ai bisogni delle persone. Ecco gli spunti di riflessione della nostra Content Manager Katya Dreon del Bus su alcune delle aree di competenza e delle attività che rendono il ruolo del #CXO così essenziale per #cliniche, #ospedali e #aziendefarmaceutiche. 𝗔𝗯𝗯𝗮𝘁𝘁𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗱𝗲𝗹𝗹𝗲 𝗯𝗮𝗿𝗿𝗶𝗲𝗿𝗲: burocrazia, difficoltà di accesso ai servizi e comunicazione frammentata sono temi a cui il CXO si dedica per rendere l'intero iter più semplice e comprensibile per il cittadino/paziente riducendo gli attriti che creano insoddisfazione. 𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹𝗶𝘇𝘇𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲: il CXO supervisiona il lavoro di chi sviluppa - ad esempio - app e portali, perché questi rendano i servizi digitali effettivamente più accessibili e intuitivi, riducendo la distanza tra #pazienti e #operatorisanitari. 𝗙𝗲𝗲𝗱𝗯𝗮𝗰𝗸 𝗺𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁: il CXO utilizza il #feedback dei pazienti e degli stakeholder interni alla struttura per individuare le aree critiche e attuare progetti di miglioramento continuo. 💡 Due ulteriori riflessioni: 🔹Per abilitare il ruolo del CXO a una vera innovazione è necessario che i suoi obiettivi (qualitativi e quantitativi) siano quelli aziendali/di struttura sanitaria condivisi in Board e la sua leadership sia condivisa e inclusiva (Fabrizio Bellina, EMBA).   🔹E' necessaria una riflessione sulla "paternità" del paziente nell'ecosistema complesso e policentrico attuale, esplorando nuove sfide di governance, responsabilità e integrazione tra attori (Andrea Pagliai). Questo è solo un assaggio dei temi sui quali lavoreremo insieme in occasione della terza edizione di #CXNowHealthcare 𝗶𝗹 𝟮𝟱 𝗳𝗲𝗯𝗯𝗿𝗮𝗶𝗼 𝗮 𝗠𝗶𝗹𝗮𝗻𝗼 📝 Iscriviti ora per partecipare https://lnkd.in/dC68MzZq #digitalhealth #patientexperience

Il Bhave Summit fa tappa a #Milano! 🗓 𝟭𝟵 𝗻𝗼𝘃𝗲𝗺𝗯𝗿𝗲 | Milano Verticale | UNA Esperienze 👉 𝗔𝗴𝗲𝗻𝗱𝗮 𝗱𝗶 𝗱𝗲𝘁𝘁𝗮𝗴𝗹𝗶𝗼 𝗲 𝗶𝘀𝗰𝗿𝗶𝘇𝗶𝗼𝗻𝗶 https://lnkd.in/drR88vgc Dopo la tappa di Roma, che ha accolto 98 professionisti del settore, il viaggio del Bhave Summit continua con l’appuntamento milanese, che approfondirà tre tematiche unite da un filo rosso: le 𝗼𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝘂𝗻𝗶𝘁à 𝗼𝗳𝗳𝗲𝗿𝘁𝗲 𝗱𝗮𝗹 #𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴𝗖𝗼𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗹𝗲 𝗶𝗻 #𝗦𝗮𝗻𝗶𝘁à, strumento sempre più cruciale per comprendere, prevedere e influenzare le scelte di persone e pazienti. 🔺#PATIENTACCESS - COME SFRUTTARE PIENAMENTE SERVIZI, DATI E RISORSE NEL CAMPO DELLA SALUTE 🔺#INFORMAZIONESCIENTIFICA E MEDICO -𝗧𝗛𝗘 𝗡𝗘𝗫𝗧 𝗕𝗘𝗦𝗧 𝗔𝗖𝗧𝗜𝗢𝗡 🔺𝗚𝗘𝗦𝗧𝗜𝗢𝗡𝗘 𝗣𝗔𝗭𝗜𝗘𝗡𝗧𝗜 𝗘 𝗜𝗟 𝗣𝗘𝗥𝗖𝗢𝗥𝗦𝗢 𝗖𝗢𝗡 𝗟𝗔 𝗣𝗔𝗧𝗢𝗟𝗢𝗚𝗜𝗔 - COME L'IA PUÒ MIGLIORARE LA QUALITÀ DI VITA (#QOL) L’obiettivo dell’evento è identificare le migliori pratiche, condividere conoscenze e ispirare azioni concrete per migliorare l’esperienza del paziente e di tutte le persone coinvolte nei percorsi di cura. 🤝 Sponsor CSO Pharmitalia Contract Sales Organization SpA e INmetacare BHAVE converting data into future Lucio Corsaro Laura Corsaro🎗 Daniele Corsaro Emanuele Corsaro Francesco Corsaro Katya Dreon del Bus Lucia Vignati Giorgia Montorsi Gloria Cottafava #patientexperience #digitalhealth #patientjourney

#CXNowHealthcare è un progetto corale, costruito insieme alla nostra Community con l'obiettivo di supportare il settore #healthcare a innovare strategie e processi volti a migliorare l'esperienza di cittadini e pazienti. In questo viaggio, siamo fieri di essere accompagnati da Eurofins BioPharma Product Testing Europe ❤️ Un grazie speciale a Michela Greco che il 25 febbraio farà parte del Team dei Coordinatori dei Working Group che lavoreranno su un progetto per migliorare la #fiducia dei pazienti. Scopri di più e iscriviti https://lnkd.in/dAma5Pjq #patientjourney #patientexperience #digitalhealth #cxnowlab

📈 𝗟𝗮 𝗖𝗫 𝗻𝗼𝗻 è 𝘀𝗼𝗹𝗼 𝘂𝗻𝗮 𝗳𝘂𝗻𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗮𝘇𝗶𝗲𝗻𝗱𝗮𝗹𝗲, 𝗺𝗮 𝘂𝗻 𝗺𝗼𝘁𝗼𝗿𝗲 𝗱𝗶 𝗰𝗿𝗲𝘀𝗰𝗶𝘁𝗮 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗰𝗼. Eppure tutti i professionisti che fanno parte della #CXNowCommunity evidenziano costantemente un 𝗮𝘀𝗽𝗲𝘁𝘁𝗼 𝗰𝗿𝗶𝘁𝗶𝗰𝗼 del Customer Experience Management: il 𝗰𝗼𝗶𝗻𝘃𝗼𝗹𝗴𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗱𝗲𝗹 𝗧𝗼𝗽 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁. Spesso le iniziative #CX nascono dai team operativi, ma come possiamo farle diventare una priorità strategica e ottenere il massimo impatto? ➡ Dobbiamo coinvolgere CEO, CFO, COO e tutti i decision-maker aziendali nel viaggio dell’esperienza cliente! Quando il Top Management comprende l’𝗶𝗺𝗽𝗮𝘁𝘁𝗼 𝗱𝗲𝗹𝗹𝗮 𝗖𝗫 𝘀𝘂 𝗳𝗮𝘁𝘁𝘂𝗿𝗮𝘁𝗼, 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗲𝘁𝗶𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁à 𝗲 𝗳𝗶𝗱𝗲𝗹𝗶𝘇𝘇𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲, le risorse non sono più una barriera. La CX diventa il filo conduttore che collega #customersatisfaction, innovazione e valore finanziario. 𝗠𝗮 𝗰𝗼𝗺𝗲 𝘀𝗶 𝗳𝗮?! 🔷𝗣𝗮𝗿𝗹𝗮 𝗹𝗮 𝗹𝗼𝗿𝗼 𝗹𝗶𝗻𝗴𝘂𝗮. 🔺Presenta dati chiari che colleghino la CX agli indicatori finanziari chiave (margini, CLV, tassi di #retention). 🔺Mostra l’impatto della #customerexperience sul fatturato e sui costi (es. un miglior #NPS riduce il #churn e aumenta la spesa media per cliente). 🔷𝗖𝗿𝗲𝗮 𝗯𝘂𝘀𝗶𝗻𝗲𝘀𝘀 𝗰𝗮𝘀𝗲 𝗯𝗮𝘀𝗮𝘁𝗶 𝘀𝘂 #ROI, #ROX e #ROI²  🔺Utilizza i casi di studio per mostrare come le esperienze di successo in altri settori abbiano portato ritorni misurabili. 🔺Presenta il ROX per dimostrare come una migliore esperienza non solo fidelizza, ma incrementa il valore percepito. 🔺Metti in luce il ROI², spiegando come l’innovazione in ambito CX possa creare un vantaggio competitivo sostenibile nel tempo. 🔷𝗦𝘁𝗼𝗿𝘆𝘁𝗲𝗹𝗹𝗶𝗻𝗴: 𝗰𝗿𝗲𝗮 𝘂𝗻𝗮 𝘃𝗶𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗼𝗻𝗱𝗶𝘃𝗶𝘀𝗮 🔺Fai vivere al Top Management il customer journey 🔺Coinvolgili con sessioni di role-play o demo interattive 🔺Racconta storie di clienti che hanno vissuto esperienze trasformative grazie alla vostra azienda 🔷𝗠𝗼𝘀𝘁𝗿𝗮 𝗹’𝗶𝗺𝗽𝗮𝘁𝘁𝗼 𝘀𝘂𝗶 𝗱𝗶𝗽𝗲𝗻𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶 🔺L’engagement dei dipendenti è una componente essenziale di una buona CX. Un dipendente motivato crea esperienze positive per il cliente. Illustra come migliorare l’employee experience possa tradursi in una migliore CX e in una cultura aziendale più forte. 🔵 𝗘 𝘀𝗲 𝗮𝗻𝗰𝗼𝗿𝗮 𝗻𝗼𝗻 𝗯𝗮𝘀𝘁𝗮? 𝗣𝗿𝗼𝗽𝗼𝗻𝗶 𝘂𝗻 𝗖𝗫 𝗔𝗱𝘃𝗶𝘀𝗼𝗿𝘆 𝗕𝗼𝗮𝗿𝗱 🔸Crea un comitato con rappresentanti del Top Management e responsabili CX per prendere decisioni strategiche condivise. 🔸Definisci obiettivi annuali di CX supportati direttamente dai leader aziendali, rendendoli protagonisti del cambiamento.   💡 Coinvolgere il Top Management è la chiave per trasformare la CX da una semplice iniziativa operativa a una strategia vincente e sostenibile. 𝗡𝗼𝗻 è 𝘂𝗻 “𝗻𝗶𝗰𝗲 𝘁𝗼 𝗵𝗮𝘃𝗲” – è 𝗺𝘂𝘀𝘁 𝗵𝗮𝘃𝗲.

Il percorso di CXNow Lab per supportare la community #healthcare promuovendo iniziative #multistakeholder ha fatto un altro passo avanti grazie alla collaborazione con BHAVE converting data into future, che la scorsa settimana ha preso vita con la prima tappa del Bhave Summit a Roma. 🤝 Abbiamo accolto 𝟵𝟴 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗶𝘀𝘁𝗶 𝗱𝗲𝗹 𝘀𝗲𝘁𝘁𝗼𝗿𝗲 per identificare le migliori pratiche, condividere conoscenze e ispirare azioni concrete focalizzandoci su 4 temi principali, tutti fondamentali per 𝗺𝗶𝗴𝗹𝗶𝗼𝗿𝗮𝗿𝗲 𝗹'𝗲𝘀𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝘇𝗮 𝗱𝗲𝗹 𝗽𝗮𝘇𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗲 𝗱𝗶 𝘁𝘂𝘁𝘁𝗲 𝗹𝗲 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗲 𝗰𝗼𝗶𝗻𝘃𝗼𝗹𝘁𝗲 𝗻𝗲𝗶 #percorsidicura. #Formazione medici e operatori sanitari – Uso di nuove tecnologie e #IA #Informazionescientifica e medico – The next best action #Gestionepazienti e il percorso con la patologia – Come l’AI può migliorare la qualità di vita (QOL) #PatientAccess – Come sfruttare pienamente servizi, dati e risorse nel campo della salute 🚀 𝗥𝗢𝗔𝗗 𝗧𝗢 𝗠𝗜𝗟𝗔𝗡 E non è finita qui! Il viaggio del Bhave Summit continua con la seconda tappa, che si terrà a 𝗠𝗶𝗹𝗮𝗻𝗼 𝗶𝗹 𝟭𝟵 𝗻𝗼𝘃𝗲𝗺𝗯𝗿𝗲. 📝 A Roma siamo stati sorpresa dalla grande partecipazione, prenotate subito il vostro posto per 𝗽𝗿𝗲𝗻𝗱𝗲𝗿𝗲 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗲 𝗮𝗹 𝗱𝗶𝗯𝗮𝘁𝘁𝗶𝘁𝗼. https://lnkd.in/dyYqSRxE ✨ Grazie ✨ ▪ allo Sponsor InMetacare ▪ al fantastico Team che lavora al progetto Laura Corsaro🎗Lucia Vignati Lucio Corsaro Emanuele Corsaro Daniele Corsaro Francesco Corsaro Giorgia Montorsi Raffaela Bizziccari Emanuela Giovannoni @josefina tangari ▪ a tutti i relatori che sono intervenuti a Roma Gianluca Vaccaro Massimiliano Nicolini Salvatore Ruggiero Davide Bottalico Antonio Vittorino Gaddi Lelio Morviducci Massimo Volpe Fabrizio Faraco Vittorio Cassisi @Mariagiovanna Amoroso Sira Billera Enrico Bovi Andrea Pecci Gabriele Sabatino Irma Cordella Anna Rita Cosso Laura De Clara Davide Lauro Andrea Pagliai Sergio Santoro @federico serra Francesco Falez Biagio O. Guido Scorza Vi aspettiamo a Milano!