Erika Leonardi

“𝐑𝐈𝐃𝐈𝐀𝐌𝐎𝐂𝐈 𝐒𝐔… 𝐌𝐀 𝐍𝐎𝐍 𝐓𝐑𝐎𝐏𝐏𝐎!” "Con la presente…" e con la futura o la passata come la mettiamo? 📌 "Con la presente si comunica che ci sarà un’interruzione…" 📌 "Con la presente inviamo la nostra migliore proposta…» Quante volte leggiamo queste espressioni così… solenni e un po’ arcaiche? Ma serve davvero iniziare così? Viene da chiedersi: esiste anche una futura o una passata? Oggi possiamo semplificare, eliminare il superfluo e andare dritti al punto! Iniziare subito con il cuore del messaggio rende tutto più chiaro e leggibile. Raccomandazione generale: assumere l’impegno di snellire la comunicazione ripaga sempre! E voi? Avete esempi di frasi “pompose” da snellire? Condividetele nei commenti! 🔗 Approfondisci qui: https://bit.ly/3VWsjTC #GestioneQualità #UNIENISO9001 #UNIENISO9000 #ManagerDellaQualità #QualitàIntegrata #Teamwork #comunicazione #processiaziendali #CrescitaProfessionale #ComunicazioneInterna #Formazione #SviluppoPersonale #Procedure #Teambuilding #Lavorodigruppo #Benesserelavorativo

𝐋𝐚 𝐂𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐒𝐜𝐫𝐢𝐭𝐭𝐚 𝐄𝐟𝐟𝐢𝐜𝐚𝐜𝐞: 𝐋𝐚 𝐋𝐞𝐯𝐚 𝐏𝐞𝐫 𝐑𝐚𝐠𝐠𝐢𝐮𝐧𝐠𝐞𝐫𝐞 𝐆𝐥𝐢 𝐎𝐛𝐢𝐞𝐭𝐭𝐢𝐯𝐢 𝐔𝐍𝐈- 𝐄𝐧𝐭𝐞 𝐍𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐯𝐨 𝐈𝐭𝐚𝐥𝐢𝐚𝐧𝐨, 𝟏𝟗 𝐟𝐞𝐛𝐛𝐫𝐚𝐢𝐨 𝟐𝟎𝟐𝟓 Dove trovare le indicazioni per forgiare un testo che sia efficace? Indagare sul meccanismo della lettura fornisce preziose indicazioni. Dobbiamo tenere presente un aspetto chiave: la comunicazione nelle relazioni è una nostra capacità innata, quella scritta è una acquisizione legata alla plasticità del nostro cervello. Riflettiamo: la lettura è una nostra creazione, grazie alla quale possiamo scambiare pensieri e documentare la storia. Indagando scopriamo che la lettura e la comprensione del testo nascono dalla integrazione fra: • sistema visivo • processo cognitivo L’occhio avanza sul testo e invia stimoli al cervello, che ricava significati. Se questi due percorsi sono sintonizzati, la lettura e la comprensione vanno pari passo. Quale la parola chiave per promuovere la capacità comunicativa di un testo? Sollecitare nel lettore l’ATTENZIONE. Dopo una prima parte dedicata ai Principi di Comunicazione e al Metodo per Scrivere, abbiamo avviato la parte pratica con un Laboratorio focalizzato su suggerimenti a tre livelli: scelta delle parole, struttura del periodo, grafica. Dulcis in fundo: rilavorazione di documenti dei partecipanti. What else!!!! Grazie ad UNI e al ruolo attivo dei partecipanti. #GestioneQualità #UNIENISO9001 #UNIENISO9000 #ManagerDellaQualità #QualitàIntegrata #Teamwork #comunicazione #processiaziendali #CrescitaProfessionale #ComunicazioneInterna #Formazione #SviluppoPersonale #Procedure #Teambuilding #Lavorodigruppo #Benesserelavorativo

𝐂𝐨𝐫𝐬𝐨 𝐔𝐍𝐈 𝐈𝐒𝐎 𝟏𝟎𝟎𝟎𝟐:𝟐𝟎𝟏𝟗. 𝐋𝐚 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐝𝐞𝐥 𝐫𝐞𝐜𝐥𝐚𝐦𝐨 𝐩𝐞𝐫 𝐩𝐫𝐨𝐦𝐮𝐨𝐯𝐞𝐫𝐞 𝐥𝐚 𝐟𝐢𝐝𝐞𝐥𝐢𝐳𝐳𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐞 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐩𝐮𝐭𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞 ⏱️ Durata: 8 ore 🗓 5 marzo 2025 Chissà perché un cliente insoddisfatto non sempre, anzi raramente, reclama? Il motivo più ricorrente è legato al timore che il tempo dedicato a fare reclamo sia inutile! Questa per l’organizzazione è un’occasione persa di grande valore! Un’attenta gestione del reclamo ha sicuri risvolti positivi: - per il cliente, che trovando appoggio e una soluzione, risulterà soddisfatto e fidelizzato; - per l’organizzazione che trova la fonte di falle che potrebbero ricadere su altri clienti, oppure ha l’occasione per chiarire al cliente la situazione reale, e si avvantaggia di una buona reputazione. Durante il corso approfondiremo il percorso tracciato dalla norma UNI ISO 10002:2019, integrando aspetti manageriali per un approccio strategico e proattivo. Scopri tutti i dettagli e iscriviti ora: 👉 https://lnkd.in/dvN4D3GG Non perdere l’opportunità di trasformare ogni reclamo in un motore di crescita! #GestioneQualità #UNIENISO9001 #UNIENISO9000 #ManagerDellaQualità #QualitàIntegrata #Teamwork #comunicazione #processiaziendali #CrescitaProfessionale #ComunicazioneInterna #Formazione #SviluppoPersonale #Procedure #Teambuilding #Lavorodigruppo #Benesserelavorativo

𝐀𝐬𝐜𝐨𝐥𝐭𝐢 𝐃𝐚𝐯𝐯𝐞𝐫𝐨 𝐢 𝐓𝐮𝐨𝐢 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐢 𝐨 È 𝐒𝐨𝐥𝐨 𝐮𝐧'𝐈𝐥𝐥𝐮𝐬𝐢𝐨𝐧𝐞? Pensi di conoscere davvero i tuoi clienti? Potresti sorprenderti! Durante il mio intervento organizzato dell’editore Franco Angeli, ho proposto il tema "Come ascoltare il cliente e misurare la sua soddisfazione", mettendo in luce verità che potrebbero cambiare il tuo approccio. Ecco cosa possiamo imparare : - L'assenza di lamentele NON è sinonimo di soddisfazione del cliente. - Come evitare di investire risorse in iniziative che i clienti non apprezzano. - Il segreto per trasformare il feedback dei clienti in un vantaggio competitivo. Sapevi che il giudizio su un servizio è altamente soggettivo? Non puoi presumere di sapere cosa pensano i tuoi clienti senza chiederglielo direttamente! Cosa puoi fare? - Definire obiettivi chiari per le indagini di soddisfazione. - Usare strumenti efficaci per raccogliere feedback autentici. - Convertire il feedback in azioni concrete che migliorano il servizio. Il passaparola positivo può diventare il tuo strumento di marketing più potente. Scopri come! 👉 Leggi l’articolo completo e inizia a costruire relazioni più profonde e durature con i tuoi clienti: https://bit.ly/3A4qWcE #GestioneQualità #UNIENISO9001 #UNIENISO9000 #ManagerDellaQualità #QualitàIntegrata #Teamwork #comunicazione #processiaziendali #CrescitaProfessionale #ComunicazioneInterna #Formazione #SviluppoPersonale #Procedure #Teambuilding #Lavorodigruppo #Benesserelavorativo

𝐃𝐈𝐆𝐈𝐓𝐎 𝐄𝐑𝐆𝐎 𝐒𝐔𝐌: 𝐋𝐚 𝐓𝐞𝐜𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐢𝐚 𝐂𝐨𝐦𝐞 𝐏𝐨𝐫𝐭𝐚 𝐝’𝐀𝐜𝐜𝐞𝐬𝐬𝐨 𝐚𝐥 𝐌𝐨𝐧𝐝𝐨 Parafrasare Cartesio è azzardato? Forse sì, ma la verità è che oggi, senza dimestichezza con la tastiera, si rischia di essere tagliati fuori. Come ci interfacciamo con la tecnologia? 📌 PC – Comodo per schermo e tastiera più grandi. 📌 Smartphone – Ovunque, sempre connessi… ma con spazi ristretti. 📌 Entrambi – La soluzione ideale per scegliere in base alle esigenze. Ma c’è un problema… Oggi al cliente viene chiesto di fare tutto in autonomia! 🔹 Totem self-service 🔹 Schermate di pagamento senza assistenza 🔹 Procedure online obbligatorie E se una persona anziana o poco incline alla tecnologia avesse difficoltà? Non sarebbe meglio offrire alternative? Se il cliente gestisce da solo il servizio, dovrebbe almeno beneficiare di un vantaggio economico! Eppure, spesso accade il contrario… come nel caso dei biglietti online più cari rispetto a quelli acquistati al botteghino. E voi? Cosa ne pensate? La digitalizzazione aiuta o complica? Condividete la vostra esperienza nei commenti! 🔗 Approfondisci qui: https://bit.ly/3VWsjTC #GestioneQualità #UNIENISO9001 #UNIENISO9000 #ManagerDellaQualità #QualitàIntegrata #Teamwork #comunicazione #processiaziendali #CrescitaProfessionale #ComunicazioneInterna #Formazione #SviluppoPersonale #Procedure #Teambuilding #Lavorodigruppo #Benesserelavorativo

𝐂𝐨𝐫𝐬𝐨 𝐔𝐍𝐈 𝐈𝐒𝐎 𝟏𝟎𝟎𝟎𝟐:𝟐𝟎𝟏𝟗. 𝐋𝐚 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐝𝐞𝐥 𝐫𝐞𝐜𝐥𝐚𝐦𝐨 𝐩𝐞𝐫 𝐩𝐫𝐨𝐦𝐮𝐨𝐯𝐞𝐫𝐞 𝐥𝐚 𝐟𝐢𝐝𝐞𝐥𝐢𝐳𝐳𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐞 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐩𝐮𝐭𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞 ⏱️ Durata: 8 ore 🗓 5 marzo 2025 Chissà perché un cliente insoddisfatto non sempre, anzi raramente, reclama? Il motivo più ricorrente è legato al timore che il tempo dedicato a fare reclamo sia inutile! Questa per l’organizzazione è un’occasione persa di grande valore! Un’attenta gestione del reclamo ha sicuri risvolti positivi: - per il cliente, che trovando appoggio e una soluzione, risulterà soddisfatto e fidelizzato; - per l’organizzazione che trova la fonte di falle che potrebbero ricadere su altri clienti, oppure ha l’occasione per chiarire al cliente la situazione reale, e si avvantaggia di una buona reputazione. Durante il corso approfondiremo il percorso tracciato dalla norma UNI ISO 10002:2019, integrando aspetti manageriali per un approccio strategico e proattivo. Scopri tutti i dettagli e iscriviti ora: 👉 https://lnkd.in/dvN4D3GG Non perdere l’opportunità di trasformare ogni reclamo in un motore di crescita! #GestioneQualità #UNIENISO9001 #UNIENISO9000 #ManagerDellaQualità #QualitàIntegrata #Teamwork #comunicazione #processiaziendali #CrescitaProfessionale #ComunicazioneInterna #Formazione #SviluppoPersonale #Procedure #Teambuilding #Lavorodigruppo #Benesserelavorativo

𝐕𝐢𝐯𝐞𝐫𝐞 𝐢 𝐏𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐬𝐢 𝐜𝐨𝐦𝐞 𝐒𝐭𝐫𝐮𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐝𝐢 𝐔𝐦𝐚𝐧𝐢𝐳𝐳𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞 Sono felice di condividere il mio recente articolo pubblicato su Rivista Elettronica di Diritto, Economia, Management! Titolo: Il servizio come interazione. - Perché la cultura dei servizi sta alla base della qualità della vita Parole chiave: frozen service, interazione, cliente, attese, percezioni, giudizio, prototipo, scorta, disservizio, service management. L'articolo esplora come i processi aziendali, tradizionalmente visti come strumenti meccanici, possano diventare leve di valorizzazione delle persone in quanto intesi come lavoro di squadra. Dalla trasformazione delle informazioni alla motivazione personale, i processi rappresentano un ponte tra l’efficacia e l'efficienza, da una parte, e la crescita individuale. Un'anteprima dei temi trattati: - La centralità delle persone nei processi - L'importanza del gioco di squadra e della comunicazione interna - Come i processi influenzano motivazione e benessere lavorativo - L’impatto culturale e manageriale di una visione umanizzata 👉 Leggi l'articolo completo: https://bit.ly/3EtbetP Sono curiosa di conoscere la vostra opinione! Che ruolo attribuite ai processi nella vostra realtà lavorativa? Condividete i vostri pensieri nei commenti! 👇 #GestioneQualità #UNIENISO9001 #UNIENISO9000 #ManagerDellaQualità #QualitàIntegrata #Teamwork #comunicazione #processiaziendali #CrescitaProfessionale #ComunicazioneInterna #Formazione #SviluppoPersonale #Procedure #Teambuilding #Lavorodigruppo #Benesserelavorativo #Comunicazione

𝐏𝐫𝐨𝐦𝐮𝐨𝐯𝐞𝐫𝐞 𝐥𝐚 𝐂𝐚𝐩𝐚𝐜𝐢𝐭à 𝐂𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚: 𝐕𝐢𝐬𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐞 𝐒𝐮𝐠𝐠𝐞𝐫𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐢 La comunicazione efficace è una competenza chiave in ogni ambito, dal lavoro alle relazioni personali. Ma come possiamo migliorarla? Il punto di partenza. La triade della comunicazione nelle relazioni ( parole, voce, corpo) si traduce nella comunicazione scritta in: - Contenuto - Parole e Periodo - Grafica. Ogni elemento ha un ruolo essenziale per far sì che il messaggio arrivi chiaro, coinvolgente e diretto. Un approccio pratico. Nell’evento in Assolombarda nel 2014, ho presentato una Dispensa che esplora questo tema. Abbiamo analizzato come: - Il Contenuto è il cuore del messaggio: deve essere coerente e rilevante. - Le Parole e i Periodi mettono le badi per la chiarezza del testo. - La Grafica influisce crea una mappa di lettura promuovendo l’accessibilità delle informazioni. Il risultato? Un testo che trasferisce informazioni in quanto riesce a coinvolgere, in quanto ispira sollecita l'azione. La propria capacità comunicativa non è innata, ma può essere coltivata e affinata con metodo. Qual è il tuo approccio alla comunicazione? Hai mai considerato questa triade come guida per migliorare i tuoi messaggi? Guarda il video sulla comunicazione scritta: https://bit.ly/40DwxBu Condividi le tue esperienze e riflessioni nei commenti! #GestioneQualità #UNIENISO9001 #UNIENISO9000 #ManagerDellaQualità #QualitàIntegrata #Teamwork #comunicazione #processiaziendali #CrescitaProfessionale #ComunicazioneInterna #Formazione #SviluppoPersonale #Procedure #Teambuilding #Lavorodigruppo #Benesserelavorativo

𝐈𝐧𝐬𝐞𝐠𝐧𝐚𝐫𝐞 𝐨 𝐅𝐨𝐫𝐦𝐚𝐫𝐞? 𝐐𝐮𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐝𝐢 𝐏𝐚𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐞! Due evocazioni: insegnare è lasciare un segno, formare è dare una forma. Per me, la formazione è contagiare e accendere la curiosità, proporre collegamenti e far sì che l’apprendimento vada oltre l’aula.  Il vero successo? Quando le persone non si limitano ad ascoltare, ma fanno propria la conoscenza, trasformandola in crescita concreta. E voi? Qual è l’insegnamento che vi ha lasciato il segno?  👉 Leggete l’articolo completo! 🔗 https://bit.ly/4jKit0x #GestioneQualità #UNIENISO9001 #UNIENISO9000 #ManagerDellaQualità #QualitàIntegrata #Teamwork #comunicazione #processiaziendali #CrescitaProfessionale #ComunicazioneInterna #Formazione #SviluppoPersonale #Procedure #Teambuilding #Lavorodigruppo #Benesserelavorativo #LineaAtenei #PuntoComfort #Competenze #Formazione #LineATENEI @GianniPenzoDoria @AldoPicone

🔍 𝐈𝐥 𝐏𝐨𝐭𝐞𝐫𝐞 𝐃𝐞𝐥 𝐃𝐢𝐚𝐠𝐫𝐚𝐦𝐦𝐚 𝐃𝐢 𝐅𝐥𝐮𝐬𝐬𝐨: 𝐂𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐫𝐞 𝐂𝐨𝐧 𝐂𝐡𝐢𝐚𝐫𝐞𝐳𝐳𝐚!🖋️ Nel mondo aziendale, comunicare chiaramente è tutto, e il diagramma di flusso interfunzionale è lo strumento perfetto. ✨ Perché è così efficace? Grazie a semplici simboli grafici, il diagramma: 🔹 Evidenzia il gruppo di lavoro come un tutto. 🔹 Dettaglia i compiti di ogni persona coinvolta. 🔹 Rappresenta in modo chiaro le relazioni e i passaggi di comunicazione. 💡 È più che un semplice schema: è una mappa che aiuta a comprendere e valorizzare ogni aspetto del processo, rendendo visibile la collaborazione e le connessioni tra le persone. 💼 Vuoi scoprire come utilizzare al meglio il diagramma di flusso per ottimizzare i tuoi processi aziendali? Contattami per approfondire e portare il tuo team verso una comunicazione più efficace e strutturata! Guarda il video integrale del convegno: … https://lnkd.in/dKTZzh98 #GestioneQualità #UNIENISO9001 #UNIENISO9000 #ManagerDellaQualità #QualitàIntegrata #Teamwork #comunicazione #processiaziendali #CrescitaProfessionale #ComunicazioneInterna #Formazione #SviluppoPersonale #Procedure #Teambuilding #Lavorodigruppo #Benesserelavorativo