Erika Leonardi

𝐅𝐞𝐥𝐢𝐜𝐢𝐭à 𝐏𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐞: 𝐐𝐮𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐋𝐚𝐯𝐨𝐫𝐨 𝐞 𝐏𝐚𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐒𝐢 𝐈𝐧𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐚𝐧𝐨! La passione è la scintilla che trasforma il lavoro da semplice dovere a fonte inesauribile di energia. Quando lavoriamo con entusiasmo, la stanchezza svanisce e ogni risultato ottenuto diventa una fonte di gioia. Questo equilibrio magico tra lavoro e passione è universale: non importa il settore o il ruolo, è il segreto per affrontare ogni sfida con determinazione e trovare appagamento in ciò che facciamo. Hai mai provato quella miscela di ansia ed entusiasmo mentre ti immergevi in un progetto che ami? È lì che si nasconde la vera felicità professionale! 🎤 Condividi la tua esperienza! Raccontaci nei commenti come la passione ti ha aiutato a trovare soddisfazione e gioia nel tuo lavoro. #GestioneQualità #UNIENISO9001 #UNIENISO9000 #ManagerDellaQualità #QualitàIntegrata #Teamwork #comunicazione #processiaziendali #CrescitaProfessionale #ComunicazioneInterna #Formazione #SviluppoPersonale #Procedure #Teambuilding #Lavorodigruppo #Benesserelavorativo

𝟏𝟓ª 𝐄𝐝𝐢𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐝𝐞𝐥 𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐲 𝐟𝐨𝐫 𝐈𝐭𝐚𝐥𝐲: 𝐋𝐚 𝐦𝐢𝐚 𝐯𝐢𝐬𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐬𝐮𝐥 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐳𝐢𝐨 È stato un piacere partecipare alla 15ª edizione del Quality for Italy, un evento di grande ispirazione dedicato alla Qualità come motore di cambiamento e innovazione. Durante il mio intervento, ho condiviso la mia visione sul servizio: "Il servizio nasce dall’interazione tra erogatore e cliente. È un processo co-creato, dove entrambe le parti hanno un ruolo fondamentale.» Con passione e metodo, ho spiegato come la Qualità possa raggiungere grandi risultati solo se supportata da un vero coinvolgimento. Guidare il cliente per renderlo un co-attore consapevole è essenziale per creare valore e garantire il successo del servizio. Un intervento ricco di spunti pratici che ha stimolato riflessioni tra i partecipanti, offrendo nuove prospettive sul ruolo cruciale della Qualità nei servizi. Grazie a tutti coloro che hanno reso questo evento speciale. La condivisione di idee è sempre il primo passo verso l’eccellenza! Guarda il video: https://lnkd.in/dhQYHuhv #QualityForItaly #GestioneQualità #Interazione #ServiziEccellenti #CoCreazione #GestioneQualità #UNIENISO9001 #UNIENISO9000 #ManagerDellaQualità #QualitàIntegrata #Teamwork #comunicazione #processiaziendali #CrescitaProfessionale #ComunicazioneInterna #Formazione #SviluppoPersonale #Procedure #Teambuilding #Lavorodigruppo #Benesserelavorativo

💼 𝐈𝐥 𝐋𝐚𝐯𝐨𝐫𝐨: 𝐔𝐧𝐚 𝐏𝐚𝐥𝐞𝐬𝐭𝐫𝐚 𝐩𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐂𝐫𝐞𝐬𝐜𝐢𝐭𝐚 𝐏𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚𝐥𝐞 💪✨ Il lavoro non è solo un obbligo quotidiano o una fatica, ma una straordinaria palestra dove possiamo scoprire chi siamo davvero. Ogni giorno, attraverso sfide e traguardi, impariamo a conoscere le nostre forze, affrontare le nostre debolezze e scoprire un potenziale che forse non pensavamo di avere. 🌟 Le esperienze lavorative sono più di semplici attività: sono occasioni per crescere, sviluppare nuove competenze e costruire una versione migliore di noi stessi. Il lavoro diventa così un terreno fertile per la scoperta e il miglioramento personale. 📌 E tu? Hai mai vissuto momenti in cui il lavoro ti ha aiutato a crescere o a superare un limite personale? 👉 Condividi la tua esperienza nei commenti! Raccontami come il lavoro ha contribuito a farti scoprire qualcosa di nuovo su te stesso. ✨💼 #CrescitaPersonale #SviluppoProfessionale #Motivazione #SfideQuotidiane #PalestraInteriore #GestioneQualità #UNIENISO9001 #UNIENISO9000 #ManagerDellaQualità #QualitàIntegrata #Teamwork #comunicazione #processiaziendali #CrescitaProfessionale #ComunicazioneInterna #Formazione #SviluppoPersonale #Procedure #Teambuilding #Lavorodigruppo #Benesserelavorativo

𝐒𝐜𝐫𝐢𝐯𝐞𝐫𝐞 𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐫𝐞: 𝐝𝐮𝐞 𝐟𝐢𝐥𝐦, 𝐝𝐮𝐞 𝐞𝐬𝐢𝐭𝐢 𝐝𝐢𝐯𝐞𝐫𝐬𝐢! In occasione della presentazione del mio libro in Assolombarda nel 2014, ho posto l’accento sul una differenza cruciale: scrivere significa mettere contenuti nero su bianco, mentre comunicare vuol dire far arrivare il proprio pensiero ai destinatari. Ma qual è il segreto per comunicare davvero? Basta adottare alcuni semplici accorgimenti! Guarda il video e scopri come rendere efficace il testo: https://bit.ly/4eW6o5v Se anche per te comunicare è fondamentale, scopri come portare i tuoi messaggi con chiarezza e impatto! #GestioneQualità #UNIENISO9001 #UNIENISO9000 #ManagerDellaQualità #QualitàIntegrata #Teamwork #comunicazione #processiaziendali #CrescitaProfessionale #ComunicazioneInterna #Formazione #SviluppoPersonale #Procedure #Teambuilding #Lavorodigruppo #Benesserelavorativo

𝐂𝐨𝐧𝐯𝐞𝐫𝐭𝐢𝐭𝐢 𝐚𝐠𝐥𝐢 𝐀𝐮𝐝𝐢𝐨𝐥𝐢𝐛𝐫𝐢? 𝐀𝐧𝐜𝐡𝐞 “𝐈𝐦𝐩𝐫𝐞𝐬𝐚 & 𝐉𝐚𝐳𝐳” è 𝐝𝐢𝐬𝐩𝐨𝐧𝐢𝐛𝐢𝐥𝐞 𝐬𝐮 𝐀𝐮𝐝𝐢𝐛𝐥𝐞 𝐞 𝐢𝐓𝐮𝐧𝐞𝐬! Ascoltare un audiolibro offre l'opportunità di approfondire conoscenze e arricchirsi anche durante gli spostamenti o mentre si svolgono altre attività. È un modo pratico per integrare la formazione nella vita quotidiana. Con la crescente tendenza verso l’ascolto degli audiolibri, Impresa & Jazz è pronto per accompagnarti ovunque tu sia. Perfetto per chi vuole approfondire il mondo del management con un tocco di creatività musicale. In Impresa & Jazz, esploro il legame affascinante tra il mondo del jazz e il lavoro di gruppo: ogni talento individuale trova la propria armonia all’interno di un team, trasformando l’energia creativa in successo aziendale. Un ascolto perfetto per chi vuole ispirarsi al ritmo del management, arricchendo il proprio punto di vista professionale. Trovi “Impresa & Jazz” su: Audible 👉🏻 https://bit.ly/3WV5RsV iTunes 👉🏻 https://bit.ly/3Yhi5Nj Porta la lettura a un altro livello con l’audiolibro e lasciati ispirare dal ritmo del jazz applicato al management! #GestioneQualità #ManagerDellaQualità #Teamwork #Comunicazione #Formazione #SviluppoPersonale #Teambuilding #LavoroDiGruppo #CrescitaProfessionale #Audiolibri

🌟 𝐒𝐞 𝐕𝐮𝐨𝐢 𝐅𝐚𝐫𝐞 𝐔𝐧𝐚 𝐒𝐯𝐨𝐥𝐭𝐚... 𝐃𝐞𝐯𝐢 𝐏𝐫𝐢𝐦𝐚 𝐂𝐫𝐞𝐚𝐫𝐞 𝐒𝐩𝐚𝐳𝐢𝐨! 🌟 Quante volte abbiamo desiderato una novità nella nostra vita o sentito il bisogno di lasciare andare qualcosa che non ci fa stare bene? Eppure, ci troviamo spesso intrappolati fra il dire e il fare. Come mai? La verità è che, per accogliere il nuovo, dobbiamo prima fare spazio. ✨ Senza questo passo, tutto resta incastrato e quel cambiamento tanto desiderato rimane solo un sogno. Sì, creare spazio vuol dire lasciare andare abitudini e certezze che ci tengono ancorati. È come una frazione di secondo in cui siamo sospesi, liberi da pesi, pronti per accogliere l'ignoto. 🌱 In questo "capodanno settembrino," non fermiamoci alle lamentele o ai sogni vaghi. Impariamo a dare forma concreta ai nostri progetti e accettiamo che, lungo il cammino, ci saranno momenti di incertezza. Come dice il jazzista Whitney Balliet sull'improvvisazione: "Quando i musicisti di jazz stanno tirando fuori qualcosa di creativo, nasce un’esperienza che ti svuota completamente. Può anche essere molto divertente, ma c'è sempre quel tocco di paura, come camminare su un alto filo senza rete.» Pronti a creare spazio? ✨ Impresa & jazz. Il lavoro di gruppo a tempo di swing 🔗 https://bit.ly/3HGsgD9 Anche in versione Audible! 🔗 https://bit.ly/3WV5RsV #GestioneQualità #UNIENISO9001 #UNIENISO9000 #ManagerDellaQualità #QualitàIntegrata #Teamwork #comunicazione #processiaziendali #CrescitaProfessionale #ComunicazioneInterna #Formazione #SviluppoPersonale #Procedure #Teambuilding #Lavorodigruppo #Benesserelavorativo #miglioramento

𝐏𝐄𝐑𝐂𝐇É 𝐌𝐀𝐈 𝐀𝐧𝐜𝐡𝐞 𝐂𝐡𝐢 𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐞 𝐁𝐞𝐧𝐢 𝐃𝐞𝐯𝐞 𝐒𝐚𝐩𝐞𝐫 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐫𝐞 𝐈 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐳𝐢?  La produzione di un bene non vive isolata: è accompagnata da servizi essenziali come vendita, consegna, assistenza e molto altro. Oggi, però, il contesto è cambiato e il valore aggiunto di un prodotto risiede sempre più nei servizi che lo accompagnano, facendolo spiccare tra i competitor. Un esempio concreto: possiamo acquistare un PC in un grande store, dove il prezzo è minore, oppure in un negozio specializzato che offre servizi aggiuntivi come assistenza, aggiornamenti e help desk. Oggi, il cliente valuta non solo il prodotto, ma anche l’esperienza che offre e le nuove competenze che consente di acquisire. Il prodotto diventa così una sorta di «frozen service». In molti settori, cresce la tendenza a preferire l'uso piuttosto che il possesso: dal car sharing all’elettronica, il cliente paga per ciò che usa, senza doversi preoccupare di investimenti o manutenzione. Questi cambiamenti richiedono anche ai produttori di beni di padroneggiare i principi del Service Management per restare competitivi e vicini alle esigenze dei clienti. #GestioneQualità #UNIENISO9001 #UNIENISO9000 #ManagerDellaQualità #QualitàIntegrata #Teamwork #comunicazione #processiaziendali #CrescitaProfessionale #ComunicazioneInterna #Formazione #SviluppoPersonale #Procedure #Teambuilding #Lavorodigruppo #Benesserelavorativo #miglioramento

𝐏𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐬𝐨 𝐄 𝐏𝐫𝐨𝐜𝐞𝐝𝐮𝐫𝐚: 𝐈𝐥 𝐂𝐮𝐨𝐫𝐞 𝐏𝐮𝐥𝐬𝐚𝐧𝐭𝐞 𝐃𝐞𝐥𝐥𝐚 𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭à 𝐄 𝐃𝐢 𝐓𝐮𝐭𝐭𝐢 𝐈 𝐒𝐢𝐬𝐭𝐞𝐦𝐢 𝐃𝐢 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧𝐞  I processi e le procedure non sono solo formalità: sono essenziali per garantire che l’operatività aziendale sia chiara e guidata. Ma affinché tutto funzioni, è cruciale avere ben chiara la loro ragion d’essere: delineare regole che orientino il lavoro delle persone in modo efficace. Un documento ben scritto è solo metà del lavoro: deve anche comunicare in modo chiaro cosa deve accadere. Per questo, il Diagramma di Flusso Interfunzionale è uno strumento prezioso, che rende ogni passaggio comprensibile e diretto. Scopri di più su come costruire processi chiari e ben definiti! Guarda il video per approfondire: https://bit.ly/4fiuJSX #GestioneQualità #UNIENISO9001 #UNIENISO9000 #ManagerDellaQualità #QualitàIntegrata #Teamwork #comunicazione #processiaziendali #CrescitaProfessionale #ComunicazioneInterna #Formazione #SviluppoPersonale #Procedure #Teambuilding #Lavorodigruppo #Benesserelavorativo #miglioramento

𝐏𝐄𝐑𝐂𝐇É 𝐌𝐀𝐈 𝐃𝐨𝐛𝐛𝐢𝐚𝐦𝐨 𝐂𝐨𝐧𝐨𝐬𝐜𝐞𝐫𝐞 𝐈𝐥 𝐆𝐢𝐮𝐝𝐢𝐳𝐢𝐨 𝐃𝐞𝐥 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐒𝐮𝐥 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐳𝐢𝐨?  Mentre il giudizio su un prodotto può basarsi su parametri oggettivi e misurabili, il servizio è tutta un'altra storia. Qui, il giudizio si forma nella mente e nel cuore del cliente, influenzato non solo dalle attività svolte ma anche dalle emozioni vissute. E questo confronto tra attese e percezione rende ogni valutazione unica e soggettiva. Il valore della soggettività:  Anche se il giudizio è soggettivo, il suo valore non diminuisce. Anzi, rappresenta una fonte di informazioni preziose perché svela la vera esperienza del cliente, fatta di interazioni con ogni aspetto del servizio: persone, ambienti, comunicazioni e persino con altri clienti. Applica questo approccio al tuo servizio o ai servizi che hai vissuto da cliente! Cosa hai notato? Come ti sei sentito? Condividi la tua esperienza: info@erikaleonardi.it – scoprirai qualcosa di interessante! #GestioneQualità #UNIENISO9001 #UNIENISO9000 #ManagerDellaQualità #QualitàIntegrata #Teamwork #comunicazione #processiaziendali #CrescitaProfessionale #ComunicazioneInterna #Formazione #SviluppoPersonale #Procedure #Teambuilding #Lavorodigruppo #Benesserelavorativo #miglioramento

"𝐒𝐢𝐚𝐦𝐨 𝐀 𝐂𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐫𝐯𝐢…": 𝐔𝐧𝐚 𝐑𝐞𝐦𝐢𝐧𝐢𝐬𝐜𝐞𝐧𝐳𝐚 𝐎𝐛𝐬𝐨𝐥𝐞𝐭𝐚 𝐃𝐞𝐥 𝐏𝐚𝐬𝐬𝐚𝐭𝐨 𝐐𝐮𝐚𝐧𝐭𝐞 𝐯𝐨𝐥𝐭𝐞 𝐚𝐯𝐞𝐭𝐞 𝐥𝐞𝐭𝐭𝐨 𝐨 𝐬𝐞𝐧𝐭𝐢𝐭𝐨 𝐥𝐚 𝐟𝐫𝐚𝐬𝐞 "𝐒𝐢𝐚𝐦𝐨 𝐚 𝐜𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐫𝐯𝐢..."? È un'espressione che, pur essendo desueta, continua a comparire con una certa frequenza, evocando tempi lontani in cui il linguaggio formale era un modo per sottolineare la distanza tra chi comunicava e chi riceveva. Ma che effetto vi fa oggi?  A me, ogni volta, strappa un sorriso. Mi domando: perché complicare la comunicazione con queste formule ormai obsolete? La realtà è che una comunicazione efficace stabilisce una relazione immediata e diretta con il destinatario. Non dimentichiamoci: il nostro obiettivo è catturare l'attenzione e coinvolgere chi legge o ascolta, non allontanarlo con formalismi superati. Il segreto è la semplicità: un linguaggio chiaro e lineare ha il potere di creare un legame istantaneo e incentivare la partecipazione del destinatario. Allora perché appesantire il messaggio con frasi come "sono a trasmetterle" o "siamo a comunicarvi"? Se avete visto il film "Pane e tulipani" di Silvio Soldini, forse ricorderete la scena in cui l'uso di un linguaggio aulico, appreso dai testi di letteratura storica, suona del tutto inaspettato! 🔗 https://lnkd.in/drgQ2zMz ✨ Concordate con me? Lasciatemi un commento o raccontatemi le vostre esperienze con queste espressioni "antiche"! #GestioneQualità #UNIENISO9001 #UNIENISO9000 #ManagerDellaQualità #QualitàIntegrata #Teamwork #comunicazione #processiaziendali #CrescitaProfessionale #ComunicazioneInterna #Formazione #SviluppoPersonale #Procedure #Teambuilding #Lavorodigruppo #Benesserelavorativo #miglioramento