Increso

🎉 Siamo entusiasti di dare il benvenuto a Silvia Ventura Increso! Con una forte attitudine al problem-solving e un'attenzione particolare al supporto clienti, Silvia entra a far parte del nostro team come Helpdesk Specialist. La sua esperienza e professionalità saranno fondamentali per garantire assistenza tempestiva ed efficiente, contribuendo a migliorare l’efficacia operativa. Siamo certi che il suo contributo farà la differenza! Benvenuta, Silvia! 🚀 #welcomeonboard #Helpdesk #TechSupport 

🎉 Siamo entusiasti di dare il benvenuto a Daniela Tanzillo in Increso! Con un background solido, maturato nei settori del contact center e della formazione, Daniela porta con sé un'importante esperienza nel mondo delle risorse umane e dell’amministrazione del Personale, contribuendo a rendere i processi sempre più efficienti tenendo le persone al centro dell’organizzazione. Siamo certi che la sua professionalità e il suo entusiasmo saranno un grande valore aggiunto per i nostri team! Benvenuta, Daniela! 🚀 #welcomeonboard #HR #Administration

🚀 AI Generativa a supporto degli operatori: un nuovo paradigma nel Customer Service. All’evento Customer Service Excellence dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience, che si è tenuto lo scorso venerdì al Politecnico di Milano, abbiamo avuto l’opportunità di approfondire il ruolo dell’AI generativa a supporto degli operatori di Customer Service. 🎤 Gabriele Tridico ha evidenziato come l’intelligenza artificiale possa affiancare gli operatori, migliorando la qualità delle interazioni e rendendo il servizio più efficiente e personalizzato. 📰 Il nostro intervento è stato riportato nell’interessante articolo di Digital4Executive - Nextwork360, che esplora il modo in cui l’AI sta ridefinendo le dinamiche del Customer Service, migliorando l’efficienza operativa e valorizzando il ruolo degli operatori. 🔎 Scopri di più leggendo l’articolo completo 👉 https://bit.ly/3ETqRLm #CustomerExperience #AIGenerativa #Omnichannel #CustomerServiceExcellence #Digital4Executive

💡 Agenti virtuali e operatori: un'alleanza strategica per il customer care. Venerdì abbiamo avuto il piacere di partecipare all’incontro online «Intelligenza Artificiale = Innovazione Alleata» organizzato dal Club CMMC - Customer Management Multimedia Competence. 🎤Riccardo Frisieri, Executive Advisor di Increso, ha approfondito il ruolo degli agenti virtuali nel supportare gli operatori. Oggi, grazie alle nuove tecnologie, l'operatore assume il ruolo di supervisore dei processi e si dedica ad operazioni più complesse, quelle dove il valore umano è insostituibile. L'#AI rende le conversazioni più efficienti e dota l'operatore di una sorta di "super potere" in quanto lo assiste nel dominio della conoscenza. Abbiamo portato un caso concreto in cui il nostro agente autonomo comprende la richiesta dell’utente e la gestisce in autonomia. Qualora invece si rendesse necessario l’intervento umano, l’agente virtuale si occupa di fissare un appuntamento tra l’utente e l’operatore, garantendo un’esperienza fluida ed efficace. 🎯 La nostra visione è chiara: per innovare il customer care, occorre un perfetto equilibrio tra tecnologia e capitale umano. 🔎 Ma come possiamo trasformare il fattore umano affinché resti determinante in un mondo in continua evoluzione? Un tema importante su cui riflettere.👇 #CustomerCare #Innovazione #AI #DigitalTransformation #CMMC #VirtualAgent #HumanTouch

🔎 Customer Service Excellence: il valore umano nell’era dell’AI Oggi abbiamo avuto il piacere di partecipare al tavolo di lavoro Customer Service Excellence dell’osservatorio Omnichannel Customer Experience, un momento di confronto prezioso per approfondire strategie e soluzioni per migliorare ed innovare il customer service. 🎤 Durante l’incontro, Gabriele Tridico, Director of Communication, Marketing & Sales di Increso, ha commentato i risultati della ricerca #OCX25, mettendo in luce un aspetto fondamentale: per offrire un’esperienza cliente distintiva, è essenziale che tecnologia e competenze umane si integrino, affinché l’AI non sostituisca ma potenzi e il valore umano resti al centro della customer experience. È stata una grande opportunità di confronto stimolante che ha evidenziato l’importanza di investire nelle persone per trasformare l’innovazione in un reale vantaggio competitivo. 🚀 Un ringraziamento speciale a tutti i ricercatori Giuliano Noci Marta Valsecchi Nicola Spiller Ph.D. Sara Zagaria Francesca Graziano Valentina Palummeri Andrea Meroni Giulia Tua Irene Galantini Ilaria Nicolosi Altea Cardia Lidia Melegoni Osservatori Digital Innovation Alessandra Sarri #CustomerExperience #AI #CustomerServiceExcellence #Formazione #Innovazione

Siamo entusiasti di partecipare all’incontro online “Intelligenza Artificiale = Innovazione Alleata”, organizzato da Club CMMC - Customer Management Multimedia Competence, un punto di riferimento per il confronto tra i professionisti del customer management multimediale. 🚀 🎙️ Riccardo Frisieri, Executive Advisor di Increso, interverrà per approfondire il ruolo degli AI Agent e il loro impatto sulla collaborazione tra uomo e tecnologia. Vedremo come queste soluzioni stiano migliorando l’efficienza operativa, ottimizzando i processi e creando nuove opportunità per il Customer Service. Affronteremo altri temi chiave tra cui: ✅ L’evoluzione da Gen AI ad AI Agent e le nuove metriche per misurarne l’efficacia; ✅ L’orchestrazione tra modelli e servizi per garantire un’integrazione fluida; ✅ Il valore della personalizzazione e del supporto proattivo sulla Customer Experience; ✅ Le nuove competenze richieste per un’adozione responsabile e strategica dell’AI. 📅 21 febbraio 2024, ore 12:00 Scopri di più e registrati all’evento 👉 https://bit.ly/4i6bLjO #IntelligenzaArtificiale #InnovazioneAlleata #AIagents #incontriCMMC25 #ClubCMMC

🔍 AI, Engagement & Personalization: le nuove sfide del Customer Management. L'AI generativa sta trasformando il Customer Management, evolvendolo da un centro di costo a una leva strategica per la Customer Experience. Le aziende si trovano oggi ad affrontare sfide cruciali, tra cui l’equilibrio tra automazione e human touch, l’evoluzione dei KPI e la nascita di nuovi ruoli e competenze. 🚀 Come sta cambiando il ruolo degli operatori nei Contact Center? Questo è uno dei temi centrali che, insieme a Gabriele Tridico, Director of Communication Marketing & Sales di Increso, affronteremo al tavolo di lavoro Customer Excellence del Politecnico di Milano. 🎤 Insieme, analizzeremo l’impatto dell’AI sulle strategie aziendali e l’evoluzione delle responsabilità degli operatori, con un focus sulle competenze necessarie per offrire un servizio personalizzato ed efficace. 📍 Aula De Carli, Politecnico di Milano 🕙 21 febbraio 2025, dalle 10:00 alle 13:00 🔗 Scopri di più e partecipa 👉 https://bit.ly/433IHoW Osservatori Digital Innovation Giuliano Noci Marta Valsecchi Nicola Spiller Ph.D. Sara Zagaria Valentina Palummeri Andrea Meroni Giulia Tua Irene Galantini Ilaria Nicolosi Altea Cardia Lidia Melegoni Francesca Graziano #AI #CustomerExperience #Omnichannel #ContactCenter #Innovation #humantouch #CustomerManagement #OCX25

🎙️ In diretta dalla tavola rotonda BNL BNP Paribas. Oggi abbiamo il piacere di partecipare ad un’importante discussione sull’intelligenza artificiale tra etica, finanza e impresa. Un confronto di alto livello con esperti del settore, accademici e rappresentanti istituzionali, che offre spunti di grande valore per il nostro lavoro. 💡 Per Increso, innovare significa non solo sviluppare soluzioni avanzate, ma anche comprendere le sfide e le opportunità che l’AI porta con sé. Opportunità come queste ci permettono di restare aggiornati, ampliare il nostro network e contribuire attivamente all’evoluzione del settore. 👥 All’evento sono presenti Gabriele Tridico e Alessandra Sarri, pronti a raccogliere nuove idee e spunti da trasformare in soluzioni sempre più innovative. Un ringraziamento a BNL BNP Paribas per l’invito e per aver creato uno spazio di dialogo così stimolante. Elena Goitini Federico Eichberg Valeria Sandei Angelo Camilli Domenico Pompa Ruxandra Valcu #AI #Innovazione #Finanza #Impresa #Increso #BNLBNPParibas #TavolaRotonda

🚀 Innovare il Customer Service per creare valore! Abbiamo avuto il piacere di partecipare all’evento di apertura dell’Osservatorio #OCX2025 del Politecnico di Milano, un'iniziativa che punta a ridefinire il ruolo del customer service come elemento strategico di ingaggio e fidelizzazione dei clienti. 🔍 I nuovi tavoli di lavoro proposti quest’anno hanno l’obiettivo di esplorare trend, strategie e soluzioni per introdurre progettualità AI in ambito Omnichannel, al fine di garantire l'efficacia dei progetti. Per noi, far parte di questa iniziativa significa: ✔ Portare il nostro punto di vista e le nostre soluzioni sulle nuove frontiere del customer service; ✔ Confrontarci con una community di esperti per condividere esperienze e idee; ✔ Ideare best practice e framework strategici per continuare ad innovare il settore. 💡 Il Customer Service è sempre più un'opportunità per mantenere relazioni solide e durature con i clienti, trasformando ogni interazione in un vero vantaggio competitivo. Grazie al Politecnico di Milano e a tutti i partecipanti per questa prima giornata di ispirazione e networking. Siamo pronti a contribuire e a cogliere le opportunità di questo percorso! Gabriele Tridico ALESSANDRA SARRI Giuliano Noci Marta Valsecchi Nicola Spiller Ph.D. Sara Zagaria Valentina Palummeri Andrea Meroni Giulia Tua Irene GalantiniIlaria Nicolosi Altea Cardia Lidia Melegoni Osservatori Digital Innovation #CustomerExperience #Innovazione #OCX2025 #CustomerService #PolitecnicoDiMilano #StrategiaDigitale #Networking

Anche quest’anno Increso è tra i protagonisti dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano! 🌟 🚀Oltre al nostro consueto impegno, parteciperemo al nuovo tavolo di lavoro "Customer Service Excellence", un’iniziativa strategica pensata per ridefinire il futuro del Customer Management e affrontare con consapevolezza le sfide emergenti del settore. 📅 Il primo incontro di kick-off si terrà il 10 febbraio, un’occasione imperdibile per esplorare le attività in programma e capire come la nostra partecipazione possa portare benefici concreti a tutti i partecipanti. 🎉Siamo fieri di collaborare con il Politecnico di Milano per promuovere la ricerca e l'innovazione in chiave omnichannel! Gabriele Tridico ALESSANDRA SARRI Giuliano Noci Marta Valsecchi Nicola Spiller Ph.D. Sara Zagaria Valentina Palummeri Andrea Meroni Giulia Tua Irene Galantini Ilaria Nicolosi Altea Cardia Lidia Melegoni Osservatori Digital Innovation #CustomerManagement #CustomerService #OCX25 #innovazione #Aigenerativa #omnichannel