Post di Aryanna

Il Customer Care rappresenta l’area prioritaria per il 49% delle aziende che fanno uso dell’IA, ed è anche l’ambito più dinamico in termini di iniziative progettuali avviate. A rivelarlo è  la ricerca 2024 dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience (OCX) del Politecnico di Milano. Piergiorgio Vittori

Ieri ho avuto il grande piacere di partecipare all’Osservatorio Omnichannel Customer Experience (OCX) del Politecnico di Milano, dedicato alle sfide e alle opportunità offerte dall’Intelligenza Artificiale. Un momento davvero illuminante è stata la presentazione di Giuliano Noci, Responsabile Scientifico dell’Osservatorio, che ha tracciato un quadro chiaro e articolato sullo stato attuale dell’AI in Italia, evidenziandone le potenzialità e le sfide che dovremo affrontare per sfruttarla appieno. Dati, insight e prospettive hanno sottolineato come il nostro ecosistema stia evolvendo, ma anche quanto lavoro ci sia ancora da fare per costruire un approccio realmente omnicanale e incentrato sul cliente. Purtroppo, l’Europa e, in particolare l’Italia, sono laggard e investono ancora troppo poco in AI (solo il 5%) rischiando di perdere in breve tempo quel vantaggio competitivo rappresentato oggi dal made in Italy. Particolarmente stimolante è stata la riflessione sul futuro del Customer Service. È sempre più evidente che questo non può essere considerato un semplice centro di costo, ma deve essere riconosciuto come un punto di contatto strategico, fondamentale per creare valore e consolidare la relazione con il cliente. In un contesto in cui i canali di interazione si moltiplicano e i clienti si aspettano risposte rapide e personalizzate, il Customer Service diventa una leva cruciale per il successo delle aziende. La sfida per le imprese, oggi più che mai, è quella di integrare l’AI nei processi aziendali non solo per migliorare l’efficienza, ma per generare esperienze che siano realmente significative per i clienti. L’omnichannel non è un’opzione: è il futuro della customer experience. E il futuro, come ci ha ricordato l’Osservatorio, è già qui. 🚀

Il Customer Care rappresenta l’area prioritaria per il 49% delle aziende che fanno uso dell’IA, ed è anche l’ambito più dinamico in termini di iniziative progettuali avviate. A rivelarlo è  la ricerca 2024  dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience (OCX) del Politecnico di Milano. Spitch Piergiorgio Vittori

🔎 Si parla da anni di Omnichannel Customer Experience ma quali sono i punti da affrontare davvero? 1️⃣ L’organizzazione è uno dei temi cruciali di successo, perfino di più della tecnologia 2️⃣ Il debito tecnico è un freno allo sviluppo della AI e di tutte le migliorie 3️⃣ Il ritardo del paese sulla AI se non colmato potrebbe vanificare il valore del Made in Italy, molto basato sulla competenza non codificata 4️⃣ Il customer care è un fanalino di coda nella maturità, anche se la AI sta facendo crescere l’interesse, e questo è un retaggio della scarsa customer centricy delle aziende. Qui qualche dettaglio in più e vari link da consultare 👇https://lnkd.in/drAAZ7Qn

🌟 AI e Customer Experience: siamo all’alba di una rivoluzione! 🌟 Siamo lieti di annunciare la nostra partecipazione al primo convegno "The AI advantage: ottimizzare l'Omnichannel Customer Experience attraverso la data activation", in programma il 27 maggio, online sulla piattaforma degli Osservatori Digital Innovation, dalle 11 alle 13. Durante l’evento, esploreremo come le aziende possono sfruttare l'intelligenza artificiale e l'attivazione dei dati per offrire un'esperienza cliente omnichannel davvero innovativa. Sarà un'occasione unica per approfondire le nuove frontiere della Customer Experience e scoprire le strategie più efficaci per restare competitivi nel mercato. Tra gli interventi di spicco, il nostro CEO Michele Barbagli condividerà preziosi consigli su come affrontare l'AI Revolution nel suo intervento. Questo è solo un assaggio dei contenuti che saranno illustrati durante il convegno, non lasciatevi sfuggire l'opportunità di scoprire come rimanere al passo con l'innovazione e guidare il cambiamento. Vi aspettiamo numerosi! #ai #digitalrevolution #digitalbusiness #data Gianni Bianchi Elena Navini Elisa Stocchi Matteo Cutini Sara Cherici Andrea Cracovia Emanuele Sambucini

L'Intelligenza Artificiale ci renderà obsoleti nel mondo del lavoro? Oppure, sarà il motore che guiderà la nostra evoluzione? Ieri, grazie a BIP, ho avuto il piacere di partecipare, insieme a Roberto Perduca, al primo evento internazionale dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, dal titolo "Omnichannel CX: Breaking Silos through AI & Employee Engagement". L'evento ha messo in luce come la #trasformazioneOmnicanale e orientata al cliente stia diventando una leva competitiva sempre più cruciale per le aziende. Abbiamo esplorato l'importanza del coinvolgimento dei dipendenti e del #changeManagement nel superamento dei silos organizzativi. Allo stesso tempo, abbiamo approfondito il ruolo dei #dati, della #tecnologia e delle tendenze emergenti, come l'#IntelligenzaArtificiale, nell'implementazione dei progetti #OCX. È stata un'esperienza incredibilmente arricchente che ha sottolineato come l'integrazione tra fattore umano e innovazione tecnologica possa realmente guidare il successo delle trasformazioni aziendali. Un grande grazie agli organizzatori Nicola Spiller, Francesca Graziano e Irene Galantini e a tutti i partecipanti per le preziose condivisioni e discussioni. Francesco Di Bari Lara Perin Nicola Cois Francesco Pappalardo BIP Italy Osservatori Digital Innovation #Omnichannel #CustomerExperience #AI #EmployeeEngagement #OCX #PolitecnicodiMilano #Bip #heretodare #COPS #CustomerOperations #Omnichannel

Le sfide del Customer Journey omnicanale: cosa significa? Come si fa ad implementarlo con successo? Quali sono le sfide? Il secondo workshop degli Osservatori Digital Innovation sull’#OCX ha messo in evidenza come i #journey dei consumatori siano molteplici e, secondo gli ultimi studi, caratterizzati da caos e loop ciclici. Le informazioni a disposizione sono tante, forse troppe, e numerosi sono i fattori che determinano il successo o l’insuccesso di una strategia rispetto ad un’altra. Monitorare l’effetto di questi progetti è quindi essenziale, ma comunicarne preventivamente il potenziale beneficio ancor più: sblocca i budget, permette la prioritizzazione dei progetti, ne favorisce la diffusione. Non rimane poi che dividersi i compiti tra business e IT e integrare tutti gli strumenti a disposizione. Ma chi fa che cosa? Di chi è il budget? Chi ne governa il processo? C’è la giusta cultura aziendale? Quali tecnologie utilizzare? Come integrarle perché funzionino correttamente? Semplice sulla carta, ma come molti hanno riferito, difficile nella realtà. Grazie a tutto il team degli Osservatori Digital Innovation Sara Zagaria Marta Valsecchi Francesca Graziano Irene Galantini Nicola Spiller Andrea Meroni Giulia Tua. Interessantissimo e ricco di spunti come d’abitudine! #organizationalculture #omnichannelcustomerexperience #customerjourney #finance #personalization #strategy

Le tecnologie di ultima generazione hanno accelerato l'evoluzione dell’esperienza d’acquisto dei consumatori, modificando radicalmente la loro relazione con i retailer. Con Pietro Martini, customer experience lead di BearingPoint, abbiamo approfondito le nuove tendenze del #customerjourney, insieme alle strategie e agli strumenti dedicati alle aziende della vendita al dettaglio. #technoretailnews #AI #customerexperience #realtàaumentata #realtàvirtuale #retail #smartphone #socialmedia #sostenibilità Sara Preatoni Cristiana Rovelli

La Customer Experience nel retail sta cambiando radicalmente! 🔄 Personalizzazione, omnicanalità e sostenibilità sono essenziali per soddisfare i clienti di oggi. Ma la domanda importante è: conoscete davvero i vostri clienti? 🤔🎯 Ne parla Pietro Martini, Customer Experience Lead, su Technoretail News #CX #Innovation #AI

Lavorando su progetti riguardanti l’omnicanalità ci si concentra spesso sugli aspetti tecnologici e sul comportamento dei clienti, ponendo in secondo piano gli aspetti umani relativi ai dipendenti, che di quei progetti decreteranno il successo o il fallimento. Si trascura quindi il lato umano della trasformazione omnichannel, ed in generale chi ha correttamente interpretato un approccio basato sulla customer experience, ha sempre considerato in maniera estensiva il termine “customer”, considerando clienti esterni, interni, e potenziali, spingendosi sino a partner e fornitori. Mi tornano in mente le difficoltà di "adoption" nei progetti relativi ai sistemi CRM, una tecnologia fantastica che però deve essere accolta positivamente dagli utilizzatori, diversamente sarà vista come un lavoro aggiuntivo, una difficoltà evitabile, una complicazione inutile. In questi casi un approccio del tipo Caratteristiche-Vantaggi-Benefici, tanto caro ai progetti di Enterprise Risk Management, potrebbe rivelarsi molto utile. Se ne parla in questo articolo ripreso sul sito di @AICEX Associazione Italiana Customer Experience #customerexperience #CRM #marketing