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In questo breve video estratto dal webinar del 12 aprile "Come Fare Interviste ai Clienti Business", Michela Spagnolo esplora la prospettiva del "non vendere, ma comprendere". Capire davvero i bisogni dei tuoi clienti non è solo una parte del processo, ma la chiave per realizzare vere innovazioni strategiche. Anche in contesti dove la complessità è maggiore come nel settore B2B. Vuoi ricevere la registrazione del webinar per rivederlo quando vuoi? Iscriviti qui, tra pochi giorni ti invieremo il link in anteprima! https://lnkd.in/dXMEyGw9 Di cosa abbiamo parlato e cosa approfondirai: ✅ Importanza di estrarre insight; ✅ Superare i limiti che crediamo di avere (e cosa ci fa un'oca dentro la bottiglia?); ✅ Sfatare i falsi miti sul cliente; ✅ Anticipazioni sul prossimo Hackathon di Giugno sulla Customer Discovery. Guarda il nostro webinar e trasforma le interviste ai clienti in opportunità di crescita. #webinar #innovazione #businesdesign #crescita #b2b

Con il prodotto #viverelinnovazione aiutiamo a sbloccare il valore intrappolato nella tecnologia a beneficio delle persone. Digital Platform, Lead Box e Market Voice sono i 3 percorsi principali che puoi scegliere per far vivere l’innovazione alla tua azienda. Scoprili qui nel dettaglio 👉🏼 https://buff.ly/3UUFimF #clevermarketing #ideepercrescere #agenziadicomunicazione

Siamo stati ospiti della rubrica "I partner di Cdo Rimini". Durante l'intervista Giuseppe Semeraro, Sales & Marketing Manager, racconta chi è Webit e cosa facciamo per aiutare le aziende a trovare nuovi clienti e a digitalizzare i propri processi commerciali e marketing. 📘 SCARICA GRATIS L'ARTICOLO "L'impatto sulle vendite della digitalizzazione dei processi commerciali B2B" citato nel video. ⭐ CLICCA QUI PER SCARICARE L'ARTICOLO 👇 https://lnkd.in/dBFRqSTZ

La digitalizzazione non è più una scelta, è un vantaggio competitivo misurabile. Nel mercato attuale, la gestione tradizionale dei biglietti da visita aziendali rappresenta un costo nascosto in termini di tempo, risorse ed efficacia. Oggi condividiamo 3 motivi fondamentali per cui le aziende più dinamiche stanno digitalizzando questo aspetto della loro comunicazione. 📲 KIPIN - Il tuo biglietto da visita digitale #KIPIN #DigitalBusinessCard #CorporateSolutions #InnovazioneAziendale #TechForBusiness #DigitalNetworking #SmartBusinessTools #EfficienzaDigitale #GestioneContatti #BusinessInnovation #SoluzioniPerAziende #TechInnovation #ProfessionalNetworking #BusinessDigitalTransformation #StrategieDigitali #CorporateTech #NetworkingModerno #DigitalEra #AziendeItaliane #EnterpriseSolutions

Digitalizzazione e Customer Experience: l'innovazione digitale sta davvero aiutando le aziende a progredire senza tralasciare il focus sul cliente? Ne parliamo sul Messaggero Veneto IL MESSAGGERO S.p.A. #customerexperience #nordenergylucegas #energia

🗓️ Mercoledì 25 settembre dalle 11.00 alle 12.00 parleremo di Customer Journey Omnicanale. Mentre si comincia a definire il concetto di #omnipresenza, molte aziende stanno ancora implementando strategie #omnicanale. Il limite non è la tecnologia, che sta progredendo velocemente, ma risiede nella difficoltà di diffondere in azienda una comune visione customer centrica e di lavorare su una vista unica del cliente. Partiremo da qui per il dibattito con i nostri ospiti. Elisa Fontana, fondatrice dell'Osservatorio CRM e senior consultant di Engineering Group, ci darà qualche anticipazione sui risultati della 9° edizione focalizzata proprio sull'argomento del nostro incontro. Con Gabriele Ceroni di Freshworks e Martino Carrera di INGO vedremo come intercettare i bisogni del clienti in ogni momento del suo percorso e il supporto che si ottiene dall'Intelligenza Artificiale lungo il customer journey. Mirko Buonerba di SANDSIV ci parlerà dell'efficacia della raccolta e analisi dei feedback per migliorare l'approccio al cliente e aiutare tutta l'azienda ad assumere una visione cutomer centrica e con Paolo M. di Athics entreremo nel dettaglio delle conversazioni omnicanale e della possibilità di comprendere meglio il cliente durante le interazioni. Iscriviti a questo link https://lnkd.in/dv5ExqRc  

#FARNetworks affianca i propri #clienti in tutte le fasi del loro percorso di #trasformazione #digitale, con un approccio di #collaborazione proattiva. Grazie alla nostra #esperienza e #competenza, siamo in grado di offrire soluzioni innovative e personalizzate per affrontare le sfide del #mercato in continua #evoluzione. Scopri di più su come supportiamo i nostri clienti ascoltando direttamente la loro voce. Leggi le testimonianze e scopri come FAR Networks può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di business 👇 https://lnkd.in/dZHZHnpg #TrasformazioneDigitale #Innovazione #Collaborazione #Tecnologia

I clienti si aspettano ormai dai Brand, sia B2C che B2B, un’esperienza di acquisto omnicanale, quindi fluida tra touchpoint online e offline. Ma quante aziende offrono un Customer Journey davvero Omnicanale? Quali tecnologie hanno implementato? Quali sfide stanno stanno affrontando? Ne parlerò il 25 𝑠𝑒𝑡𝑡𝑒𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑎𝑙𝑙𝑒 𝑜𝑟𝑒 11, nel corso dell’Ask&Meet organizzato da CMI Customer Management Insights, durante il quale presenterò qualche anticipazione dall’Osservatorio CRM 𝟐𝟎𝟐𝟒, che quest’anno si è focalizzato proprio sull’Omnichannel Customer Journey.

In un mondo digitale in rapida evoluzione, la #CustomerExperience emerge come fulcro vitale per il successo aziendale. Un'analisi approfondita rivela che aziende con un forte orientamento verso la CX hanno visto una crescita significativa del fatturato.   Ma cosa rende l'esperienza del cliente così cruciale?   Scopriamolo insieme, in questo articolo a cura di t.bd think by diennea, anche in vista della prima edizione del #CMO Summit (12.06 | Allianz MiCo - Milano Convention Centre), prevista all’interno del #BusinessLeaders Summit: https://lnkd.in/dpKtnJef

Ecco il primo dei miei due interventi al Customer Experience Forum. Un evento con più di 1000 persone in streaming, 200 connessi in contemporanea, 3 digital talk, 2 keynote speaker e 15 panelist. Ho esposto quali sono le maggiori sfide ed opportunità che hanno le aziende italiane per innovare sul fronte della Customer Experience in una visione sempre più di insieme e meno frammentata. Ed anche in quale modo la gestione delle emozioni può dar seguito a sistemi di azione volti al miglioramento continuo, di processi e modelli di business. >Per una visione d'insieme alla customer experience dovremo ricordare che il funnel non finisce con l'acquisizione del cliente perché in effetti non si tratta di un imbuto, ma di un doppio imbuto con la parte inferiore rovesciata a formare una clessidra. Ed è proprio nella parte rovesciata che vive il grande mondo del post vendita e della gestione clienti, il mondo nel quale dovrebbe continuare la relazione con le persone, dico persone perché tutti i clienti sono persone ma il viceversa non è vero. >Poichè l'experience è fatta di emozioni e ricordi, e ci sono sempre in gioco le persone, si deve travalicare l'applicazione spiccia delle neuroscienze, basata sull'acquisto di impulso, sui prezzi arrotondati ai 99 centesimi, e sugli sconti e promozioni che scadono sempre "oggi". Oramai siamo pronti per parlare di emozioni intese come tutto ciò che rende una persona felice, un cliente felice, un dipendente felice, un fornitore felice. >Oggi si sta tornando l'attenzione ai processi, anche con l'aiuto delle soluzioni digitali, infatti che si tratti di App, CRM, o piattaforme CFM, molte sono orientate per processi. Del resto chi agisce sui processi interni ed esterni si differenzia nettamente dai competitor ed acquista vantaggio competitivo, anche a parità di tecnologia utilizzata e risorse finanziarie spese. Grazie dell'invito Omar_Hammoud daria_stanghellini Eleonora_Amarante #customerexperience #crm #moccix https://lnkd.in/eZEkETsg