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Uno degli obiettivi più importanti di un'azienda è sicuramente quello di costruire una rete di #clienti abituali e fidelizzati.  Creare la giusta fiducia e una relazione ottimale con la propria clientela permette, non solo di aumentare le #vendite ed accrescere il #ROI di lungo periodo, ma rappresenta anche la migliore pubblicità per l'immagine e la reputazione dell'azienda stessa.  Le persone che si occupano di gestire i rapporti con la clientela, hanno quindi un ruolo professionale di rilievo e di grande responsabilità. In #Camì, all'interno di ciascuno dei 4 Team di lavoro, distinti per area geografica e clientela, opera il #Coordinatore "master", responsabile e referente del team e uno o più coordinatori clienti. I #coordinatori fungono da bridge tra l'azienda e i clienti stessi e si occupano di analizzarne le richieste, creare le configurazioni sw personalizzate e gestirne gli aggiornamenti, curare la documentazione contrattuale ed affrontare le problematiche e i reclami, anche con il supporto degli altri reparti interni. Il Coordinatore responsabile del #Team a sua volta, coordina e controlla le attività dell'intero gruppo cercando di ottimizzare, da un lato, i processi interni e mirando, dall'altro, ad instaurare un rapporto personalizzato e costante col cliente, attraverso incontri o call periodiche di ascolto e valutazione, per avere un feedback sulle attività in corso e quelle in programmazione a più lungo termine. Infine, il responsabile di tutti i coordinatori, ha l'importante ruolo di organizzare, valutare e implementare le attività dei Team in relazione agli #obiettivi aziendali e di fornire al direttivo un report costante su ciò che funziona o che si deve migliorare; partecipa con la direzione alla individuazione di nuove #strategie, analizza gli andamenti del mercato, i feedback dei clienti fidelizzati e prende parte agli incontri con nuovi clienti. In #Camì, la soddisfazione del cliente è quindi un percorso che si evolve in modo costante, attento e mirato e che si basa su solide fondamenta organizzative e un lavoro di squadra coeso. #Camì #Coordinatoriclienti #customercare #GDO Grande Michele Andrea Carrassi Alberto Degon Carlotta Grande Antonio Pulina Maurizio Maio Camilla Grande

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