Post di Casaleggio Associati

IVASS: reclami RCA presentati alle compagnie dirette vs tradizionali   L’IVASS ha pubblicato nei giorni scorsi i consueti dati annuali sull’andamento dei reclami assicurativi nel corso del 2023. In particolare per la RCA è emersa la tendenza – come sottolineato da ANAPA su Intermedia Channel – per la quale anche nell’ambito dello stesso gruppo i reclami presentati alle compagnie dirette sono stati in proporzione notevolmente più alti rispetto a quelli indirizzati alle imprese con struttura di intermediazione tradizionale: “Qualche esempio. Misurati per ogni milione di premi incassati nel ramo dell’assicurazione obbligatoria i reclami nel 2023 sono stati 2 per Generali Italia e 20,56 per Genertel, 1,56 per Allianz e 7,42 per Allianz Direct. Si sono attestati a 3,16 per UnipolSai ed a 9,17 per Linear (la compagnia diretta del gruppo bolognese), a 2,24 per Axa e a 15,66 per Quixa (la sua compagnia diretta).” Dall’osservazione si può ancora una volta dedurre come il servizio di consulenza offerto da agenti, broker e loro collaboratori consenta agli assicurati di capire meglio le caratteristiche di una polizza, le franchigie, le esclusioni, i massimali, ecc., non concentrandosi l’attenzione esclusivamente sul costo della garanzia (commettendo, in tal modo, un grave errore nell’acquisto).

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Ivass, nel 2023, stima un numero di 684 segnalazioni in assoluto, ma spicca la media 'fuori scala' rispetto a quella italiana: 18,7 reclami per ogni milione di premi sottoscritti contro una di 0,66 per milione di tutte le compagnie italiane attive nel ramo Vita Nel 2023 le imprese di assicurazione italiane ed estere che operano in Italia hanno ricevutodai consumatori 107.564 reclami, con un incremento del 10,9% rispetto al 2022. Come si legge nella classifica 2023 dei reclami, pubblicata dall'Ivass, il 45,3% dei reclami ha riguardato la r. c. auto, il 39,7% gli altri rami danni e il 15% i rami vita. Aumentano del 14,5% i reclami ricevuti dalle imprese italiane (89.438), riguardanti in buona parte il comparto r.c. auto. In calo del 3,9% i reclami verso le imprese estere (18.126), dopo il consistente aumento evidenziato nel 2022; per tali imprese diminuiscono i reclami nei settori Vita e Altri Rami Danni, mentre crescono del 11,4% nel comparto r.c. auto. Quanto all’esito, circa il 33% dei reclami è stato accolto, l’8% si è concluso con una transazione e il 59% è stato respinto. Il tempo medio di risposta è stato di 22 giorni, al di sotto della soglia normativamente prevista di 45 giorni. Passando alle compagnie, come si regge su Radiocor, Cronos Vita, … segue …..

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