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𝐅𝐞𝐞𝐝𝐛𝐚𝐜𝐤 𝐒𝐩𝐨𝐧𝐭𝐚𝐧𝐞𝐢: 𝐥𝐚 𝐂𝐡𝐢𝐚𝐯𝐞 𝐩𝐞𝐫 𝐮𝐧’𝐄𝐬𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐳𝐚 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐒𝐭𝐫𝐚𝐨𝐫𝐝𝐢𝐧𝐚𝐫𝐢𝐚 Le risposte dei clienti alle domande dirette non sempre rivelano i loro bisogni profondi. Con Interaction Analytics, come spiegato nel White Paper "Il Silenzio degli Agenti", puoi scoprire i veri insight nascosti nelle conversazioni spontanee. Analizzare dati testuali e vocali senza filtri consente di cogliere l'autenticità delle esigenze dei clienti. Per i Contact Center, questo significa poter migliorare rapidamente l’esperienza cliente e risolvere criticità in modo proattivo. Senza bisogno di costosi studi di mercato, le aziende possono intervenire tempestivamente per soddisfare le aspettative dei clienti e migliorare la fidelizzazione. Vuoi sapere come? Scarica il nostro White Paper per un nuovo approccio ai dati del Contact Center: https://bit.ly/4eR7JK1 #CustomerCare #VoiceAnalytics #CustomerSatisfaction #DataDriven #CustomerInsights

Con l'evoluzione costante del ruolo dei Contact Center, l’Interaction Analytics si afferma come la soluzione chiave per garantire un servizio eccellente su tutti i canali di contatto. Tecnologie innovative con metodologie consolidate di gestione della qualità, trasformano i Contact Center in centri proattivi e customer-centric, in grado di offrire esperienze di valore e promuovere una crescita sostenibile. #Contactcenter #Innovazione #Interactionanalytics #IA #CX

𝐋𝐚 𝐑𝐢𝐯𝐨𝐥𝐮𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐝𝐞𝐥 𝐂𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 𝐜𝐨𝐧 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐀𝐧𝐚𝐥𝐲𝐭𝐢𝐜𝐬 Hai mai pensato al Contact Center come a un potente strumento di ascolto? Il White Paper "Il Silenzio degli Agenti" esplora come Interaction Analytics può trasformare le interazioni quotidiane con i clienti in dati azionabili, offrendo una visione completa e in tempo reale delle loro esigenze. Attraverso l'analisi di conversazioni vocali e testuali, questa tecnologia permette di andare oltre i sondaggi e di scoprire cosa vogliono realmente i clienti. I benefici sono concreti: riduzione dei tempi di attesa, miglioramento delle risoluzioni al primo contatto e una CX personalizzata e proattiva. Con Interaction Analytics, puoi cogliere i segnali che anticipano il churn e individuare opportunità di upselling e cross-selling. Scopri tutto nel nostro White Paper e rendi il tuo Contact Center un vero asset strategico: https://bit.ly/49GczJb #ContactCenter #CustomerExperience #CustomerFeedback #InteractionAnalytics #DigitalTransformation

Le ultime analisi di mercato evidenziano che l'Interaction Analytics è il motore dell'innovazione nei contact center. - Il 74% dei contact center utilizza più di 3 canali, rendendo essenziale un'analisi multicanale. (McKinsey) - L'80% delle aziende adotta soluzioni basate su AI per migliorare il sentiment analysis e la personalizzazione. (Gartner) - Il mercato globale delle soluzioni cloud per contact center crescerà fino a 87,10 miliardi di dollari entro il 2029. (Mordor Intelligence) - Le soluzioni real-time analytics sono cresciute del 60% negli ultimi 3 anni. (Forrester) Con questi trend, le aziende migliorano l’efficienza operativa, riducono i costi e garantiscono esperienze clienti eccezionali. Se volete approfondire come queste soluzioni possono trasformare il vostro customer care, scrivetemi e sarò lieto di aiutarvi a trovare la soluzione migliore. #InteractionAnalytics #ContactCenter #CustomerExperience #ArtificialIntelligence #DigitalTransformation #CustomerCare #CloudSolutions #RealTimeAnalytics #BusinessInsights Diego Billi Carlo Golzi Saporiti

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La finalità principale della #CustomerJourneyAnalytics è quella di fornire una visione totale e integrata del percorso cliente, che va oltre l’analisi isolata di singoli episodi o interazioni. Questo consente alle aziende di: 🔹identificare i pattern di comportamento 🔹 prevedere le esigenze dei clienti 🔹 personalizzare l’esperienza cliente 🔹 ottimizzare i percorsi cliente Vediamo in questo articolo cos’è la CJA, alcuni esempi e le best practices https://hubs.ly/Q02xc8Y50

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