Post di ComApp

L'esperienza del cliente deve essere al centro delle nostre strategie, non solo come un punto di riferimento, ma come il cuore pulsante del nostro approccio. Un #customerjourney lineare e semplice è la chiave per trasformare l'interazione in un percorso senza ostacoli per aumentare la soddisfazione del cliente. #customersatisfaction #servizioclienti

La finalità principale della #CustomerJourneyAnalytics è quella di fornire una visione totale e integrata del percorso cliente, che va oltre l’analisi isolata di singoli episodi o interazioni. Questo consente alle aziende di: 🔹identificare i pattern di comportamento 🔹 prevedere le esigenze dei clienti 🔹 personalizzare l’esperienza cliente 🔹 ottimizzare i percorsi cliente Vediamo in questo articolo cos’è la CJA, alcuni esempi e le best practices https://hubs.ly/Q02xc8Y50

❓Volete sfruttare l’omnicanalità per interagire efficacemente con il vostro pubblico? 🚀Conoscere i propri clienti è la base di ogni attività di successo: l’omnicanalità permette di raccogliere informazioni chiare e affidabili da ogni contatto, online e offline, con clienti attivi o potenziali. 🤔 Ma come si può gestire questo capitale di informazioni e trarne indicazioni davvero utili e aggiornate? 👉Scoprite tutte le potenzialità della Single Customer View!! https://hubs.ly/Q02NnpCL0 #AttiviamoEfficienza #CustomerExperienceManagement #EspertiHubSpot

Partecipa oggi al nostro #webinar gratuito su come massimizzare la percezione dei clienti nella loro esperienza d'acquisto. Insieme a Michela Parziale e Massimo Marani, esplorerai il caso di Antony Morato, con l'obiettivo di analizzare le tre fasi essenziali per connettersi con i clienti, comprendere le loro esigenze e iniziare una relazione di successo. Agenda 👇 🔹Scenario: approfondimento sul concetto di Customer Experience. 🔹Dati, obiettivi, azioni: costruire progetti di comunicazioni attraverso una metodologia semplice. 🔹Case study: Antony Morato ed applicazione pratica della metodologia basata su dati-obiettivi-azioni. 🔗 Iscriviti al Webinar 👉 https://lnkd.in/duj5n3rW #CX #customerexperience #b2c #b2b

Come possiamo mettere al centro delle nostre attività il cliente, se non lo conosciamo abbastanza? Ecco una nostra guida pratica, pubblicata su tio/20minuti, per utilizzare feedback e dati dei clienti, per comprendere i target in profondità ed eccellere nella user experience. Buona lettura!

Sei sicuro di essere dove sono i tuoi clienti? 🌐📱📧 Oggi i clienti si aspettano un servizio clienti rapido, efficace e disponibile su tutti i canali: telefono, email, social media e chat. 💬 Ma come puoi gestire al meglio un customer care omnicanale? 🤔 Nel nostro nuovo articolo, scopri i consigli e le best practices per creare un'esperienza coerente e di qualità su tutti i touchpoint. 🎯 Perché il supporto non è solo risolvere problemi... è essere sempre a disposizione dei tuoi clienti, ovunque siano! ✨ 👉 Leggi subito l'articolo: https://lnkd.in/dWsg7tYJ

💬 Nel mondo del #CustomerService, la gestione dei #sondaggi è la chiave per la comprensione dei clienti. Scopri con noi l'importanza di raccogliere feedback efficaci: un viaggio verso il perfezionamento nell'offerta di un servizio su misura. In questo articolo parleremo di: 📊 Strategie vincenti: dalla definizione degli obiettivi alle tecniche di analisi per ottimizzare la #CustomerExperience (#CX). 🔍 Diversi Metodi: esplora approcci innovativi e tradizionali per raccogliere feedback, con i loro pro e contro. 💡 L'importanza della tecnologia: scopri come le soluzioni Enghouse Interactive per #CallCenter e #ContactCenter possono assisterti nella raccolta e analisi dei dati. Pronto a trasformare il tuo approccio alla gestione dei sondaggi? Leggi l'articolo completo sul nostro blog ➡️

La chiave per migliorare la Customer Experience: l’ascolto attivo e il feedback in tempo reale. In un mercato sempre più competitivo, la Customer Experience è un fattore determinante per il successo di un brand. Ma come possiamo davvero migliorare l'esperienza dei nostri clienti? Attraverso l’ascolto attivo e feedback in tempo reale. Grazie a strumenti innovativi come NeosVoc, raccogliere e analizzare il feedback dei clienti è più facile che mai. NeosVoc consente alle aziende di: - Monitorare il sentiment dei clienti in tempo reale - Agire prontamente sulle criticità emerse lungo il customer journey - Creare un processo di miglioramento continuo basato su dati concreti Vuoi migliorare l’esperienza dei tuoi clienti? Contattaci! #CustomerExperience #VoiceOfCustomer

Oggi segnalo una ricerca globale sul Customer Service, con dei dati sia lato consumatore, sia lato responsabili e addetti al servizio clienti. Penso sia ormai evidente che il customer service sia una leva di business cruciale nel B2C e B2B. Due dati su tutti: • Il 69% degli intervistati (73% in Italia) si dice propenso a cambiare marchio se dovesse avere un'esperienza di servizio clienti scadente • L'84% (91% in Italia) si dice propenso a consigliare un marchio se l'esperienza clienti è eccellente Tra gli aspetti più importanti dell'esperienza del customer service da parte dei clienti (vedi immagine) ci sono la risoluzione dei problemi ed i tempi di risposta. Interessante che questi parametri sono molto simili tra B2B e B2C. Le frustrazioni più comuni del servizio clienti sono: • Impossibilità di raggiungere un agente del servizio clienti reale in modo rapido/efficiente (44%) • Venire passati da un team/reparto all'altro (43%) • Necessità di svariate interazioni prima di ottenere una completa risoluzione (38%) • Chatbot/strumento automatizzato che non comprende il problema (35%) Naturalmente non poteva mancare l'analisi dell'impatto dell'AI. Secondo i responsabili del customer service le funzionalità che saranno maggiormente potenziate dalla GenAI sono: Arricchimento della knowledge base, Analisi della percezione del cliente, Self-service per i clienti, Produttività degli agenti. Altri dati di dettaglio sono nel report recuperabile al link 👇 #customerservice #servizioclienti

𝗔𝘀𝘀𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝘇𝗮 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗶 𝗹𝗲𝗻𝘁𝗮 𝗼 𝗶𝗻𝗲𝗳𝗳𝗶𝗰𝗮𝗰𝗲? 𝗘̀ 𝘂𝗻 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮 𝗰𝗵𝗲 𝗽𝘂𝗼̀ 𝗰𝗼𝘀𝘁𝗮𝗿𝗲 𝗰𝗮𝗿𝗼! Molti clienti si lamentano di risposte lente o poco utili, specialmente quando hanno problemi con gli ordini. Ma aspettare di sentire il malcontento troppo tardi può portare alla perdita di clienti preziosi. 📊 Con la nostra piattaforma di analisi in tempo reale, le aziende possono agire tempestivamente. Un semplice questionario permette ai clienti di esprimere il loro disappunto in pochi secondi, e grazie all’IA, i commenti vengono categorizzati automaticamente come positivi, neutri o negativi. 🌐 In tempo reale, puoi monitorare le esperienze dei tuoi clienti e intervenire subito, risolvendo i problemi prima che diventino irrecuperabili. Non lasciarti sfuggire l’occasione di migliorare la tua Customer Experience! #VoC #CustomerExperience #AI #CustomerFeedback #CX