Post di KB KNOWLEDGE - Insight | Dati | Tendenze

Ho letto così tanti studi sul #CustomerJourney dei consumatori che temo proprio di averne dimenticato il numero. Una delle ultime letture è stata questa ricerca di #BVADoxa e non posso che essere d'accordo con quanto emerge: le aspettative delle persone nei confronti dei brand sono in continuo aumento e questo trend lo vivo quotidianamente nel mio lavoro! 🙋🏻♀️ Consumatori #consapevoli ed esigenti Viene dedicata una quota parte sempre maggiore del proprio tempo alla ricerca di informazioni e al confronto dei prodotti in termini di prezzo e qualità. Questa nuova tendenza ha sviluppato un cliente medio con un punto di vista esperto che porta avanti scelte ponderate. 🖥 Esperienze d'acquisto #fluide e #omnicanali L'88% dei consumatori ritiene cruciale una forte sinergia tra online e offline, con un flusso vendita senza interruzioni. ⚡️ Impazienza e #gratificazione immediata Si sa, il tempo è una risorsa preziosa... emerge infatti che le persone vogliono soluzioni rapide, semplificate e appaganti. 🪡 Innovazione e #personalizzazione come priorità L'apprezzamento dei consumatori verso le tecnologie all'avanguardia (come AI) deve spronare i brand ad utilizzare questi strumenti in modo efficace e con un servizio "su misura", creando esperienze uniche. 🌱 #Sostenibilità e trasparenza I consumatori premiano sempre di più i marchi affini ai loro valori, mantenendo al contempo alta l’attenzione alla qualità-prezzo e all’efficienza del servizio clienti. #Marketing #Omnicanalità #OminchannelMarketing #percorsidiconsumo

Il report di OICE di maggio 2024 offre un'analisi approfondita sui comportamenti d'acquisto dei consumatori italiani, evidenziando le tendenze attuali del mercato e la crescente interconnessione tra due grandi ambiti commerciali: il retail e l'e-commerce, non solo come fenomeni economici, ma anche come riflesso di un profondo cambiamento culturale. Attraverso una somministrazione capillare sul territorio e partnership di valore come quella con il Dipartimento di Economia e Statistica Cognetti de Martiis dell‘Università degli Studi di Torino, OICE ha analizzato quali prodotti vengono scelti online piuttosto che offline, i criteri che determinano queste scelte ma anche come esse  si integrano nel percorso d’acquisto generale del consumatore. Hai già scaricato la ricerca? Se sei interessato a riceverla gratuitamente, e conoscere nel dettaglio gli insight di cui abbiamo fatto menzione, compila il form al seguente link: https://lnkd.in/eqUAa7Yk Resta aggiornato con i canali di OICE per le anticipazioni sulla nuova ricerca ”L'impatto dell'AI sulle abitudini d'acquisto”, in uscita a dicembre 2024.

📊 𝐃𝐚𝐭𝐢 𝐜𝐡𝐢𝐚𝐯𝐞 𝐩𝐞𝐫 𝐢𝐥 2024: 𝐏𝐞𝐫𝐜𝐡é 𝐜𝐨𝐧𝐧𝐞𝐭𝐭𝐞𝐫𝐬𝐢 𝐜𝐨𝐧 𝐆𝐞𝐧 𝐙 𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐞? Scopri come la fluidità digitale, le diverse prospettive e la sete di autenticità della Generazione Z influenzano le tendenze di mercato ed il comportamento del consumatore. Accedi a preziose idee sulle piattaforme preferite della Generazione Z, sulle loro preferenze di contenuto e su perché è fondamentale connettersi con loro per i brand che desiderano distinguersi nell'era digitale. Non perdere l'occasione di comprendere il futuro del consumismo! Clicca sul link qui sotto per leggere il post completo.👇 https://hubs.la/Q02trcVL0 #influencermarketing #genz #data2024 #digitalmarketing

Come sempre, all'inizio dell'anno fioccano report e previsioni sui trend che dovremmo seguire. Tra grafici, statistiche e proiezioni, emerge una costante che in molt* continuano a sottovalutare: il modo in cui le persone cercano informazioni sta cambiando radicalmente. Mentre si prepara la cena, si chiede all' assistente vocale di cercare quella ricetta che non si ricorda bene. Oppure ogni mattina, nel traffico, si chiedono indicazioni stradali alternative. Piccoli gesti quotidiani che stanno ridisegnando il panorama digitale. Il 31,5% delle persone usa la ricerca vocale ogni giorno. Non è più il futuro - è il presente che nemmeno bussa alla porta: è già entrato e si è messo comodo sul nostro divano. E mentre alcuni brand continuano a ottimizzare i loro contenuti per un mondo che digita, le abitudini reali delle persone corrono in un'altra direzione. La vera rivoluzione non è SOLO tecnologica, è soprattutto, parecchio, assai comportamentale. Parliamo ai nostri dispositivi come parliamo a una persona. Non digitiamo "ristoranti sushi Firenze centro", ma chiediamo sempre di più "Dove posso mangiare del buon sushi in centro a Firenze stasera?". È un cambio di paradigma che va ben oltre la semplice ottimizzazione SEO. Chi vince questa partita non necessariamente sono i brand più grandi, ma quelli che hanno capito tre cosucce: 1. Il linguaggio naturale batte il "marketese" 10 a 0 2. Le domande reali valgono più delle keyword rigide e dedotte 3. La velocità di risposta è tutto Mentre molti brand sono ancora impegnati a perfezionare le loro strategie per un mondo che scrive, stanno perdendo intere generazioni che preferiscono parlare. E non si pensi che l'utenza sia giovane o giovanissima. Erroraccio. Non esistono più i nonni che guardano i cantieri o fanno la calza. #VoiceSearch #DigitalMarketing #FutureOfSearch #Innovation

Riprendo le segnalazioni di analisi di mercato e non potevo che ripartire dai clienti, o meglio, dal customer service, sempre più strategico per il business di ogni organizzazione. Una ricerca di Gartner ha individuato le priorità dei/delle responsabili del customer service: • miglioramento dell'esperienza cliente (86% dei rispondenti) • comprendere la "voice of customer" attraverso gli analytics (70%) • migliorare le operations (69%) • aumentare la customer retention (65%) Interessante la tavola che ho riportato che mostra le diverse aspettative dei consumatori verso il customer service in funzione della loro età. Due persone su cinque delle generazioni GenZ e Millennials si aspettano di trovare autonomamente le risposte online, mentre i baby boomers non sopportano in particolare il dover parlare con più persone. Naturalmente anche nel customer service il trend più marcato è quello dell'AI, in particolare nell'implementazione degli assistenti virtuali (48%). #customerservice

#MarketResearch #AI #ConsumerInsights 🍪 𝗔𝘃𝗲𝘁𝗲 𝗺𝗮𝗶 𝘀𝗲𝗻𝘁𝗶𝘁𝗼 𝗽𝗮𝗿𝗹𝗮𝗿𝗲 𝗱𝗲𝗶 𝗖𝗿𝘂𝗺𝗯𝗹 𝗖𝗼𝗼𝗸𝗶𝗲𝘀?  Probabilmente sì, dato che è la ricetta più cercata dagli italiani su Google nel 2024. (L'anno scorso erano lenticchie e bigoli... le elezioni USA 2024 evidentemente hanno lasciato il segno.) Nel nostro ultimo webinar, Gaetano Masi ha preso la palla al balzo e ci ha mostrato come, partendo da questo trend recentissimo, sia possibile non solo generare un panel di Crumbl lovers italiani, ma anche estrarre insights preziosi per comprendere come stanno evolvendo le abitudini di consumo nel nostro paese sui segmenti snack dolci e ricette in casa. 💡 La riflessione da portarci a casa alla fine è sempre la stessa: in un mondo così fluido e iperconnesso, dove i trend culturali nascono, evolvono e muoiono a velocità vertiginose, l'aiuto arriva dall'integrazione tra 𝗕𝗶𝗴 𝗗𝗮𝘁𝗮 e 𝗚𝗲𝗻𝗲𝗿𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲 𝗔𝗜. E quindi, se anticipare i trend ormai è impossibile, abbiamo almeno l'onere di comprenderli (o provarci), utilizzando le giuste tecnologie. #GenerativeAI #GoogleTrends #ConsumerTrends #Innovation #SocialListening KPI6

Riflessione. Stiamo vivendo un periodo a dir poco "interlocutorio" per quanto riguarda il #marketing e il #digitalmarketing. I siti web perdono traffico organico a causa dell'uso sempre più rilevante di AI e tecnologie che bypassano il contenuto originario in piattaforma. Gli stessi esperti (italiani e internazionali) iniziano a porsi domande come "sto iniziando a pensare di mettere in conto di perdere clienti". In tutto questo, la vera verità è che nessuno, ora, ha la ricetta pronta per "far fronte" a questo periodo particolare. Si va per tentativi. Molti provano a offrire formule innovative, processi sensazionali, sistemi che "drogano" il mercato con quantità esagerate e nauseanti di contenuti (faccio fatica a chiamarli così ma tecnicamente lo sono). Innestare ulteriori quantità di contenuti nel "circo mediatico" è il modo migliore per peggiorare ulteriormente il mercato e le persone che lo abitano. Signori, le persone non ci stanno più capendo niente di questo mercato (e dei tanti sotto-mercati) che reggono l'economia nordoccidentale. Non c'è più distinzione tra finzione e realtà. Sembra tutto così luccicoso che poi, ad esempio, quando fai un ordine da uno shop online non ti capaciti perché non hai il tuo prodotto in mano poche ore dopo aver confermato l'acquisto. Questo marasma sta mandando in tilt la nostra capacità di discernimento, consapevolezza e senso critico.

💡 Esploriamo insieme il nuovo numero dell' #OsservatorioKB, la vostra bussola nel "Never Normal". Ecco un'anteprima di ciò che troverete nel numero 14: 🤗 L'epidemia silenziosa della #solitudine: il 57% degli italiani ne soffre. Come possono i brand creare connessioni autentiche nell'era digitale? Lo #StadaHealthReport2024 ci offre spunti illuminanti. 👨👦 A Londra, i "Padri di Bronzo" di Dad Shift stanno rivoluzionando il #marketing_sociale. Le statue storiche diventano messaggeri per il #congedo di #paternità. Un nuovo capitolo nel #guerrilla #marketing? 🎮 Immagina di acquistare prodotti fisici direttamente dalla tua piattaforma di gioco preferita. Con quasi 80 milioni di utenti attivi giornalmente, Roblox insieme a Shopify, sta per trasformare il concetto di #shopping immersivo. Sei pronto per questa nuovo paradigma di "commerce-tainment"? 📱 Mentre le celebrità perdono terreno sui social, i #creator di #nicchia registrano aumenti significativi nelle interazioni. Scopri come sta cambiando il mondo dell’#influencer marketing e della fruizione dei contenuti social. 🏠 Edison sta trasformando il concetto di servizio al cliente con il lancio di "#Risolve", offrendo servizi 24/7 per la casa.   💡 Unisciti alla membership KB e trasforma l'incertezza in opportunitá! 👉 https://lnkd.in/dAqPA_Nw