Casualmente sono capitato nel profilo di Trustpilot di ARERA - Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, probabilmente non ufficiale.
Quello che emerge dalle oltre 140 recensioni è che il conciliatore ARERA non serve a nulla.
(Significativo di uno Stato come detto dal buon Carlo Occhiena).
La speranza di chi si siede (virtualmente) a quel tavolo è di trovare un supporto per la risoluzione della sua problematica, tuttavia dovrà vedersela da solo.
Lo scorso anno 2/3 delle conciliazioni presso il servizio di conciliazione ARERA è stato presentato da Associazioni dei Consumatori e da "Altri delegati", con un tasso di chiusura positiva di quasi il 70%.
Sarebbe curioso avere una sotto-analisi che mostro effettivamente la percentuale di chiusure positive dinanzi alle domande presentate direttamente dai clienti finali.
Spesso non è solamente un problema di non conoscere la materia, ma ci si immedesima troppo nel problema che non si valuta altro, non si valutano alternative, punti di incontro validi.
O tutto o niente.
Bisogna comprendere fin dove possono arrivare le richieste e in presenza di chiusura della controparte, ahimè anche dinanzi all'evidenza, si valuta se portare a casa comunque un risultato, anche se non totalmente soddisfacente.
Tenere una conciliazione di per sé non è una procedura per tutti, occorre sicuramente in primis conoscere il settore energetico e legislativo, ma è servono anche empatia, negoziazione e savoir-faire.
#arera #conciliazione #reclamo #tutela #energyproblemsolver
