Post di Maurizio Mesenzani

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📊 Il futuro dei call center: multicanalità e competenze linguistiche al centro del supporto clienti 🌍 Secondo McKinsey, il 61% dei leader dei call center ha registrato un aumento del volume delle chiamate rispetto agli anni della pandemia, nonostante l'uso di soluzioni self-service e AI come i chatbot. Oggi, gestire un contact center significa molto più che rispondere al telefono: i clienti cercano supporto tramite chat, social media, email, video e molto altro. Noi di CPM facciamo la differenza grazie a un team multilingue che parla 45 lingue, con specialisti madrelingua che garantiscono un servizio di eccellenza a livello globale. Che si tratti di EMEA, Americhe o Asia Pacifico, siamo pronti a offrire soluzioni su misura per ogni brand ➡️ https://hubs.ly/Q02V3dX50 #CustomerSupport #CallCenter #GlobalSolutions #Multilingual #DigitalCustomerCare

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Massimizza l'efficienza del tuo contact center con la giusta tecnologia Come garantire l'efficienza del tuo Contact Center in un contesto sempre più complesso? La gestione ottimale delle risorse è fondamentale per offrire un servizio di qualità, mantenere i costi sotto controllo e soddisfare i clienti. I metodi tradizionali, come i calcoli manuali, non riescono più a rispondere a queste esigenze in modo efficace. Il Multiskill Workforce Simulator (MWS) permette di prevedere e pianificare con precisione il fabbisogno di operatori, adattandosi alle variazioni di volume e di competenze. Grazie a MWS, puoi ottimizzare i costi, garantire flessibilità e migliorare la Customer Experience. Vuoi trasformare il tuo contact center? Leggi l'articolo e scopri come MWS può fare la differenza: https://lnkd.in/d774CwTe #ContactCenter #CustomerExperience #WorkforceManagement #OttimizzazioneRisorse #daivalorealtempo

🤝 Trasforma l'Assistenza Clienti con Open Communication! Immaginate un supporto clienti che vada oltre il semplice testo. Cosa succederebbe se poteste: ✅ Comunicare istantaneamente via chat ✅ Condividere lo schermo in tempo reale (co-browsing) ✅ Attivare videochiamate con un semplice click Open Communication rende tutto questo possibile: - Nessuna installazione richiesta - Compatibile con tutti i principali browser - Assistenza immediata e personalizzata La tecnologia che trasforma un semplice contatto online in un'esperienza unica e concreta. #SupportoClienti #Innovazione #CustomerExperience #Tecnologia #OpenCommunication Vuoi rivoluzionare il rapporto con i tuoi clienti? Scopri di più: https://lnkd.in/dJ7qhxeP

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